積極心理學(xué)視角下提升工作滿意度方法探索

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隨著積極心理學(xué)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注主觀幸福感（subjectivewell-being，SWB）。SWB即對(duì)人生幸福和滿意度的情感和認(rèn)知的一種評(píng)價(jià)。在工作場(chǎng)所的SWB與情感和認(rèn)知密不可分，因?yàn)橐粋€(gè)人的職業(yè)被視為其人生最重要的領(lǐng)域之一，可以預(yù)測(cè)整體的幸福感，調(diào)節(jié)人的情緒。工作滿意度描述了員工對(duì)其工作的感受或情感狀態(tài)，以及對(duì)工作或工作環(huán)境的評(píng)價(jià)，它一直被視為職場(chǎng)幸福感的最恰當(dāng)定義。SWB這一概念在成年人的生活中起著非常重要的作用。許多研究表明工作滿意度與SWB呈正相關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，SWB水平越高的人對(duì)職場(chǎng)更加滿意，表現(xiàn)出更多積極影響。

1工作滿意度是人們幸福與否的關(guān)鍵因素之一

作為職場(chǎng)SWB的重要指標(biāo)，工作滿意度一直在成人事業(yè)和生活中扮演關(guān)鍵角色。許多研究表明，核心自我評(píng)價(jià)（coreself-evaluations，CSE）和樂(lè)觀等人格變量，以及其他積極的情感體驗(yàn)和態(tài)度變量，如職業(yè)承諾和組織承諾，可以有效預(yù)測(cè)一個(gè)人的職業(yè)滿意度水平。因此，工作滿意度高的人工作壓力較小，與他人的關(guān)系更加積極，可以得到同事和家人的支持更多。而且，工作滿意度高的人較工作滿意度低的人具有更高的情感滿足和自我效能、更低的焦慮和抑郁、更高的期望、更強(qiáng)的自控能力和更健康的心理狀態(tài)。工作滿意度的積極作用主要集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是工作場(chǎng)所本身，比如對(duì)工作表現(xiàn)積極上進(jìn)；另一個(gè)是工作滿意度產(chǎn)生積極心理學(xué)中的有益情感。研究證實(shí)，工作滿意度與工作表現(xiàn)之間存在正相關(guān)，用通俗的話說(shuō)就是“快樂(lè)的員工都是好員工”。此外，有關(guān)一個(gè)人的工作滿意度對(duì)整體生活滿意度的促進(jìn)作用也是心理學(xué)文獻(xiàn)的一個(gè)重要的、深入研究的話題。研究表明，工作滿意度與生活滿意度顯著相關(guān)，即使研究人員控制工作環(huán)境等協(xié)變量，工作也會(huì)嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。因此，可以得出結(jié)論：工作對(duì)生活的影響無(wú)處不在，生活滿意度和工作滿意度是相輔相成的。工作滿意度對(duì)于成年人生活至關(guān)重要，是個(gè)人幸福感的關(guān)鍵指標(biāo)。

2幸福與否需要積極的自我評(píng)價(jià)

