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隨著我國對實驗室認證認可事業的日益規范和嚴格,只有持之以恒地保證質量管理體系持續有效運行,并隨著標準的更新、形勢的發展以及機構的調整而不斷地改建和完善。
要確保質量管理體系的持續有效運行,須注意以下幾個方面:
一、領導重視是關鍵
1.各級領導應熟悉自己在體系運行中承擔的職責,并切實履行。協調處理好質量、服務、效益三者的關系。
2.引導員工建立共同的價值觀。汽車檢測站在日常工作中必須形成共同的價值觀,樹立良好的職業道德。
3.優化內部工作環境。汽車檢測站中人員因素十分復雜,處理好人際關系、化解消極因素、建立信任、消除憂慮、充分調動員工的積極性,要靠各級領導。
4.確保提供質量管理體系有效運行所需資源。
5.定期或按需培訓員工,協調處理日常檢測工作與培訓的矛盾,不斷提高員工素質。
二、正確認識是首要
質量管理體系是一項復雜的系統工程,必須依靠全員的共同努力與參與。要保持大家持續不減的工作熱情,引導員工正確認識質量管理體系有效運行的重要性。認識決定行動,開展此項工作就必須重視質量管理體系意識的培養。若不能保持體系的持續有效運行,獲得的實驗室資質認定證書就有被暫停、注銷的危險,而要保持證書,就要靠大家共同努力。
三、修改、完善質量管理體系文件是基礎
在質量管理體系運行過程中,或多或少都會發現體系文件不便操作或與標準的要求不符之處,加上企業的組織機構與管理職能常常會進行調整和變動,因此應把對質量管理體系文件的修改作為一項基礎工作來抓,只有通過適時地修改、運行,才能不斷地使質量管理體系文件得到改進和完善。對質量管理體系文件的修改重點應放在要素之間和每個要素內各項性能活動之間的接口上。因為獲證后,要素職能雖已確定,但所選擇的路徑和方法并非是最清晰、最好的。體系運行過程中仍然會出現相互推諉、不能落實的情況,要針對檢測過程的整體性特點,將各個工序管理之間相互銜接的要求,通過修改質量管理體系文件予以明確,并落實到各個主管部門和負責人,以進一步強化各部門以及各要素不同層次之間的集合協調職能,從而加強檢測過程的協調性,提高體系的整體運轉功能。
四、抓好培訓、提高素質是根本
要推進質量管理體系的持續有效運行,必須抓好員工培訓這一環節。對員工的培訓主要包括三個方面的內容:一是質量意識的教育。通過意識教育激勵員工關心企業,注重檢測質量,為服務車主打下扎實的思想基礎。二是質量管理體系文件的宣貫培訓。通過培訓讓員工更加了解、更加熟悉標準和體系文件,使質量管理體系文件深入人心,從而提高員工貫徹執行的自覺性,確保質量管理體系的有效運行。三是專業技能培訓,要把汽車維修、檢測知識,檢測設備、聯網設備的結構原理,常見故障分析和排除,檢測技術標準等都納入培訓計劃,并建立、實施考核制度,以提高員工的技術水平和操作能力。
五、加大內審力度是保障
加大內審力度應包括增加內審頻次和提高內審質量兩方面內容。檢測站應著重在提高內審員的審核水平上下功夫,可邀請審核專家來現場講解審核方法和技巧,點評內審質量,提出改進建議,以利內審員業務素質的提高,同時檢測站應建立對內審員業務技能的考核制度,激勵促進內審員注重自我提高,從而正確有效地推進質量管理體系的有效運行。汽車檢測站應有計劃、有組織、有系統地組織開展內審工作,既要注重加大內審的頻次,擴大內審的影響面,又要重視提高內審的質量,形成“計劃———實施———檢查———改進”的良性循環,使質量管理體系始終處于有效運行狀態。
六、規范管理是目的
雖然各汽車檢測站都制定了質量管理體系,但重要的是在實際工作中怎樣去落實,因此檢測站應拓寬思路,以此為契機,規范其他管理工作:一是檢測站的主要領導要重視起來,協調一致、分工明確,定期組織質量體系的評審工作,對發現的缺陷,要結合檢測站質量方針和質量目標,提出有針對性的改進措施,并對質量體系文件進行相應的修改和補充,確保質量體系的有效運行。二是全員參與,調動檢測人員工作積極性,知道他們在質量管理體系中職責和作用,積極響應與參與。三是確保各項質量活動都處于受控狀態,確保質量體系運行有效。四是發揮監督作用,保證工作質量。質量監督員在日常工作中充分發揮自己職能作用,記錄并保存質量體系運行過程中發現的問題,作為內審和考核材料,確保質量管理體系文件監督各項質量活動,在質量形成過程中按規定執行。
作者:康蕊李利民單位:石家莊市正定汽車綜合性能檢測站