大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式對策

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摘要:現(xiàn)階段，我國已經(jīng)全面地進(jìn)入了信息時代，信息技術(shù)的普及，給許多的行業(yè)都帶來了改變，對人們的生產(chǎn)產(chǎn)生的影響是非常巨大的。在信息技術(shù)的影響下，商務(wù)的形式已經(jīng)由線下逐漸向線上轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已經(jīng)成了主流的商務(wù)模式。受信息技術(shù)的影響，人們在使用信息技術(shù)的過程中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而衍生出了大數(shù)據(jù)技術(shù)。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，電子商務(wù)模式也要積極地進(jìn)行轉(zhuǎn)變，充分地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要作用，實(shí)現(xiàn)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。本文對大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)模式的對策進(jìn)行分析，并且提出了幾點(diǎn)相關(guān)性建議。

關(guān)鍵詞:信息技術(shù);大數(shù)據(jù)時代;行業(yè)轉(zhuǎn)型;電子商務(wù)

現(xiàn)階段，電子商務(wù)模式已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，給人們的生活帶來了許多的便利，電子商務(wù)模式的發(fā)展，依托于信息技術(shù)的普及。隨著電子商務(wù)模式發(fā)展形勢的一片大好，各種電商平臺和電子商務(wù)商家數(shù)量在不斷地增加，帶來了更強(qiáng)的行業(yè)內(nèi)部的對抗。大數(shù)據(jù)時代的到來，給我國的電子商務(wù)模式的發(fā)展提供了更加強(qiáng)勁的動力，同時，大數(shù)據(jù)時代也給我國的電子商務(wù)提出了更多的要求，電子商務(wù)必須要積極的做出調(diào)整，對原有的服務(wù)模式進(jìn)行革新，下文對此進(jìn)行簡要的闡述。

一、我國電子商務(wù)服務(wù)模式的特點(diǎn)

電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的商務(wù)模式之間存在很大的差異，電子商務(wù)模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和一些終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)線上的買賣交易，它是以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種物品交易模式。我國的電子商務(wù)服務(wù)模式主要有以下幾個特點(diǎn):第一，便捷性。便捷性是電子商務(wù)模式最大的一個優(yōu)點(diǎn)，利用這種交易模式，人與人之間可以不用面對面的交流，就可以完成物品的交易，可以節(jié)省大量的時間，而且還能突破空間的限制，非常的方便，符合當(dāng)代人的高速生活節(jié)奏;第二，協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，需要依托一個信息平臺，在電子商務(wù)模式開展的過程中，客戶與商家，商家與平臺之間，需要進(jìn)行積極的溝通，通過高效的協(xié)調(diào)，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。

二、我國電子商務(wù)服務(wù)模式中存在的問題

電子商務(wù)模式在我國的發(fā)展速度非常快，而且也在隨著社會的變化，不斷地做出相應(yīng)的調(diào)整，但是其中還有許多沒有解決的問題，對電子商務(wù)模式的運(yùn)行產(chǎn)生了非常不利的影響，也阻礙了這種商務(wù)模式的發(fā)展。

(一)缺乏安全性

在傳統(tǒng)的買賣活動中，通常都是面對面進(jìn)行交易，買賣雙方的身份信息都是非常清晰的，如果想要知道雙方的信息，工商部門只需要查看買賣雙方的營業(yè)手續(xù)，就可以得到一個非常明確的身份信息，這樣買賣雙方都可以得到一個約束力，在這約束力的限制之下，買賣可以進(jìn)行得更加公平和公正。但是這種情況隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)發(fā)生了改變，電子商務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買賣活動，工商部門無法獲取到買賣雙方的信息。這樣的情況，就很容易在出現(xiàn)服務(wù)問題的時候，給客戶的維權(quán)帶來困難。尤其是在當(dāng)前階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，各種網(wǎng)絡(luò)病毒的不斷出現(xiàn)，給客戶的個人信息安全帶來了嚴(yán)重的威脅，這種安全性的缺失，給我國電子商務(wù)模式的發(fā)展帶來了直接的影響。

