郵政發(fā)展電子服務(wù)業(yè)務(wù)項目

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新西蘭郵政信息技術(shù)力助企業(yè)拓市

營銷拓展市場采用信息技術(shù)是新西蘭郵政拓展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之一。信函業(yè)務(wù)是新西蘭郵政的核心業(yè)務(wù)，其收入占新西蘭郵政總收入的70%，是新西蘭郵政利潤的主要來源。近年來，新西蘭郵政努力對函件市場進行營銷拓展并采用點子、信息技術(shù)等先進手段，促進函件業(yè)務(wù)的增長。

長期以來，新西蘭郵政把改善服務(wù)質(zhì)量、提高投遞準時率作為占領(lǐng)函件市場的重要策略來抓，他們充分利用現(xiàn)代化的點子、信息技術(shù)，加強名址庫的建設(shè)。完整的名址信息庫信息、快速準確的查詢是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐。新西蘭郵政經(jīng)過努力，打造了一個準確、完整的客戶名址信息庫，其名址數(shù)據(jù)庫設(shè)在新西蘭郵政總部，通過郵政計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國郵政的資源共享。其名址數(shù)據(jù)的變更可以通過郵政強大的投遞網(wǎng)絡(luò)做到每天實時修改、每三個月更新一次數(shù)據(jù)。新西蘭郵政的名址信息收集與其國家大選時的選民登記相聯(lián)系，選民登記的名址信息最后都會歸到新西蘭郵政的名址數(shù)據(jù)庫中，政府也經(jīng)常借助新西蘭郵政的名址數(shù)據(jù)庫來找到一些特定的人群。準確、完整的名址信息庫既為新西蘭郵政實施有效的業(yè)務(wù)營銷提供了強大的幫助，也為新西蘭郵政商函、賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強有力的支撐。信息技術(shù)的運用和名址庫的不斷開發(fā)，還使郵件投遞準時率從改制初期的70%迅速上升到95.6%，位居世界郵政業(yè)的前列。

法國電子掛號信具有法律效應(yīng)

法國郵政近年來推出一種電子掛號信，它與傳統(tǒng)掛號信有著同等的法律價值。客戶可在家里或在國外登錄郵政網(wǎng)站后發(fā)送一封掛號信。掛號信的電子文檔可載入郵政自動加密服務(wù)欄目中，郵局打印后遞交收件人。該項業(yè)務(wù)每天24小時開放，寄件人可以親自驗證電子掛號信的內(nèi)容，郵件發(fā)出時可應(yīng)用電子簽章功能加蓋電子日戳。一旦發(fā)生爭議，客戶可以提取郵件發(fā)出時的電子驗證文件，這種驗證文件一般要保存3年。該項業(yè)務(wù)自投放市場以來，受到了客戶的歡迎。

意大利數(shù)字證書每年安全高效發(fā)放5萬份

近年來，意大利郵政子公司Postecom每年都要發(fā)放5萬多份數(shù)字證書。客戶有個人、私營企業(yè)和公共行政機構(gòu)。意大利郵政經(jīng)營并管理著自己的數(shù)據(jù)中心以及一套信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。憑借其14000個郵局和41000個營業(yè)點構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)，依靠500名專業(yè)銷售人員的努力，Postecom開辦了多種安全可靠的業(yè)務(wù)，特別是有關(guān)簽名、加密信件和服務(wù)器證書等的服務(wù)。作為意大利郵政的關(guān)聯(lián)公司，Postecom享有極高的信譽，所推出的數(shù)字證書業(yè)務(wù)以安全高效的特點深受客戶尤其是企業(yè)的青睞。

突尼斯混合郵件配備跟蹤系統(tǒng)

