小議商業(yè)智能在項目管理的實踐
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1.1施工企業(yè)項目管理的要素與周期
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization，ISO)制定的ISO10006項目管理標(biāo)準(zhǔn)的框架是基于美國項目管理協(xié)會(ProjectManagementInstitute，PMI)提出的項目管理知識體系(projectmanagementbodeofknowledge，PMBOK)，將項目的管理活動分為9個知識領(lǐng)域，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。在施工企業(yè)的項目管理中，由于以人為本與科學(xué)發(fā)展的理念越來越深入人心，安全與環(huán)境保護(hù)的重要性大大加強(qiáng)，因此在領(lǐng)域中增加安全管理與環(huán)境管理;由于范圍基于合約約定的內(nèi)容，因此將范圍管理稱為合同管理;而時間管理在施工企業(yè)中一般稱為進(jìn)度管理。具體每一個知識領(lǐng)域的主要管理內(nèi)容包括:①合約管理涉及項目合約的編制、簽訂、實施、變更、索賠和終止活動，以及項目投標(biāo)，定義、計劃、控制和變更合約中約定的內(nèi)容。②進(jìn)度管理與項目進(jìn)度有關(guān)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。③成本管理與項目成本有關(guān)的預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核活動。④質(zhì)量管理為保證項目質(zhì)量要求而執(zhí)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。⑤安全管理為保證項目有關(guān)人員的健康及安全而執(zhí)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。⑥環(huán)境管理為合理使用及有效保護(hù)施工現(xiàn)場及周邊環(huán)境而執(zhí)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。⑦綜合管理項目各項活動之間的相互影響和關(guān)聯(lián)管控，使合約的總體目標(biāo)和各種管理要素處于平衡狀態(tài)。⑧溝通管理涉及項目內(nèi)、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)及信息交流，包括有關(guān)的策劃、組織和控制活動。⑨風(fēng)險管理識別、評估、響應(yīng)和控制項目風(fēng)險的活動?，伂姠炄肆Y源管理人力資源的組織與管理?，仮灛嫴少徆芾砼c項目有關(guān)的采購工作，如勘察、設(shè)計、施工、資源供應(yīng)和咨詢服務(wù)。本文研究施工企業(yè)項目管理的主線是其生命周期，由于項目的實施存在一定的不確定性，因此分為3個階段，分別是施工準(zhǔn)備階段、施工階段和施工結(jié)束階段，其中每個階段的工作內(nèi)容、管理工具、管理方法和管理目標(biāo)是重點需要明確的內(nèi)容:①施工準(zhǔn)備階段是施工企業(yè)與業(yè)主簽訂項目承包合同，組建項目公司，開始施工準(zhǔn)備工作的階段，目標(biāo)是創(chuàng)造項目開工和連續(xù)施工的基本條件。②施工階段是從項目開工到竣工的階段，目標(biāo)是完成合同的任務(wù)要求，滿足驗收及交付條件。③施工結(jié)束階段是驗收與交付的階段。
1.2商業(yè)智能技術(shù)的主要作用
施工企業(yè)的管理模式的一個明顯特色就是需要以投標(biāo)的手段承接工程，首先企業(yè)要承接工程，之后以項目的方式組織施工建設(shè)，具有典型的項目管理特點，也就是說，施工企業(yè)是以項目管理為核心的。結(jié)合商業(yè)智能，能夠?qū)⑿畔⒒瘧?yīng)用縱向拓展到企業(yè)的精細(xì)化管理、發(fā)展戰(zhàn)略、資源統(tǒng)籌及決策支持;應(yīng)用商業(yè)智能，基于施工企業(yè)的各項信息化子系統(tǒng)，能夠?qū)⑹┕て髽I(yè)的事務(wù)型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為分析型數(shù)據(jù)，將蘊(yùn)含在數(shù)據(jù)之中的信息、知識展現(xiàn)與挖掘出來，在項目管理中發(fā)揮作用。商業(yè)智能技術(shù)在施工企業(yè)項目管理中的主要作用包括兩個方面:①集成數(shù)據(jù)，解決信息孤島問題，有效促進(jìn)項目管理中的信息共享;②提取、處理并有機(jī)結(jié)合海量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，獲取、創(chuàng)造有利于項目管理中決策的信息與知識。
2商業(yè)智能體系與架構(gòu)
