高校圖書(shū)館傳播知識(shí)人本化管理分析

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編者按：本論文主要從高校圖書(shū)館人本化管理的特征；高校圖書(shū)館人本化管理的原則和機(jī)制構(gòu)建；高校圖書(shū)館人本化管理措施與要求等進(jìn)行講述，包括了尊重個(gè)性化發(fā)展、引導(dǎo)協(xié)調(diào)性管理、創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境、制定個(gè)性化的崗位職責(zé)、制定館務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度、制定讀者服務(wù)制度、制定內(nèi)部考勤辦法和崗位津貼發(fā)放辦法、建立合理的獎(jiǎng)懲和考核制度、引入激勵(lì)機(jī)制等。具體資料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

論文關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館人本化管理

論文摘要:知識(shí)經(jīng)濟(jì)是人性化經(jīng)濟(jì)。人本化管理就是在充分認(rèn)識(shí)人的本性的基礎(chǔ)上,通過(guò)有效的方法最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn),使人在創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。高校圖書(shū)館管理中的人本化管理就是要根據(jù)人的需求規(guī)律,通過(guò)科學(xué)管理,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。要建立一整套完善的動(dòng)力、壓力、約束等管理機(jī)制,激勵(lì)員工奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

圖書(shū)館是傳播知識(shí)、造就人才的知識(shí)殿堂。隨著高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型,其管理理念和管理方式也開(kāi)始從以“物”為中心的靜態(tài)管理向以“人”為中心的動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變。“人”即圖書(shū)館管理員是構(gòu)成圖書(shū)館系統(tǒng)各要素中最活躍、最積極、起決定作用的因素。圖書(shū)館只有以人為本,把調(diào)動(dòng)人的積極性這個(gè)目標(biāo)通過(guò)人本化管理營(yíng)造出一種和諧環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值目標(biāo)的統(tǒng)一,這種管理才能最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館館藏、設(shè)備、資金的作用,更好地為教學(xué)、科研、以及大學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)。因此,人本化管理是高校圖書(shū)館管理中最重要的內(nèi)容。

中國(guó)管理文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),其特征之一就是“以人為本”,高度重視人在管理系統(tǒng)中的地位。“人本化管理”就是以人為本的管理。它通過(guò)有效的方法來(lái)抑制人性弱點(diǎn),最大限度地發(fā)揮人性?xún)?yōu)點(diǎn),使人在創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,實(shí)現(xiàn)效益的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。具體來(lái)說(shuō),人本化管理包括以下幾層涵義。一、發(fā)揮人的積極性;二、提高人的素質(zhì);三、尊重每一個(gè)人;四、人的全面發(fā)展;五、凝聚人的合力,等。

高校圖書(shū)館人本化管理的內(nèi)涵是指在圖書(shū)館工作實(shí)踐過(guò)程中體現(xiàn)以人為本的思想、滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人的關(guān)懷、創(chuàng)造和諧的環(huán)境。最好地實(shí)現(xiàn)員工在圖書(shū)館工作中的價(jià)值,最大限度地發(fā)揮人在圖書(shū)館工作中的功能,將高校圖書(shū)館形成一個(gè)氣氛和諧、裝備現(xiàn)代、管理科學(xué)、良性循環(huán)和持續(xù)高效的團(tuán)隊(duì)集體。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的工作宗旨,也是高校圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。高校圖書(shū)館的人本化管理就是以師生作為主要讀者為根本,以師生作為主要讀者為中心,尊重讀者,研究讀者,方便讀者,為讀者進(jìn)入知識(shí)殿堂給足儲(chǔ)備、保駕護(hù)航。高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中,采購(gòu)、編目、參考咨詢(xún)、系統(tǒng)管理等學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),這些工作大多由受過(guò)高等教育的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任。這些人員是高校圖書(shū)館最重要的人力資源,如同列寧所說(shuō):“圖書(shū)館館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂”。他們具有強(qiáng)烈的成就、尊重和求知需求。只有通過(guò)對(duì)他們的有效管理,才能使圖

書(shū)館各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作協(xié)調(diào)起來(lái),才能保證高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

