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      提高服務質量下的電力營銷論文

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      提高服務質量下的電力營銷論文

      一、電力營銷中存在的問題分析

      1.缺乏創新的營銷理念與方法在長期的發展中,電力企業一直作為賣方市場存在,久而久之使電力企業在營銷的理念與方法上都較為落后。在發展過程中電力企業并沒有意識到營銷對企業發展起到的重要作用,缺乏對電力產品的服務意識,導致在市場經濟發展變化的過程中,電力企業在管理上的問題愈加顯現出來。就電力企業的管理制度來說,由于缺乏創新,無法適應市場經濟的需求,導致電力企業在發展的過程中嚴重阻礙到電力銷售情況,制約著電力企業的可持續發展。因此,電力企業想要得到進一步的發展,就必須摒棄傳統的管理理念,將企業的生產經營活動立足于電力營銷管理之上,促進企業的進一步發展。

      2.電力營銷模式滯后雖然說電力企業在長期的發展過程中建立了相應的營銷模式,但是,隨著我國信息技術的高速發展,電力企業的營銷模式卻未能緊跟當前信息化建設的步伐。電力企業在進行信息化建設時,為了能實現在管理工作中的便捷、高效性,還是依然使用較為傳統的用電營銷機制,而這種傳統的電力營銷機制往往在程序上相當復雜,且與當前信息化建設格格不符,由于電力企業發展的過程中在基礎管理方面存在著一定缺陷,因此導致在用戶基礎資料上出現了一些問題,繼而制約了電力企業在運營過程中對信息資源的利用,無法有效實現信息的共享。

      3.營銷管理系統存在漏洞隨著電力企業的不斷發展,應該同時進行對電力營銷信息管理系統的更新與完善,盡量規避其中存在的風險漏洞。電力營銷信息管理系統在運行的過程中存在著諸多風險漏洞,具體表現在以下幾個方面:首先,技術風險,在進行對電力營銷信息管理系統設計的時候,必定其中會存在著一定缺陷,這樣就會直接導致整個系統在運行過程中表現出不穩定性,比如說存在著的大量漏洞會使系統面臨著黑客的侵入,造成電力信息的毀壞或丟失,阻礙電力企業的順利運行;其次,人為風險,電力工作者在進行對管理系統的操作時,也會容易導致誤操作風險的發生,主要是由于在工作過程中開小差,造成系統出現一定問題。由于在電力企業運行的時候,電價會隨著市場的變化而發生變化,因此在修改電價的時候如果出現了誤操作就會造成電費計算錯誤的問題。

      二、提高電力營銷服務質量的措施

      1.促進電力營銷的專業化管理隨著市場經濟的發展,電力企業也應該隨之對營銷組織架構與管理職責進行更新與完善,在進行對營銷組織架構的設計與建立時,摒棄落后的營銷理念,對電力業務、營銷與服務等相關活動予以優化組合,對傳統的配電、抄表、服務等活動予以專業性的劃分;將傳統的所屬地抄表方法轉變為綜合性管理,實現將抄表業務從供電所中分離出來,并建立切實有效的抄表中心,同時還要兼顧對電網實際運行的維護與營銷管理。另外,促進電力企業人力資源方面的專業化管理,解決由于人力資源結構方面而導致發生的各種問題。在實現人力資源專業化管理的過程中,應該對電力分布特點、設備條件以及供電規模等各項數據予以綜合分析,以期可以在投入最少成本的基礎上提高電力營銷服務質量。

      2.及時予以電網的完善與優化就電力企業長期的發展來看,電網不科學的建設或管理不僅會阻礙電力市場的進一步發展,而且也會為電力營銷服務質量帶來諸多弊端。基于此,各電力企業不僅需要依據當前極速發展的信息技術保證電力產品質量,而且還要不斷完善營銷策略,提高營銷服務質量;通過對電力營銷管理體系的不斷更新與完善,起到規范用電流程、簡化工作程序的有效作用,尤其是對于電力企業內部來說,必須要構建一套科學、完善的業擴報裝管理流程,通過此項流程來實現送電與用電報裝間隔時間的縮短,為用戶提供更快捷、方便的服務。另外,就電力營銷窗口的服務質量來說也要不斷加強,構建一套集營業、咨詢、監督等內容為一體的服務體系,以此來實現電力營銷服務質量的提高。

      3.構建現代化的營銷管理體系在著力提高電力服務水平的同時,還要求電力企業不斷樹立需求管理意識,對電力市場進行深度的調查,對各地區的經濟發展情況、用電需求等相關內容予以分析、研究,以此為基礎做出適合當地的電力供應情況。在規范用電報裝業務的基礎上不斷拓寬服務渠道,比如說上門報裝、電話報裝等等,逐漸實現電力企業的多元化、高品質服務。

      三、結束語

      總而言之,隨著我國市場經濟的不斷發展,電力企業只有做出一系列的改革才能適應當前激烈的市場競爭,只有在不斷的發展過程中提高電力營銷服務質量,才能促進電力企業的可持續發展。因此,電力企業在發展的過程中,必須要摒棄傳統的營銷理念及方法,不斷完善、更新營銷管理制度,加強管理制度的規范化與科學化,進行電網的優化,提升電力企業自身實力。

      作者:王敏單位:國網四川省電力公司綿陽市游仙供電分公司

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