以中國海外集團(tuán)為例，因為應(yīng)用類型的不同，集團(tuán)內(nèi)部存在ERP系統(tǒng)、工程動態(tài)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、流程系統(tǒng)一系列各種管理軟件。因此，需要建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)則，從而提供長期可靠的基礎(chǔ)與框架，通過使用SQLServerIntegrationService技術(shù)從不同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)，然后存儲到數(shù)據(jù)層，根據(jù)實際需要的數(shù)據(jù)格進(jìn)行排序、去重、驗證、標(biāo)準(zhǔn)化、清理、編碼譯碼、檢查、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換與整合等工作。數(shù)據(jù)接口亦需要精心設(shè)計，以在數(shù)據(jù)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變更的情況下能夠簡單的調(diào)整相適應(yīng)。設(shè)計的體系架構(gòu)分為3個層面:管理層次、工程成熟度、應(yīng)用區(qū)域(見圖3)。應(yīng)用區(qū)域是基于總結(jié)的施工企業(yè)項目管理領(lǐng)域而劃分的。管理層次在橫向上，除了集團(tuán)內(nèi)部，亦提供合作伙伴、客戶或業(yè)主可以了解的信息;在縱向上，根據(jù)實際需要，自下而上涵蓋了集團(tuán)應(yīng)用、項目、管理與決策4個層次。應(yīng)用層主要面向前線人員，解決一些使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)不方便或不提供的信息查看需求;項目層、管理層、決策層則通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)整合、分析與處理反映每個層次的實際情況。在架構(gòu)上，從原始數(shù)據(jù)的采集一直到結(jié)果的演示，使用多種不同的展現(xiàn)方式，如圖4所示。
3施工企業(yè)的數(shù)據(jù)處理
3.1數(shù)據(jù)采集
在施工企業(yè)中應(yīng)用商業(yè)智能，首先是采集施工企業(yè)各項信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集是進(jìn)行查詢、分析，為決策層和管理層提供完整的信息視圖，及時掌控有關(guān)信息;為業(yè)務(wù)部門提供方便的信息查詢、分析和報表制作生成的能力;提供知識庫等模塊便于集團(tuán)的信息交流與共享。建立了智能化收集網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部數(shù)據(jù)采集既包括集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)(包括工程管理系統(tǒng)、NC財務(wù)系統(tǒng)、久其報表系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)等)的數(shù)據(jù)，又涵蓋一些部門提供的如Excel等格式的數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)采集主要內(nèi)容是政府、業(yè)界等的信息，主要途徑是通過內(nèi)容服務(wù)提供商、智能搜索、RSS訂閱和人工調(diào)研錄入。其中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要指數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù);非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括在線報表、文字檔案、電子表格、電子郵件、非電子文件等。
3.2數(shù)據(jù)評估
施工企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)利用ETL工具針對收集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行正確性、相關(guān)性、可靠性、充分性、時效性、重要性等評估。數(shù)據(jù)評估階段的主要工作包括數(shù)據(jù)輸入，初始數(shù)據(jù)暫存區(qū)，數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，數(shù)據(jù)計算與分割，數(shù)據(jù)凈化，數(shù)據(jù)處理與豐富，目標(biāo)過濾，確定暫存載入?yún)^(qū)，載入。
3.3數(shù)據(jù)存儲
