小議圖書(shū)館個(gè)性化在線(xiàn)服務(wù)研討

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摘要：圖書(shū)館實(shí)行個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)是學(xué)術(shù)界最新研究課題，關(guān)系到圖書(shū)館發(fā)展和創(chuàng)新。本文首先介紹了圖書(shū)館實(shí)行個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)的必要性，然后總結(jié)了圖書(shū)館個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及服務(wù)模式，然后通過(guò)mylibrary系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)為圖書(shū)館推行個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)起了指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化知識(shí)服務(wù)；在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)；mylibrary

1圖書(shū)館個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合。目前圖書(shū)情報(bào)界對(duì)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)還沒(méi)有統(tǒng)一的概念，學(xué)術(shù)界許多學(xué)者根據(jù)自己的研究的領(lǐng)域提出了不同的名稱(chēng)，如個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息智能檢索、個(gè)性化主動(dòng)知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息推薦等等。關(guān)于個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的概念盡管各學(xué)者的表述不盡相同，但其核心是一致的。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是以用戶(hù)的需求為中心，在充分了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上主動(dòng)提供有針對(duì)性的服務(wù)。具體說(shuō)來(lái)大致可以包括知識(shí)挖掘、知識(shí)組織、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)集成四個(gè)方面的內(nèi)容。筆者認(rèn)為；個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將圖書(shū)館所具有的高度專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)，在充分利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)挖掘、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)交互等技術(shù)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)外收集、整理的知識(shí)與信息，進(jìn)行知識(shí)加工、重組與創(chuàng)新，并利用網(wǎng)絡(luò)信息推送功能，主動(dòng)幫助客戶(hù)獲取所需知識(shí)或者直接幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2圖書(shū)館個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

①個(gè)性化。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是建立在了解用戶(hù)的個(gè)人需求，習(xí)慣、愛(ài)好和興趣基礎(chǔ)上，為其提供量身定制的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。②主動(dòng)性。個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)要求圖書(shū)館積極主動(dòng)地分析用戶(hù)整理的需求，通過(guò)各種技術(shù)方式向用戶(hù)提供其可能需要的知識(shí)與服務(wù)，包括書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘與索引數(shù)據(jù)庫(kù)、各類(lèi)電子文本、各種資源鏈接及知識(shí)服務(wù)人員在線(xiàn)實(shí)時(shí)信息等。③智能化?，F(xiàn)代社會(huì)用戶(hù)類(lèi)型復(fù)雜多樣，信息需求差異很大，個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)能根據(jù)用戶(hù)各自的個(gè)性化信息需求定制系統(tǒng)，用戶(hù)只需在圖書(shū)館上開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶(hù)，提出自己的信息需求或研究方向，系統(tǒng)就會(huì)為其提供定制的、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的、經(jīng)過(guò)分析與加工的信息。④開(kāi)放性。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生的本質(zhì)區(qū)別之一就是利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性。圖書(shū)館與讀者的可以零距離接觸，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館可以及時(shí)獲得所需的信息。開(kāi)放性也使圖書(shū)館服務(wù)超越了地域和時(shí)空限制。交互性。知識(shí)服務(wù)的過(guò)程通常是圖書(shū)館與用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)交流溝通的過(guò)程，即交互過(guò)程，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果。

3個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)的服務(wù)模式

3.1個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)模式它主要是根據(jù)用戶(hù)事提交的的信息檢索要求，系統(tǒng)主動(dòng)地通過(guò)智能化服務(wù)器為用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上搜集與課題研究有關(guān)的最新信息。同時(shí)系統(tǒng)將搜索到的資源信息通過(guò)智能與用戶(hù)的需求相匹配和比較，將用戶(hù)需要的信息通過(guò)對(duì)歷史信息庫(kù)檢索確定為新信息后，以全文、摘要、標(biāo)題URL等用戶(hù)喜歡的形式，通過(guò)主動(dòng)推送技術(shù)推送給用戶(hù)。個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)的最突出的特點(diǎn)就是在用戶(hù)輸入一次請(qǐng)求之后，就可定期地、不斷地接收到最新的所需知識(shí)和信息。目前個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)已成為在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中應(yīng)用最廣的一種在線(xiàn)服務(wù)模式。

3.2網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)模式所采用的主要技術(shù)是智能或人工技術(shù)。智能根據(jù)程序的設(shè)定具有一定的推理能力，能比較準(zhǔn)確地判斷用戶(hù)的需求，有針對(duì)性地提供用戶(hù)所需信息并解決問(wèn)題。智能作為一個(gè)獨(dú)立的主體還能自主學(xué)習(xí)，與用戶(hù)并行工作，在自己的知識(shí)庫(kù)中，依照用戶(hù)的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣等信息，建立起用戶(hù)模型來(lái)指導(dǎo)自己的決策，使之符合用戶(hù)需求。智能能通過(guò)各種通信協(xié)議和其它智能進(jìn)行信息交流，并且通過(guò)智能信息檢索、智能信息導(dǎo)航、動(dòng)態(tài)個(gè)性化生成功能等來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

