聯(lián)想螺旋文化模型

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聯(lián)想文化的螺旋發(fā)展模型脫胎于競爭性文化價值模型，而競爭性文化價值模型最初由美國學(xué)者奎因(Quinn)1988年提出，從內(nèi)在—外在、控制—靈活兩個維度，將組織文化分為目標(biāo)、規(guī)則、支持、創(chuàng)新4種導(dǎo)向，用來實(shí)證分析各種導(dǎo)向的文化類型對企業(yè)競爭力的影響。1989年美國著名咨詢專家愛迪思(Adizes)提出了企業(yè)生命周期理論，從企業(yè)在不同發(fā)展階段如何選擇恰當(dāng)決策模式和管理風(fēng)格的角度，進(jìn)一步驗(yàn)證和發(fā)展了競爭性文化價值模型。90年代以來，這種分析模型被國際上一些著名的咨詢公司和研究機(jī)構(gòu)廣泛使用，模型的本身也在實(shí)際運(yùn)用中不斷地得到發(fā)展和完善，逐漸成為一種國際上比較權(quán)威和盛行的企業(yè)文化分析工具。在聯(lián)想文化整理的過程中，對競爭性文化價值模型進(jìn)行了改進(jìn)和完善，逐漸形成了適合聯(lián)想文化的企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型。三對基本矛盾四個基本導(dǎo)向企業(yè)在處理外部環(huán)境適應(yīng)和內(nèi)部資源整合過程中的各種問題時，一些方法由于卓有成效而受到反復(fù)強(qiáng)化和使用，逐漸被大部分成員共享而變成了企業(yè)的文化。從本質(zhì)上看，企業(yè)文化是企業(yè)解決問題的一套基本原則，所以，分析企業(yè)的文化，首先就要從分析企業(yè)的基本矛盾人手。管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各種矛盾，管理的過程也就是不斷地將企業(yè)中的惡性問題變?yōu)榱夹缘膯栴}，將主要矛盾變?yōu)榇我堋１M管企業(yè)面臨諸多的矛盾，但企業(yè)管理至少要解決好三對基本矛盾(表1)。競爭性文化價值模型認(rèn)為：如果將“對內(nèi)一對外”、“控制一靈活”組成2個維度，在這個2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出4個象限。如果每個象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向。“過程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運(yùn)營”對于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時期對它們需要和使用的程度不同而已。每個企業(yè)的文化在同一時期存在以上4個導(dǎo)向，只是在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的各個文化導(dǎo)向的強(qiáng)弱程度不同而已，并且4個導(dǎo)向都具有自己相對的關(guān)聯(lián)特征。螺旋式上升的趨勢一般而言，企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，企業(yè)文化的發(fā)展都遵循著一種螺旋式上升的路徑：創(chuàng)新導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新導(dǎo)向，以此來進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，并形成螺旋式上升態(tài)勢。企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型為分析聯(lián)想文化確立了一個基本的框架，使聯(lián)想文化整理工程在一開始就能沿著正確的方向前進(jìn)。從模型來看，創(chuàng)新導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向都偏重于面向外部發(fā)展，規(guī)則導(dǎo)向和支持導(dǎo)向偏向內(nèi)部運(yùn)營。在結(jié)合聯(lián)想的實(shí)際狀況時，進(jìn)一步體會到這個模型是非常實(shí)用的：內(nèi)部運(yùn)營當(dāng)然也需要創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，但檢驗(yàn)所有創(chuàng)新性工作及其工作目標(biāo)是否有效的根本標(biāo)準(zhǔn)在于它們是否有利于企業(yè)的外部發(fā)展，是否有利于滿足用戶的需求、保障企業(yè)的贏利。如果方向偏離，越強(qiáng)的“創(chuàng)新”，越大的“目標(biāo)”，則越危險。如市場活動，不論形式多么“創(chuàng)新”和“精彩”，如果只有自己人看，那就不叫“創(chuàng)新導(dǎo)向”。前期的文化診斷還發(fā)現(xiàn)這樣一種值得反思的現(xiàn)象：在工作中，有時由于過分注重形式表現(xiàn)目標(biāo)，而忽視了更為重要的目標(biāo)——有效地促進(jìn)企業(yè)的外部發(fā)展和讓客戶更加滿意。通過這個模型的實(shí)證分析，不僅看到了企業(yè)所有工作成效最終都要與外部發(fā)展聯(lián)系起來，而且進(jìn)一步證明：促進(jìn)企業(yè)的外部發(fā)展是衡量所有工作成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。“客戶意識”和“經(jīng)營意識”不僅證實(shí)了聯(lián)想文化符合“企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型”，而且在模型中注入了聯(lián)想文化的特質(zhì)，使聯(lián)想文化的歷史瑰寶得到傳承，也使聯(lián)想的文化個性更加鮮明。菱形框架內(nèi)的弱勢從理論上來看，一個企業(yè)文化導(dǎo)向的健康狀態(tài)應(yīng)該是菱形，對聯(lián)想文化分析的結(jié)果顯示：聯(lián)想的文化現(xiàn)狀也是一個菱形。從國際上成熟而優(yōu)秀企業(yè)的文化導(dǎo)向結(jié)構(gòu)圖形來看，它們的文化導(dǎo)向大多呈現(xiàn)為一種倒梯形，即支持導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向較強(qiáng)，規(guī)則導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向較弱(可能與西方發(fā)達(dá)國家的法制文化和企業(yè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)有關(guān))。目前，這種倒梯形的文化導(dǎo)向結(jié)構(gòu)，已經(jīng)成為當(dāng)前國際優(yōu)秀企業(yè)努力追求的文化模型。實(shí)證分析表明：當(dāng)前的聯(lián)想文化狀態(tài)是目標(biāo)導(dǎo)向、支持導(dǎo)向較強(qiáng)，而規(guī)則導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向較弱。導(dǎo)致聯(lián)想文化的規(guī)則導(dǎo)向較弱的原因，可能與如下兩個方面的問題有關(guān)：在文化上存在著一個誤區(qū)：大家通常認(rèn)為規(guī)章制度越多，企業(yè)的規(guī)則導(dǎo)向就越強(qiáng)。其實(shí)不然，規(guī)則導(dǎo)向的本意是為了減少差異性和提高效率，表現(xiàn)在員工有意識和主動地找到做事的規(guī)律，并且能夠把規(guī)律規(guī)范化，供他人共享。面臨著一個現(xiàn)實(shí)的問題：近年來，在較短的時間內(nèi)較多的新人進(jìn)入，公司對新人的文化輔導(dǎo)不夠。新人對聯(lián)想文化的傳承和消化需要一定的時間，他們?nèi)谌说铰?lián)想文化之中也需要一定的過程。按照文化螺旋發(fā)展趨勢的一般規(guī)律，聯(lián)想正處于一個由支持導(dǎo)向文化向創(chuàng)新導(dǎo)向文化轉(zhuǎn)變的階段。