數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是在施工企業(yè)數(shù)據(jù)存儲中應(yīng)用的一個主要技術(shù)，具有主題導(dǎo)向(以主題為核心)、整合型(包括大量不同來源的數(shù)據(jù))、長期性(豐富的歷史數(shù)據(jù)，并與時間點關(guān)系緊密)、穩(wěn)定性(并不是日常性的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)與內(nèi)容相對穩(wěn)定)的特性。通過數(shù)據(jù)的整理、匯總，使不同來源的數(shù)據(jù)擁有一致的格式、名稱，避免了造成混亂的可能性。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)相比，具有信息傳遞快速、數(shù)據(jù)整合連貫、時間跨越廣泛、查閱簡單方便等優(yōu)點。與此同時，鑒于施工企業(yè)管理的需要，有必要克服數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)及時性方面的不足。如果在一些需求上堅持繼續(xù)使用數(shù)據(jù)倉庫，ETL的頻率必須提高，但是，具有數(shù)據(jù)源的信息系統(tǒng)效率就會出現(xiàn)負(fù)面影響，也與數(shù)據(jù)倉庫與信息系統(tǒng)分離的技術(shù)理念不符。因此，在數(shù)據(jù)及時性較高需求的情況下，系統(tǒng)并未使用數(shù)據(jù)倉庫，但是保留并增強(qiáng)了數(shù)據(jù)集，以視圖的方式來獲取數(shù)據(jù)，應(yīng)用效果明顯提升。
3.4數(shù)據(jù)分析
采用多種分析模式以適應(yīng)不同的應(yīng)用場景，其中主要是統(tǒng)計分析、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(見圖5)。
3.5數(shù)據(jù)演示
依靠SharePoint等技術(shù)建立進(jìn)行數(shù)據(jù)演示的網(wǎng)絡(luò)門戶，主要涉及應(yīng)用ReportingService等技術(shù)實現(xiàn)的報表、儀表盤、Excel工作簿、分析圖、積分卡、計劃與預(yù)算的演示方式。
4技術(shù)特點與展望
(1)數(shù)據(jù)挖掘為了適應(yīng)施工企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大繁雜且具有特定需求的挖掘需求，在數(shù)據(jù)挖掘算法上除了引入常用的數(shù)據(jù)挖掘模塊及算法外，亦結(jié)合實際的應(yīng)用場景進(jìn)行了參數(shù)及算法的優(yōu)化。
(2)Silverlight技術(shù)Web前端應(yīng)用程序開發(fā)解決方案是豐富型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。提供Web應(yīng)用程序中多媒體(含影音流與音效流)與高度交互性前端應(yīng)用程序的解決方案，通過Silverlight開發(fā)炫目的多媒體界面，以及豐富交互的功能。
(3)BingMaps以JavaScript將BingMaps嵌入商業(yè)智能系統(tǒng)，通過調(diào)用BingMapsAPI操控地圖，可以查看標(biāo)記在BingMaps上的施工企業(yè)下屬公司/相關(guān)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
(4)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)包括交易和交互數(shù)據(jù)集在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)集，其規(guī)?；驈?fù)雜程度高于目前常用技術(shù)的處理能力。在商業(yè)智能領(lǐng)域，引入大數(shù)據(jù)處理平臺，有利于提升系統(tǒng)處理并分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的水平。
(5)云計算在條件允許的基礎(chǔ)上，考慮使用基于云計算技術(shù)的多節(jié)點分布式結(jié)構(gòu)，能夠解決傳統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)的一些不足，具備的優(yōu)點有:能夠支持PB級別數(shù)據(jù)量的存儲與計算、多備份提升安全性、并行算法提升存儲和計算效率、分布式部署提升硬件擴(kuò)展性。
5結(jié)語
商業(yè)智能技術(shù)是信息化中的高端應(yīng)用。本文針對施工企業(yè)的實際情況，在施工企業(yè)項目管理中成功建立了有針對性的商業(yè)智能系統(tǒng)，解決了信息孤島，是項目管理人員決策的有效工具，系統(tǒng)綜合性強(qiáng)、適用性廣，相信在不久的將來，商業(yè)智能系統(tǒng)會在更多的施工企業(yè)得到更廣泛的應(yīng)用。
作者：周宇光單位：中國海外集團(tuán)有限公