(二)政策法律不完善

電子商務(wù)模式是一種新型的商務(wù)模式，在我國出現(xiàn)的時間不是很長，雖然在現(xiàn)階段得了非常廣泛的應(yīng)用，但是相關(guān)的法律制度還存在缺失，國家政府部門針對電子商務(wù)模式發(fā)出了許多的政策規(guī)定，但是這些法律條文并不能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的全覆蓋，其中還有許多存在欠缺的地方。由于法律條文的缺失，給電子商務(wù)市場帶來了許多法律上的漏洞，在遇到一些矛盾和爭端的時候，維權(quán)非常的麻煩，監(jiān)管部門在對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行監(jiān)管的過程中，由于缺乏相關(guān)的法律條文，監(jiān)管工作也受到了嚴(yán)重的掣肘，使我國的電子商務(wù)服務(wù)模式出現(xiàn)了許多的不規(guī)范的現(xiàn)象。

三、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式的對策研究

現(xiàn)階段，我國已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，在這樣的時代背景下，電子商務(wù)服務(wù)模式必須要做出相應(yīng)的調(diào)整，充分地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要作用，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)服務(wù)模式，推動我國電子商務(wù)的發(fā)展。

(一)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析

無論是對于電子商務(wù)市場還是實(shí)體市場來說，市場都是在時刻變化的，如果哪一個電商行業(yè)可以對市場的變化規(guī)律進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)判，就可以占得先機(jī)，在市場對抗中占據(jù)極大的優(yōu)勢。如果對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理的運(yùn)用，就能達(dá)到這樣的效果，可以對市場的變化情況進(jìn)行精確的預(yù)判。電商行業(yè)要積極地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的重要作用，利用大數(shù)據(jù)，對市場的形勢進(jìn)行分析。在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，要注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。由于云功能的出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上形成的各種信息，可以在短時間內(nèi)完成復(fù)制，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，所以，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，各種信息隨時都有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。針對這種問題的存在，可以從以下幾個方面來開展相關(guān)工作:第一，政府方面要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管力度，完善相關(guān)的法律規(guī)定，補(bǔ)全電商行業(yè)現(xiàn)存的法律空白，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的行為，減少網(wǎng)絡(luò)信息竊取事件的發(fā)生;第二，要對各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行完善，減少技術(shù)上存在的漏洞，尤其是我國要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主研發(fā)，減少技術(shù)上的限制，利用技術(shù)的更新，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，從而達(dá)到了提升電子商務(wù)運(yùn)行安全性的最終目的。

(二)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對商品的構(gòu)成進(jìn)行分析

大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)集成化的體現(xiàn)形式，當(dāng)數(shù)據(jù)形成一定規(guī)模的時候，就可以反映出一些事物的發(fā)展趨勢，這種發(fā)展趨勢，對于電子商務(wù)來說，就代表了市場的走向。電商行業(yè)要積極地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對大量數(shù)據(jù)的分析，得出消費(fèi)者的習(xí)慣，了解當(dāng)前消費(fèi)者的需求，這樣可以在市場的競爭中占得先機(jī)，可以使自己的產(chǎn)品更加的具有針對性，更符合消費(fèi)者的心理。電商行業(yè)可以把消費(fèi)者進(jìn)行類別的劃分，根據(jù)不同類型的消費(fèi)者，采用不同的營銷方式，向他們推銷不同的產(chǎn)品，保證這種產(chǎn)品可以符合這個群體的需求，這樣可以有效地提升電子商務(wù)的服務(wù)效率。在這個過程中，政府部門要加強(qiáng)對電子商務(wù)市場的監(jiān)管，規(guī)范每一個電商的行為，避免出現(xiàn)惡意競爭的情況，使電子商務(wù)市場可以穩(wěn)定的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

任何行業(yè)的發(fā)展，都需要專業(yè)的人才，人才是行業(yè)發(fā)展的原動力。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也必須要依靠人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能得以實(shí)現(xiàn)。電商行業(yè)要積極的引入優(yōu)秀的人才，尤其是信息技術(shù)方面的人才，利用人才的引入，來提升行業(yè)發(fā)展的速度。同時，一些大型的電子商務(wù)企業(yè)，可以與一些高校進(jìn)行合作，采用定向培養(yǎng)的方式，引入更多的人才入駐到企業(yè)中，加強(qiáng)電子商務(wù)方面的人才隊(duì)伍建設(shè)，使我國的電子商務(wù)行業(yè)可以更加穩(wěn)定的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，給人們的生活帶來了很大的改變，突破了時間和地域的限制，使物品的交易更加的便捷。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，我國的電子商務(wù)行業(yè)必須要積極地進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，為我國社會的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

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作者:董文強(qiáng) 單位:安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院