3.3個(gè)性化搜索引擎服務(wù)模式個(gè)性化搜索引擎指的是用戶(hù)界面的個(gè)性化，和搜索內(nèi)容的個(gè)性化，基于個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的搜索引擎強(qiáng)調(diào)的搜索內(nèi)容的個(gè)性化。當(dāng)前，現(xiàn)代Web搜索已經(jīng)廣泛應(yīng)用了個(gè)性化服務(wù)模式，如Google推出可以讓用戶(hù)建立自己的個(gè)性化Google主頁(yè)的新服務(wù)，記錄用戶(hù)歷史的個(gè)性化的搜索結(jié)果。個(gè)性化知識(shí)推薦服務(wù)的搜索引擎就是在在Web個(gè)性化基礎(chǔ)上將各種推薦的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用在搜索引擎當(dāng)中，能夠有效獲取用戶(hù)個(gè)性化信息并據(jù)此向用戶(hù)提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，從而提高圖書(shū)館搜索引擎的服務(wù)質(zhì)量。

3.4垂直知識(shí)服務(wù)模式垂直門(mén)戶(hù)是將網(wǎng)上某一特定專(zhuān)題信息資源并對(duì)其進(jìn)行挖掘、過(guò)濾、篩選及加工匯聚，并組織建立目錄結(jié)構(gòu)索引，以滿(mǎn)足用戶(hù)基于專(zhuān)業(yè)的深入知識(shí)需求。目前，在圖書(shū)館中傳統(tǒng)的定題服務(wù)、回溯檢索、查新服務(wù)、專(zhuān)題咨詢(xún)等仍然是主要的服務(wù)項(xiàng)目。然而，隨著知識(shí)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源的充實(shí)與快速傳播，逐漸地吸引了廣泛的用戶(hù)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已逐步不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)和信息快速發(fā)展的需求，難以解決用戶(hù)知識(shí)需求中一些根本性的、深層次的問(wèn)題，也不能解決隨知識(shí)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的更高精深的用戶(hù)知識(shí)需求。而垂直知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)就在于它對(duì)網(wǎng)上的特定的某一專(zhuān)題信息資源進(jìn)行收集、篩選、鑒別、過(guò)濾、組織、加工與評(píng)論，組織目錄式索引、提供源站點(diǎn)地址，并帶有專(zhuān)業(yè)搜索引擎。它是立足于提供某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深入服務(wù)。這種特定的垂直知識(shí)服務(wù)模式可以有效地把用戶(hù)按照對(duì)某一特定領(lǐng)域知識(shí)感興趣的不同與其他用戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，更能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化知識(shí)需求，從而提供高質(zhì)量的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

4個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)成功案例——個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館Mylibrary系統(tǒng)

MyLibrary是20世紀(jì)90年代末網(wǎng)絡(luò)信息資源飛速發(fā)展過(guò)程中因特網(wǎng)各商業(yè)網(wǎng)站為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力而紛紛推出的適應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化發(fā)展的舉措，其目的是站在圖書(shū)館的立場(chǎng)去尋找一種個(gè)性化的視角，以解決信息過(guò)量和管理負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題，同時(shí)可以為用戶(hù)提供比當(dāng)前商業(yè)網(wǎng)站具有更深層次的人工參與和指導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)體系。

MyLibrary系統(tǒng)大體包括如下幾個(gè)功能模塊：①我的門(mén)戶(hù)（MyPortal），②我的鏈接（MyLinks），③我的更新（MyUpdates），④我的收藏（MyFolder），⑤我的信使（MyMessenger）。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的趨勢(shì)是以用戶(hù)為中心的，不斷增強(qiáng)與用戶(hù)間的交互性和系統(tǒng)的服務(wù)功能，MyLibrary是圖書(shū)館個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)的一種重要形式，它在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)里面主要有以下幾個(gè)的應(yīng)用：①開(kāi)發(fā)團(tuán)體定制功能，根據(jù)用戶(hù)的要求分別定義各用戶(hù)的使用權(quán)限，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的知識(shí)需要。②與圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合，如用戶(hù)可以定制個(gè)性化的Web網(wǎng)頁(yè)，定制個(gè)人需要的信息資源等。另一方面圖書(shū)館可以給特定用戶(hù)預(yù)約通知，用戶(hù)對(duì)借閱記錄的查詢(xún)。③開(kāi)發(fā)Inbox我的收件箱功能。④個(gè)性化電子推薦服務(wù)，只將用戶(hù)選定的圖書(shū)館信息資源到個(gè)人的MyLibrary系統(tǒng)中。目前國(guó)內(nèi)外比較成功的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館有：康奈爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的MyLibrary@cornell，北卡羅來(lái)納州立大學(xué)圖書(shū)館MyLibrary@NCState，CNKI數(shù)字圖書(shū)整理館等。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，個(gè)性化在線(xiàn)知識(shí)服務(wù)，就是針對(duì)不同的用戶(hù)需求采用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)用戶(hù)的知識(shí)信息需求不盡相同，圖書(shū)館應(yīng)該按照用戶(hù)各自的個(gè)性化特點(diǎn)來(lái)組織信息資源，提供知識(shí)服務(wù)。因此，圖書(shū)館必須實(shí)行個(gè)性化知識(shí)服務(wù)才能充分的了解用戶(hù)信息需求，掌握用戶(hù)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。這樣圖書(shū)館的服務(wù)工作才能有的放矢，才能為圖書(shū)館服務(wù)爭(zhēng)取到更為廣闊的發(fā)展空間。