數字圖書館電子商務服務管理

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摘要：根據數字圖書館的自身狀況和特點,結合電子商務理論和已發展成熟的電子商務模式,系統分析了數字圖書館的傳統服務(數字資源銷售、鏡像服務、中介服務)和創新服務(知識獲取的需求服務和個性化的需求服務),并對相應的電子商務服務模式進行了深進探討。

關鍵詞：數字圖書館;電子商務;服務模式

一、數字圖書館發展電子商務的目的及意義

開展電子商務,把信息和服務轉換為商品并從中獲得利潤,是數字圖書館最為穩定的收進來源。當數字資源以及數字圖書館提供的服務成為“商品”銷售給用戶,那么這些“商品”就直接面對著用戶的評價和監視,這能夠間接的促進數字圖書館資源質量和服務質量的進步。走電子商務化道路是數字圖書館為經濟建設、社會發展和滿足廣大用戶知識信息需求的有效途徑,也為數字圖書館的可持續發展和服務水平的不斷進步提供了經濟保證。

二、數字圖書館的傳統服務及電子商務模式分析

(一)在線數字資源銷售。在線數字資源銷售指數字圖書館通過網絡向出版商、書店及發行機構出售本館印刷成型或電子出版物的出版權或發行權。用戶的付費方式通常有兩種:一是按資源數目收費,二是按使用服務的時間收費。

在線數字資源銷售服務的基礎是在線資源,資源的數目和質量是這一服務的核心。并且由于資源的數目巨大,如何讓用戶能夠方便、快速的找到所需的資源是服務發展的方向。這不僅涉及到數據庫和搜索引擎的搜索技術,還涉及到人工智能以及用戶使用習慣分析等多個方面。只有不斷通過治理和技術手段進步數字圖書館的易用度和用戶體驗,才能逐漸進步服務水平,擴大用戶群體。在當前條件下,這種服務還具有一定的局限性,在按資源量消費的過程中,由于文檔質量參差不齊,因此對用戶來講這些文檔的價值也存在著較大差異。而數字圖書館缺乏系統的文檔評價體系,只能根據文檔的來源或篇幅來定價,這使得有些資源的定價不能正確反映資源本身的價值。

解決題目的一種方法是與一些行業機構或學術機構合作,專門針對一個行業的數字資源進行評價。由于行業機構或專門的學術機構在本專業領域內具有的專業性和權威性,能夠基本保證評價的客觀真實,評價結果的信度較高,可以直接作為定價的依據。

解決題目的另一種辦法是鑒戒互聯網Web2.0的思想和理念,把文檔評價這一過程轉嫁給用戶。即由付費使用過某一數字資源的用戶對此資源進行評價。這樣一是分散了資源的評價工作,而且使用資源的用戶對資源的價值有了發言權,增加了用戶與數字圖書館的互動性。二是通過資源評定可以區別資源的價格,讓用戶有更多的選擇余地。三是用戶可以通過留言評價了解目標資料的價值,這有利于用戶在龐大的信息資源中取舍。

(二)鏡像服務及光盤訂閱服務。鏡像服務是指客戶利用數字圖書館提供的資源和技術,能夠在Internet上或本地局域網上提供數字圖書館全部或部分資源的本地化快速服務。光盤訂閱服務主要針對小型機構或個人,主要是指用戶在網站上選擇需要的各種資源,并且可以把這些資源收集起來。用戶根據自己的需求對相關資源打包訂閱,并根據資源的定價、數目等情況支付相關的用度。這是也是一種B2C的電子商務模式。數字圖書館把打包的信息資源作為商品提供給消費者。這也是數字圖書館主要的盈利方式之一。

(三)中介服務。由數字圖書館向某些用戶購買資源,并把這些資源出售給其他用戶。這種形式多見于文學類的圖書資源,常見的是由某些用戶使用連載的方式小說,其他用戶付費在線閱讀。一般數字圖書館會與作者進行簽約,從而獲得作品的版權,并按照協議向簽約作者支付用度。作者按照協議以規定的進度進行更新,并及時數字圖書館以自己的平臺為基礎,為作者支付用度,向讀者收取用度,數字圖書館從中獲取利益。

(四)行業性的服務。這種服務以數字圖書館的海量數據為基礎,經過精心提煉和篩選,針對某些行業進行了重新整合,以適應行業工作人士的專業需要。該系統是一種面向用戶本地化使用的特殊服務系統,具有一定的使用范圍限制。如萬方開設了Claw服務系統(中國法律法規全文數據庫檢索系統)、企業服務門戶、醫藥服務系統、電力服務系統、冶金服務系統等行業性的服務系統。