突尼斯郵政以采用新技術(shù)、實現(xiàn)數(shù)字化的核心戰(zhàn)略，在過去幾年里推出了一系列電子業(yè)務(wù)。

混合郵件就是一項受理和投遞都要加密的新業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)于2003年推向市場，客戶能在自己的電腦上發(fā)簡單模式的緊急信件或發(fā)送批量信件。信件在網(wǎng)上傳送到寄達地郵局，后者完成打印和投遞作業(yè)，整個過程不超過24小時。由于配備了一套跟蹤定位系統(tǒng)，混合郵件可通過互聯(lián)網(wǎng)向遞交信件的客戶發(fā)出一份跟蹤報告。這項業(yè)務(wù)開辦后，業(yè)務(wù)量一直呈增長態(tài)勢。

俄羅斯電子匯款取代紙質(zhì)郵政匯票

俄羅斯郵政在2004年推出了國內(nèi)郵政電子匯款業(yè)務(wù)，取代了紙質(zhì)郵政匯票。在40000個郵局中有3500個裝上了終端設(shè)備。其他的郵局要把紙質(zhì)匯單寄到鄰近的一個與電信聯(lián)網(wǎng)的郵局。

所有的金融轉(zhuǎn)賬交易都進行了安全的加密處理，采用先進的編碼技術(shù)。由于有了這種新業(yè)務(wù)，在俄羅斯境內(nèi)匯出一份郵政匯票的成本降低了35%，公民只要支付交易金額的1%至5%。今天，俄羅斯郵政已控制了郵政匯票的國內(nèi)市場。在保證高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，俄羅斯郵政期望能在未來幾年里保持市場份額，并計劃增加相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類。

卡塔爾郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)助建政府政務(wù)

作為政府的一個合作伙伴，卡塔爾郵政為網(wǎng)上政務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)接口，以方便公眾辦理更新戶口本、簽證、醫(yī)療衛(wèi)生卡、駕駛執(zhí)照及其他證件等業(yè)務(wù)。同時，卡塔爾郵政每月要處理多達2000份此類的申請。此外，首都多哈中心郵局內(nèi)25000個郵箱的擁有者都有一張開啟信箱的智能卡。

卡塔爾郵政還計劃讓智能卡增加新的功能，使持卡客戶能把智能卡作為電子錢包使用。使用者還可登錄郵政網(wǎng)站，在輸入信箱號碼及密碼后查詢是否有包裹或掛號郵件要領(lǐng)取。

巴西郵政在線服務(wù)為學習新技術(shù)助力

近年來，巴西郵政通過衛(wèi)星實現(xiàn)了全國多數(shù)城市郵局的聯(lián)網(wǎng)。除推出郵政金融業(yè)務(wù)和混合郵件業(yè)務(wù)外，巴西郵政還開發(fā)了在線服務(wù)。在里約熱內(nèi)盧、圣保羅和一些農(nóng)村地區(qū)、棚戶區(qū)開通的上百個電子郵亭中，都已開辦了這類業(yè)務(wù)。巴西郵政的一位官員認為，這是發(fā)展電子商務(wù)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。他說：“我們通過這個項目發(fā)現(xiàn)，人幫人是多么重要。郵政幫助居民學會了使用新技術(shù)，從而起到了基礎(chǔ)教育的作用。”目前，已有8萬多巴西人擁有了自己的電子郵址，預(yù)計到2007年這個數(shù)字將達到200萬。目前，巴西郵政正在開發(fā)的另一個項目將協(xié)調(diào)實際地址和電子郵址，以方便網(wǎng)上地址的變更。

葡萄牙郵政電子簽章業(yè)務(wù)為律師提供便利

在葡萄牙，律師可在網(wǎng)上向法院發(fā)送帶有電子簽名和葡萄牙郵政電子簽章的文件。目前，已有3000多位律師發(fā)送帶有這種簽章的郵件。從2003年葡萄牙郵政開辦這項業(yè)務(wù)以來，郵局每月平均要處理上萬件此類郵件。市政主管部門和地方政府辦事機構(gòu)是這一業(yè)務(wù)的大客戶，外交部也正在試用電子郵政簽章業(yè)務(wù)，以保障郵件寄發(fā)時間的真實性、郵件的完整性和不可否認性。客戶可以在電子郵件終端機上發(fā)送加蓋電子郵政簽章的電文。