一、高校圖書(shū)館人本化管理的特征

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論指出,人有生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重與自我實(shí)現(xiàn)等多種需要,其需要產(chǎn)生人的工作動(dòng)機(jī),也是激勵(lì)人不斷進(jìn)步的因素。[1]人的個(gè)性也影響人的行為。個(gè)性主要是指人在氣質(zhì)、性格、能力等方面存在的個(gè)別差異,這種差異是一種客觀存在,它不僅表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)和能力上,而且還表現(xiàn)在氣質(zhì)態(tài)度等情緒因素上。高校圖書(shū)館人本化管理不能采用千篇一律的管理模式,應(yīng)因人而異,對(duì)不同的人使用不同的激勵(lì)方法。

員工一般都有一個(gè)基本的積極向上的態(tài)度。自我實(shí)現(xiàn)是員工的最高動(dòng)機(jī),它的表現(xiàn)是對(duì)事業(yè)發(fā)展的忘我獻(xiàn)身。人本主義就是要促使員工自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。因此,高校圖書(shū)館在以人為本的管理上要極大地發(fā)揮員工的才智,要為員工創(chuàng)造各種有形和無(wú)形的條件和環(huán)境,為他們的自我實(shí)現(xiàn)和自我超越創(chuàng)造空間。

高校圖書(shū)館和其他圖書(shū)館工作性質(zhì)一樣,人員工作環(huán)境和場(chǎng)所往往獨(dú)立。也就是說(shuō),圖書(shū)館的科室或部門(mén)常常由一個(gè)或少數(shù)員工負(fù)責(zé)。圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境有其特殊性,大多數(shù)科室或部門(mén)要求有一個(gè)極其安靜的環(huán)境。因此,高校圖書(shū)館人本化管理上,對(duì)員工的心理調(diào)節(jié)和矯正提出了更高的要求。現(xiàn)代高校圖書(shū)館除了文本以外,還具備了以信息技術(shù)為重要載體的圖書(shū)和信息資源。由于學(xué)校的學(xué)科或?qū)I(yè)具有多樣性、獨(dú)特性和地方性等特點(diǎn),高校圖書(shū)館人本化管理要求不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、進(jìn)修、交流和實(shí)踐以及科學(xué)研究工作的開(kāi)展。

高校圖書(shū)館除了滿足以本校高等院校教師和大學(xué)生為讀者的服務(wù)對(duì)象以外,還擔(dān)當(dāng)起當(dāng)?shù)貓D書(shū)情報(bào)和圖書(shū)資源的查詢(xún)、咨詢(xún)服務(wù)功能。因此,圖書(shū)館人本化管理還要加強(qiáng)員工的多方位、多門(mén)類(lèi)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立良好的對(duì)外窗口形象。

二、高校圖書(shū)館人本化管理的原則和機(jī)制構(gòu)建

高校圖書(shū)館人本化管理就是要尊重人的發(fā)展需求規(guī)律,通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法,充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,從而提高勞動(dòng)效率和管理效率。[2]因此,要使員工在最佳的狀態(tài)下工作以實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo),必須堅(jiān)持以下原則:

(一)尊重個(gè)性化發(fā)展。以員工的全面、自身的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),在員工的崗位安排、教育培訓(xùn)等方面都以有利于他們的特性潛質(zhì)發(fā)揮和根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)、特長(zhǎng)進(jìn)行人力資源的最佳配置。

(二)引導(dǎo)協(xié)調(diào)性管理。在運(yùn)作中要求組織中的員工平等友好地相互協(xié)調(diào),使員工形成合力,共同完成組織目標(biāo)。

(三)創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境。創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓員工全面發(fā)展的環(huán)境,引導(dǎo)他們發(fā)揮潛能。這樣的環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部而言主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是物質(zhì)環(huán)境,包括工作條件、設(shè)施、設(shè)備、文化娛樂(lè)條件、生活空間安排等;二是文化環(huán)境,即圖書(shū)館擁有的獨(dú)特的文化氛圍。三是研究環(huán)境,即定期和不定期召開(kāi)研討會(huì)、聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者講學(xué)、學(xué)歷和非學(xué)歷進(jìn)修、校際交流、制訂切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案和科研工作制度等。

有效地進(jìn)行人本化管理,還要建立一整套完善的管理機(jī)制,使每一個(gè)員工都能處于積極、主動(dòng)狀態(tài),激勵(lì)員工奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。高校圖書(shū)館人本化管理要進(jìn)一步完善以下相互聯(lián)系的機(jī)制:

(一)激勵(lì)動(dòng)力機(jī)制。動(dòng)力機(jī)制旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力,主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力,即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制,二者相輔相成,不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方而忽視另一方。