(五)廣告服務。數字圖書館已經發展的比較成熟,它們通常由大量的固定的讀者群體。因此,這些網站都具有相當大的廣告投放價值。廣告收進,也是數字圖書館比較固定的收進來源。對于網上數字圖書館來說,用戶的瀏覽量決定了廣告收進。因此除了收費資源外,大部分的數字圖書館都提供了免費資源和服務。免費資源及服務可以擴大用戶群體,吸引廣告客戶,而且還可以為收費資源及服務打好基礎。

三、用戶的新需求及對應的數字圖書館電子商務模式

(一)知識獲取需求。互聯網的出現極大的方便了用戶獲取信息,同時也帶來了一系列題目:信息爆炸、龐雜無序并且分布不均衡與用戶信息需求的有序性與集中性存在著尖銳的矛盾,增加了用戶在獲取有效信息過程中的時間與技術本錢。

因此,用戶愿意花力氣、花本錢的己不再是簡單地獲取文獻,而是希看從紛繁復雜的信息環境中捕捉和吸取能解決所面臨題目的有價值的信息內容與知識。對于提供信息服務的數字圖書館來說,衡量信息服務能力,不再以館躲作為唯一評估標準,更多的是視其信息資源的有效獲取性,這就要求數字圖書館的信息服務必須針對市場信息需求進行信息產品的開發和服務,接受市場檢驗。

基于用戶這方面的需求,數字圖書館可以充分鑒戒以“淘寶網”為代表的C2C電子商務平臺的成功經驗,開展以資源交易、知識服務為基礎的電子商務中介平臺。

(二)個性化的服務需求。數字圖書館將收躲、服務、讀者集成于一個環境中,支持數字化數據、信息和知識的整個生命周期的活動,包括信息的天生、、傳播、利用和保存。總體來看,數字圖書館信息資源是為滿足各類型的用戶而搜集整理的,因而是全面綜合的。但是對個體而言,一個用戶的需求可能是特定的,大而全的服務模式難以滿足特定用戶的個性化需求。

針對于單個用戶提供個性化服務的基礎是了解每一個用戶。這個“了解”是多方面的,即包括用戶的愛好愛好年齡學歷等基本信息,也包括用戶消費的數字產品類型以及消費習慣、消費傾向以及消費水平。了解用戶的信息及習慣主要有以下兩個途徑:一是由用戶主動提供。盡大部分數字圖書館網站系統都有單獨的用戶系統,一個標準的用戶系統包括了用戶具體信息治理,可以以網頁表單的形式讓用戶提供基本信息。二是通過保存和統計用戶的網站訪問及使用記錄,如用戶的瀏覽、閱讀、收躲、搜索等網站活動記錄。針對用戶的需求數字圖書館可以提供以下個性化服務。

1.個性化的搜索面對信息量急劇膨脹的網上數據資源,用戶對特定信息的查詢往往會產生兩種結果:信息過載和信息迷向。信息過載是指找到的信息太多,沒法有效消化和應用;信息迷向是指基于目前技術,難以有效地表達需求和正確尋找到所需資源。鑒于此,能有

效解決信息分類、深進加工和提供專業檢索的網站,必然存在巨大的市場。用戶可以自己設置自己所需要的搜索范圍,而且這樣的設置可以保存,用戶每次登錄都可以使用到自己的設置。更加專業的功能是,記錄用戶已經閱讀過的資料,把搜索結果分為已閱讀和未閱讀兩類。這樣用戶可以找到自己未閱讀過的搜索結果,而不需要在重復的數據堆里翻來翻往。用戶還可以把對自己重要或者有用的文章標記起來。搜索引擎通過這些標記,綜合起來設置搜索記錄的排序,這樣更能使用戶的搜索更有價值。

2.專業化的躲書很多數字圖書館都提供“個人數字圖書館功能”,個人可以收躲圖書,并且提供下載服務。但是,只有收躲是遠遠不夠的。數字圖書館應該提供躲書的治理功能,幫助用戶以最公道的方式使用數字圖書館。①分類治理:用戶可以建立多個分類,如以一個課題或一個研究項目作為一個分類。用戶可以把需要的資源存放到一個分類下面;②給圖書加標記:用戶可以按照重要性為圖書資源加上標記,如把資料分為非常重要、重要、普通三個等級;③標示閱讀狀態:用戶可以給圖書加“已讀”、“在讀”、“未讀”等標志狀態,甚至給未讀完的書加上書簽;④讀書筆記:用戶可以隨時在線寫讀書筆記,讀書筆記可以隨時修改及保存。

3.個性化的訂閱和針對性的推薦數字圖書館定期向用戶推薦新的數字資源。這種推薦是建立在分析用戶的愛好、需求以及使用習慣上的。可以有兩種方式向用戶推薦資源。一是,用戶訂閱,可以使用RSS訂閱用戶感愛好的數字資源,把最新的圖書推薦給用戶。二是由數字圖書館根據用戶的習慣主動為用戶推薦圖書。根據用戶的愛好和使用習慣,選擇性的推薦一些用戶可能會感愛好的數字資源。

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