CSE的概念最初是由Judge等提出的，它被定義為個(gè)體對(duì)自身能力和價(jià)值所持有的最基本的評(píng)價(jià)。它包括四個(gè)相關(guān)維度的高階特征：控制點(diǎn)、神經(jīng)質(zhì)、一般自我效能和自尊。CSE代表個(gè)人潛意識(shí)、基本自我評(píng)價(jià)、自我能力和自我控制等穩(wěn)定的個(gè)性特征。相關(guān)文獻(xiàn)證實(shí)，CSE與工作滿意度關(guān)系密切。橫向和縱向研究發(fā)現(xiàn)，CSE分?jǐn)?shù)高的人更滿意他們的職業(yè)。例如，在3份不同樣本的分析研究中，Judge等發(fā)現(xiàn)工作滿意度與CSE顯著相關(guān)。他在對(duì)169項(xiàng)相關(guān)研究進(jìn)行元分析后發(fā)現(xiàn)，四個(gè)核心維度與工作滿意度之間的相關(guān)系數(shù)分別為自尊0.26，控制點(diǎn)0.32，神經(jīng)質(zhì)0.24，一般自我效能0.45。此外，當(dāng)這四個(gè)核心維度被視為一個(gè)單一、潛在的CSE結(jié)構(gòu)時(shí)，其相關(guān)系數(shù)為0.4。Dormann等進(jìn)行的縱向研究也表明CSE是造成工作滿意度特征差異的關(guān)鍵。Zhang等對(duì)中國(guó)上班族進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明CSE可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工作滿意度和效能。Judge等分析了CSE與工作滿意度高度相關(guān)的原因。首先，CSE構(gòu)成特定環(huán)境的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，因此，一個(gè)人的CSE越高，他對(duì)這些環(huán)境的感情越深。一個(gè)人越是積極參加生活和工作，他的工作滿意度越高。另一方面，職業(yè)內(nèi)部特征在這些變量之間起到中介的作用。職業(yè)內(nèi)部特征包括工作本身的某些屬性，例如重要性、復(fù)雜度、差異、任務(wù)反饋和任務(wù)積極性等。也就是說(shuō)，CSE高的人對(duì)職業(yè)特征的評(píng)價(jià)更高，從工作中得到的回報(bào)更高，繼而影響工作滿意度。也有研究調(diào)查CSE與工作滿意度以外變量之間的關(guān)系。例如，CSE與工資、職業(yè)高原現(xiàn)象、職業(yè)承諾之間相關(guān)系數(shù)分別為0.1（P<0.05），0.32（P<0.01）和0.52（P<0.01）。一般來(lái)說(shuō)，由于缺乏相關(guān)研究，我們需要一個(gè)理論框架，來(lái)進(jìn)一步解釋一個(gè)具有積極CSE的人如何，以及為什么具有更高工作滿意度的心理機(jī)制。在本研究中，我們關(guān)注的是職業(yè)承諾。

