電子商務在酒店管理中的應用
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在科學技術(shù)的推動下，電子商務也逐漸在人們生產(chǎn)生活的過程中得到了十分廣泛的應用，在最近幾年，我國酒店行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平在不斷的提升，知識經(jīng)也的迅速發(fā)展也使得電子商務的優(yōu)勢越發(fā)的明顯，在酒店業(yè)發(fā)展的過程中，稱為了非常有效和方便的營銷方式，電子商務的發(fā)展的過程中是離不開信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的支撐的。本文主要分析了電子商務在我國酒店管理中的應用，以供參考和借鑒。
1電子商務在酒店管理應用中存在的主要問題
1.1酒店的網(wǎng)絡意識較為薄弱
最近幾年，在我國酒店業(yè)的發(fā)展中，電子商務得到了較為廣發(fā)的應用，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因就是酒店的領導者和決策者充分的意識到了電子商務具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r，計算機網(wǎng)絡技術(shù)在這一過程中應用越來越普遍，在酒店管理的過程中使用電子商務能夠更好的順應當今時代的發(fā)展，但是從當前的發(fā)展狀況來看，很多酒店的電子商務都存在著和現(xiàn)實需求脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣也就無法在最大程度上展現(xiàn)出電子商務自身的發(fā)展優(yōu)勢，甚至還會對酒店自身的發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。
1.2欠缺必要的技術(shù)支持
在酒店管理當中使用電子商務，必須要有相應的技術(shù)去支持，不然這種應用無法實現(xiàn)其長遠效益，也無法很好的體現(xiàn)出其自身的管理目標。但是從某種角度上來說，如果加強技術(shù)方面的投入又會使酒店運行中面對的壓力大大的提升，比如說人才、設備的引進和維護等等，這些都會影響到企業(yè)的發(fā)展水平。但是當今有很多酒店為了能夠在短期之內(nèi)就獲得較大的經(jīng)濟效益，在管理中很少使用電子商務，這樣也無法很好的保證其具備較強的技術(shù)支持，這些因素集中的反映到酒店管理當中的時候就可能會造成酒店的非正常發(fā)展，
1.3網(wǎng)址、網(wǎng)上的價格存在問題
當前電子商務的廣泛應用也從某個角度上證明酒店具備了更加廣闊的發(fā)展空間，但是，從當前主要的發(fā)展形勢上來看，酒店的網(wǎng)址和網(wǎng)上所顯示出的價格也存在著一定的不足，比如說很多人根本就記不住酒店的網(wǎng)址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的網(wǎng)站，而當前電子商務的普及度還需要進一步的提升，所以很多酒店網(wǎng)上的價格和現(xiàn)實當中的價格基本是一致的，甚至價格比現(xiàn)實中的價格還要高，這樣也就嚴重的影響到了人們對酒店的印象，對電子商務在酒店管理中的應用效果也會產(chǎn)生非常不利的影響。
2推動電子商務在我國酒店管理中應用的有效途徑
2.1擴大宣傳，保證網(wǎng)上交易的安全性
消費者可以借助計算機網(wǎng)絡來對酒店進行預訂和付款，同時它也是電子商務在酒店管理中得到應用的一個非常重要的環(huán)節(jié)，這樣一來一方面可以很好的讓消費者對酒店有更加全面和科學的認識，同時還能夠提高酒店的服務質(zhì)量和服務水平。當前，很多酒店和銀行都開展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強，所以，在酒店管理的過程中，一定要不斷加強向消費者宣傳的力度，同時還要采取有效的措施保證網(wǎng)上交易的安全性。舉例來說，可以大力向消費者宣傳網(wǎng)上交易，同時還要在這一過程中和銀行開展信用卡和電子支票等相對較為先進的支付方式。這樣一來也使得支付的安全性得到了顯著的提升，在這一過程中，一方面充分的保證了網(wǎng)上交易的順利開展，同時也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外還能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，這對企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。
2.2培養(yǎng)多全能型的酒店電子商務人才
在酒店自身的建設和發(fā)展中，人才一直是一個非常重要的因素，在酒店管理的過程中，對預期的效果主要就在于酒店內(nèi)部是否具備較多的高層次專業(yè)性人才，所以酒店在電子商務應用的時候，一定要采取有效的措施培養(yǎng)一些專業(yè)性和綜合性都比較強的人才，只有這樣，才能更好的保證酒店的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，保證酒店既定的發(fā)展目標得以良好的實現(xiàn)。首先是酒店要按照自身發(fā)展的實際狀況加大人才的引進力度，這樣才能更好的優(yōu)化酒店自身的人力資源結(jié)構(gòu)，同時也能更好的順應電子商務的應用和發(fā)展。其次是酒店應該根據(jù)現(xiàn)有的電子商務人才去對員工的分工進行合理的分配，這樣一來一方面能夠很好的為員工的發(fā)展提供良好的條件，同時還能加強企業(yè)對員工的認識了了解。最后是酒店應該積極的開展員工培訓工作，指派一些專業(yè)人員外出學習或者是邀請相關領域的專家來講座，這樣也就能夠達到提高人才綜合素質(zhì)的水平，從而也很好的提升了電子商務在酒店管理過程中的應用效果，提升了酒店的管理水平，促進了酒店的健康發(fā)展。
2.3整合資源、合理定位
電子商務不是簡單地建立一個屬于酒店自己的網(wǎng)站，而是通過酒店內(nèi)部的各種部門整合為一個有機的統(tǒng)一體，最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開展電子商務，應當依照自身的特點，建立自身的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。將酒店的業(yè)務流程組織化、整合化，就是將采購部門、管理部門、服務部門、公關部門、餐飲部門等整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上，將具體的業(yè)務信息化。然后通過Internet的及時性、便捷性，在第一時間處理主要業(yè)務，使這些部門每個系統(tǒng)既能夠獨立運行，又能夠系統(tǒng)運行。因此，酒店在設計和建設電子商務系統(tǒng)時，首先要準確定位，要先考慮商務需求和商務目標是什么，然后再考慮選用或開發(fā)什么樣的技術(shù)加以實現(xiàn)。調(diào)查表明，國內(nèi)許多酒店，計算機技術(shù)仍然停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報表處理，遠遠沒有發(fā)揮出應有的優(yōu)勢。就是已經(jīng)上網(wǎng)的酒店，也都是制作網(wǎng)頁或建立一個不能及時更新網(wǎng)站的階段，為酒店本身做宣傳和廣告，銷售預訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開，酒店服務與電子商務的還未徹底整合，不能實現(xiàn)酒店服務項目與顧客需求的全天候、自動化對接。作為一種新的業(yè)務探索模式，酒店電子商務是傳統(tǒng)業(yè)務在虛擬時空中的補充，其定位應滿足酒店市場的發(fā)展要求，順應酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢。
3結(jié)論
電子商務是社會發(fā)展的一種必然的趨勢，我國的酒店行業(yè)在發(fā)展的過程中也必須要充分的利用這一趨勢去更好的發(fā)揮自己的潛力，這樣才能更好的保證酒店自身的建設和發(fā)展，同時制定出一套更加科學合理的經(jīng)營戰(zhàn)略，只有這樣，酒店行業(yè)的發(fā)展才能更加充分的滿足社會發(fā)展的需求，從而也為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提高酒店的市場競爭力。
作者：馬小玲 單位：陜西財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院
