小議中煙信息化風(fēng)險(xiǎn)管理探索

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摘要：風(fēng)險(xiǎn)管理一直是項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，本文從風(fēng)險(xiǎn)管理的三個(gè)階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，對(duì)湖南中煙的信息化項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)問題作出闡述。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

湖南中煙工業(yè)有限公司隨著重組的完成，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式發(fā)生了巨大的變化，從原來的單一卷煙廠管理模式轉(zhuǎn)變成集團(tuán)化管理模式，新的業(yè)務(wù)模式對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)提出了新的要求，原來卷煙廠的信息化架構(gòu)已經(jīng)不能滿足集團(tuán)化的管理要求。同時(shí)，公司重組之初。為了保證整個(gè)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)開展，采用了“上移下推”的信息化建設(shè)策略，將各卷煙廠中使用效果較好的應(yīng)用系統(tǒng)拿到中煙層面進(jìn)行一定的改造后迅速投入使用，依靠應(yīng)用系統(tǒng)基本支撐起公司日常業(yè)務(wù)和管理。

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上是一種預(yù)測(cè)分別。就是確定風(fēng)險(xiǎn)事件及其來源，目的是做到有備無患，當(dāng)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，尤其風(fēng)險(xiǎn)的范圍、種類和嚴(yán)重程度經(jīng)常容易被主觀夸大或縮小，使項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析和處置發(fā)生差錯(cuò)，造成不必要的損失。常用的方法包括：調(diào)查問卷法；頭腦風(fēng)暴法；理論分析法；專家判斷法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等等。

根據(jù)湖南中煙項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從客觀信息源出發(fā)的方法包括：

1.核對(duì)表法。核對(duì)表一般根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境、產(chǎn)品或技術(shù)資料、團(tuán)隊(duì)成員的技能或缺陷等風(fēng)險(xiǎn)要素，把經(jīng)歷過的風(fēng)險(xiǎn)事件及來源列成一張核對(duì)表。核對(duì)表的內(nèi)容可包括：以前項(xiàng)目成功或失敗的原因；項(xiàng)目范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、采購與合同、人力資源與溝通等情況；項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)說明書；項(xiàng)目管理成員技能；項(xiàng)目可用資源等。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)照核對(duì)表，對(duì)本項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行聯(lián)想相對(duì)來說簡(jiǎn)單易行。這種方法也許揭示風(fēng)險(xiǎn)的絕對(duì)量要比別的方法少一些，但是這種方法可以識(shí)別其他方法不能發(fā)現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)。

2.流程圖法。流程圖方法首先要建立一個(gè)工程項(xiàng)目的總流程圖與各分流程圖，它們要展示項(xiàng)目實(shí)施的全部活動(dòng)。流程圖可用網(wǎng)絡(luò)圖來表示，也可利WBS來表示。它能統(tǒng)一描述項(xiàng)目工作步驟；顯示出項(xiàng)目的重點(diǎn)環(huán)節(jié)；能將實(shí)際的流程與想象中的狀況進(jìn)行比較；便于檢查工作進(jìn)展情況。這是一種非常有用的結(jié)構(gòu)化方法，它可以幫助分析和了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所處的具體環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用這種方法完成的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，可以為項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)控制提供依據(jù)。

3.財(cái)務(wù)報(bào)表法。通過分析資產(chǎn)負(fù)債表、營(yíng)業(yè)報(bào)表，以及財(cái)務(wù)記錄，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就能識(shí)別本企業(yè)或項(xiàng)目當(dāng)前的所有財(cái)產(chǎn)、責(zé)任和人身損失風(fēng)險(xiǎn)。將這些報(bào)表和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算聯(lián)系起來，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就能發(fā)現(xiàn)未來的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)椋?xiàng)目或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要么涉及貨幣。要么涉及項(xiàng)目本身，這些都是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的考慮對(duì)象。項(xiàng)目在信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素中。很低、較低、一般、較高、很高表示了對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的嚴(yán)重程度。為了量化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素，要對(duì)湖南中煙項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素表賦值，效益型變量的備選很低、較低、一般、較高、很高，分別賦值0.1、0.3、0.5、0.7、0.9；成本型變量，對(duì)應(yīng)很低、較低、一般、較高、很高分別賦值0.9、0.7、0.5、0.3、0.1。模型中的變量包括：信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度，即產(chǎn)出指標(biāo)得分的和為被解釋變量，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素量表中的風(fēng)險(xiǎn)因素為解釋變量。

二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估又稱作風(fēng)險(xiǎn)量化，就是比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而決定是否需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法很多。歸納起來主要包括以下幾種：用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；用風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性；用現(xiàn)有的手段能否控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性；用風(fēng)險(xiǎn)影響的地域大小、對(duì)象多少等來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響的范圍；用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的階段來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間。

實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，常常用逐項(xiàng)評(píng)分的方法來量化風(fēng)險(xiǎn)的大小，即事先確定評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，然后由項(xiàng)目小組一起，對(duì)預(yù)先識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一一打分，然后得出不同風(fēng)險(xiǎn)的大小。

三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是針對(duì)已識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)制訂行動(dòng)策略，確定執(zhí)行方案，使信息系統(tǒng)實(shí)施能夠按照預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行。常見的處理方法包括：①風(fēng)險(xiǎn)控制法。即主動(dòng)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)，消滅風(fēng)險(xiǎn)，中和風(fēng)險(xiǎn)或采用緊急方案降低風(fēng)險(xiǎn)。②風(fēng)險(xiǎn)自留。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)量不大時(shí)可以自留風(fēng)險(xiǎn)。③風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法具體如下：

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系。行業(yè)高層管理積極參與并大力支持，組織強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門積極地參與到實(shí)施過程當(dāng)中，及時(shí)預(yù)防、分析、研究及化解信息化項(xiàng)目實(shí)施中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理定期檢查，重點(diǎn)關(guān)注管理上的死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏和問題，督促采取處理措施。

2.制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，并且貫徹堅(jiān)持下去。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理中的時(shí)間、成本、質(zhì)量控制等標(biāo)準(zhǔn)流程，能夠有助于控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)能夠提高參與項(xiàng)目的IT人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者對(duì)信息化項(xiàng)目的認(rèn)知，對(duì)規(guī)避項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有良好的效果。

4.準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)保證金，適當(dāng)預(yù)留項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間。信息化實(shí)施往往周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目預(yù)算中預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)保證金，時(shí)間計(jì)劃中預(yù)留一定的時(shí)間。能夠有效應(yīng)對(duì)由于項(xiàng)目需求改變或者范圍增加而造成的時(shí)間和成本風(fēng)險(xiǎn)。

5.鼓勵(lì)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)交流，進(jìn)行信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目管理者充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，通過合理的授權(quán)令每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)定期組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增加成員彼此交流、增進(jìn)信任的機(jī)會(huì)，營(yíng)造一個(gè)平等開放、相互信任的工作環(huán)境，并且把風(fēng)險(xiǎn)溝通和預(yù)防納入項(xiàng)目管理者績(jī)效考核工作中，提高項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的積極性。項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)以培訓(xùn)和溝通為主，但并不排除采用行政手段強(qiáng)制實(shí)施，對(duì)于項(xiàng)目中的某些難點(diǎn)，采用行政強(qiáng)制手段能夠起到很好的效果。