3CSE通過(guò)職業(yè)承諾的中介作用提升工作滿意度

職業(yè)承諾是表明員工工作態(tài)度的變量，“一個(gè)人對(duì)所選定職業(yè)的工作動(dòng)機(jī)”，它描述了員工保住工作的意愿和渴望，體現(xiàn)了個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的發(fā)展，以及對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)同和參與。一個(gè)人越是積極接受一份工作，他就越是樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，樂(lè)于完成工作目標(biāo)。許多研究支持Allen等的“三要素理論”，認(rèn)為職業(yè)承諾應(yīng)當(dāng)包括對(duì)工作本身的熱愛(ài)（情感承諾）、跳槽成本的評(píng)估（持續(xù)承諾）和對(duì)跳槽對(duì)社會(huì)規(guī)范造成破壞的擔(dān)憂（規(guī)范承諾）。在中國(guó)，Long認(rèn)為“三要素理論”在中國(guó)文化背景下也是有效的。許多研究為職業(yè)承諾和工作滿意度之間的正相關(guān)提供證據(jù)（即使研究人員控制性別、年齡、種族等協(xié)變量）。職業(yè)承諾被視為工作滿意度的重要獨(dú)立變量，因?yàn)槁殬I(yè)承諾極低的人在工作中很少花費(fèi)太多精力，或者設(shè)定高目標(biāo)，因此，他們從職業(yè)中得到的回報(bào)較少。這更加劇了他們心理上的不滿。本研究調(diào)查了CSE和職業(yè)承諾對(duì)工作滿意度的并發(fā)影響，進(jìn)一步調(diào)查了職業(yè)承諾對(duì)中國(guó)軍人CSE和工作滿意度的中介作用。本研究發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的軍人當(dāng)中，CSE與工作滿意度呈正相關(guān)，這表明高CSE的人可能具有更高的工作滿意度，其結(jié)果與商業(yè)機(jī)構(gòu)先前作出的報(bào)道相符。與其他行業(yè)的員工或管理者相似，CSE較低的人通常對(duì)自己的能力和價(jià)值有負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致對(duì)其工作滿意度低。如前所述，CSE代表較高水平的內(nèi)外向、自尊、神經(jīng)質(zhì)和控制點(diǎn)。研究表明，外向性、神經(jīng)質(zhì)、自尊和控制點(diǎn)是預(yù)測(cè)主觀幸福感的有利因素。不難理解，作為職場(chǎng)主觀幸福感的工作滿意度與CSE呈正相關(guān)。這一發(fā)現(xiàn)的意義在于，它為集體主義文化背景下，CSE與工作滿意度之間關(guān)系的外部效度提供了有力證據(jù)。二者之間的正相關(guān)可能不依賴(lài)于報(bào)酬、獎(jiǎng)金、福利等外部獎(jiǎng)勵(lì)。前期研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)模型贊同職業(yè)承諾對(duì)CSE和工作滿意度的中介作用，也就是說(shuō)，通過(guò)職業(yè)承諾，從CSE過(guò)渡到工作滿意度的途徑是重要的。這里，職業(yè)承諾的中介作用為CSE、職業(yè)承諾和工作滿意度之間的關(guān)系提供了新的視角。之前研究已發(fā)現(xiàn)CSE與員工工資、職業(yè)承諾和應(yīng)對(duì)組織變化能力呈正相關(guān)。Amy等則發(fā)現(xiàn)，職業(yè)承諾可以顯著預(yù)測(cè)工作滿意度。我們能夠證明這些因素的相關(guān)性。在本研究中，我們?cè)斒隽讼惹暗难芯浚C實(shí)職業(yè)承諾可以調(diào)節(jié)CSE對(duì)工作滿意度的影響。同時(shí)調(diào)查這些因素之間的三方關(guān)系，可以更清楚地勾勒出這些關(guān)系之間的相互聯(lián)系。從另一個(gè)角度看，路徑分析表明，職業(yè)承諾充當(dāng)著CSE與工作滿意度之間的部分中介，表明職業(yè)承諾是工作滿意度的一個(gè)重要因素。這一結(jié)果表明，高CSE的人更有可能設(shè)定更高目標(biāo)，在工作中做出更大努力，從而帶來(lái)更多的內(nèi)在回報(bào)，實(shí)現(xiàn)更高的工作滿意度。換句話說(shuō)，自尊、外向、自制力強(qiáng)、情緒壓力少的人更有可能忠于、滿足于自己的職業(yè)。也就是說(shuō)，“自信的人”可能是“忠誠(chéng)的人”和“快樂(lè)的人”。這對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)管理具有非常重要的實(shí)踐意義。要使職業(yè)滿意度更高，個(gè)人應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出更高的自我效能、控制點(diǎn)和自尊，提高CSE，同時(shí)，投入更多精力，設(shè)定更高目標(biāo)，以改善職業(yè)承諾。此外，工作滿意度不是做出出色表現(xiàn)的惟一途徑，個(gè)人設(shè)定的目標(biāo)也會(huì)促進(jìn)這一功能。這些因素與積極心理學(xué)的理論一致。具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)積極心理學(xué)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工職業(yè)承諾和CSE，采取干預(yù)措施，促進(jìn)職業(yè)承諾和CSE，提高人的工作滿意度。我們的研究具有一定局限性。一是它屬于橫向研究，可能妨礙在任何變量之間建立因果關(guān)系。我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待橫向數(shù)據(jù)中介分析結(jié)果的解釋。未來(lái)的縱向或?qū)嶒?yàn)研究應(yīng)該有利于進(jìn)行更多的因果評(píng)估。二是招募男兵作為被試具有鮮明的特征和優(yōu)勢(shì)。首先，他們的收入固定，所以可以排除獎(jiǎng)金、福利等混雜因子。其次，性別對(duì)CSE、職業(yè)承諾和工作滿意度的影響也可以排除。不過(guò)，這些特征因素可能會(huì)降低研究的外部效度。

4結(jié)語(yǔ)

本研究盡管有一定局限性，但仍然將我們的視線引向CSE與工作滿意度之間的潛在機(jī)制。此外，通過(guò)調(diào)查職業(yè)承諾，我們可以發(fā)現(xiàn)從CSE過(guò)渡到工作滿意度的重要途徑，揭示這些變量之間的復(fù)雜關(guān)系。總之，本研究為CSE、職業(yè)承諾和工作滿意度的三邊關(guān)系提供新的證據(jù)。CSE通過(guò)職業(yè)承諾充當(dāng)保護(hù)因素，對(duì)工作滿意度產(chǎn)生有益的影響。因此，要改善工作滿意度，我們應(yīng)該采取干預(yù)措施，聚焦于提高員工積極自我評(píng)價(jià)。

作者：馮曦 錢(qián)簫羽 肖瑋 張家喜 單位：第四軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)院航空航天心理學(xué)教研室 解放軍總政治部機(jī)關(guān)醫(yī)院