(二)競(jìng)爭(zhēng)壓力機(jī)制。主要是競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。圖書(shū)館要鼓勵(lì)平等競(jìng)爭(zhēng),在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中優(yōu)先考慮那些有才干、有強(qiáng)烈事業(yè)心的員工,激勵(lì)他們脫穎而出。同時(shí)各部門(mén)要有確立目標(biāo)責(zé)任制,讓員工有明確的奮斗目標(biāo)和職責(zé)。

(三)制度約束機(jī)制。建立健全制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范。制度是有形的約束,倫理道德是無(wú)形的約束。要強(qiáng)化和內(nèi)化制度約束,倡導(dǎo)和注重社會(huì)輿論約束,將規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為員工自覺(jué)的行為。

三、高校圖書(shū)館人本化管理措施與要求

(一)制定個(gè)性化的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)的內(nèi)容既有日常工作的一般性,又有未來(lái)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性,每一個(gè)崗位職責(zé),是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。

(二)制定館務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度

制定《黨政聯(lián)席會(huì)議議事規(guī)則》、《館務(wù)會(huì)議制度》《財(cái)務(wù)管理制度》等。定期召開(kāi)民主生活會(huì)、職工代表會(huì)、工會(huì)工作會(huì)等。

(三)制定讀者服務(wù)制度

全方位的開(kāi)架借閱方式提升了高校圖書(shū)館的服務(wù)層次,相應(yīng)的服務(wù)措施更是方便了讀者,如書(shū)庫(kù)設(shè)立“新書(shū)架”和“周轉(zhuǎn)書(shū)架”、采編組承擔(dān)義務(wù)賠書(shū)代購(gòu)業(yè)務(wù)等,多渠道、多部門(mén)加強(qiáng)與讀者的理解和溝通。

(四)制定內(nèi)部考勤辦法和崗位津貼發(fā)放辦法

采取對(duì)工作質(zhì)量嚴(yán)格要求的前提下有一定的彈性管理,獎(jiǎng)勵(lì)忠于職守和貢獻(xiàn)卓越的員工。

(五)建立合理的獎(jiǎng)懲和考核制度

制定先進(jìn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和高校圖書(shū)館內(nèi)部獎(jiǎng)金發(fā)放辦法,對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位給予傾斜。制定年終考核細(xì)則,把人為的因素最小化,追求公正、公平,為個(gè)人未來(lái)發(fā)展建立檔案。

(六)引入激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制主要包括:目標(biāo)激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、崗位激勵(lì)法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)法、情感激勵(lì)法和環(huán)境激勵(lì)法。

高校圖書(shū)館人本化管理要求重視兩大主體和服務(wù)化理念。

(一)關(guān)注員工和讀者兩大主體

人本化管理意味著高校圖書(shū)館整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程始終圍繞著現(xiàn)代高校圖書(shū)館事業(yè)的兩大活動(dòng)主體,高校圖書(shū)館員工和讀者。高校圖書(shū)館員工是現(xiàn)代高校圖書(shū)館建設(shè)的中堅(jiān)核心力量,讀者則是現(xiàn)代高校圖書(shū)館建設(shè)的強(qiáng)大推動(dòng)力。[3]因而,高校圖書(shū)館在管理實(shí)踐中既要調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館員工的工作積極性,發(fā)揮他們的創(chuàng)造潛能,同時(shí)更要貼近讀者、滿足讀者的需求,重視讀者的反饋和能動(dòng)作用。

(二)理解和踐行人本化服務(wù)理念

高校圖書(shū)館要采取以人為本的具體有效管理舉措。在圖書(shū)采編管理上應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向,進(jìn)行選書(shū)、購(gòu)書(shū)。采編人員可直接采訪讀者和有關(guān)專(zhuān)家,采取問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方法,直接獲得用戶(hù)信息需求。強(qiáng)化高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)、熱情、周到地為讀者服務(wù)。

管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,高校圖書(shū)館管理又有其特殊性,因而在管理的整個(gè)過(guò)程中應(yīng)始終重視管理的人本化。只有這樣,才能最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),為實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館總體管理目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)功能作出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1][美]馬斯洛.馬斯洛人本化哲學(xué)[M].成明,譯.北京:九洲出版社,2003.

[2]蔣永福,陳麗君.圖書(shū)館人本化管理:含義與原則[J].北京:圖書(shū)館建設(shè)2003(4).

[3]潘寅生.圖書(shū)館管理工作[M].北京:北京圖書(shū)館出版社,2001.