電企電力營銷管理水平探索
前言：本站為你精心整理了電企電力營銷管理水平探索范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。
電力營銷業務的目的是用最少的投入，以最快的速度、為客戶提供最滿意的服務，主要包括電費和電價管理、電能計量、供用電合同管理、用電檢查、營銷稽查以及相關的業務擴充等，也即電力營銷帶有明顯的服務性質。近年來，隨著電力體制改革的推進，供電企業對電力營銷的重視程度不斷增強，我國的電力營銷體制在逐步成熟，由于電力行業具有天然壟斷性質，受到曾經長期處于“政企合一”的管理模式下的影響，還存在一些問題需要改進。
2提升我國供電企業電力營銷管理水平的方法研究
2.1轉變服務意識，建立優質服務
2.1.1服務文化建設
電力服務文化的建設重點在于推動員工從“電網管理者”到“電網服務者”的意識轉變，培養員工樹立以客戶和市場為導向的服務觀念，從服務禮儀、服務語言、服務行為等各個方面，做到電力行業與其它行業接軌，提升行業形象。牢固樹立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務熱線為平臺，在企業與客戶之間架起一座更好的橋梁。
2.1.2服務隊伍鍛造
結合新時期電網發展的需要，積極鍛造適應現代電力發展的營銷管理隊伍，培養一支有素質、有修養、具備先進營銷管理知識的服務隊伍，并通過不斷的培訓、素質拓展、業務鍛煉等方式，全面提升供電企業電力營銷管理人員的專業素質和業務素質。
2.1.3服務品質提升
優化電力營銷服務工作流程，將電話呼入、業務受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、客戶投訴等供電服務各個環節納入統一的管理體系，形成有機整體。此外，針對客戶需求建立個性化服務體系，體現人性化管理特點，例如：設立緊急保修服務電話；為傷殘孤寡老人提供上門服務；設置自動查詢系統回答客戶對用電知識的疑問等。
2.2融入市場競爭，大力開拓電力市場
電力市場化和競爭機制的引進，都刺激著電力營銷管理做好開拓電力市場、挖掘潛在客戶的工作，例如，對供電轄區內的某些鑄造、鋼帶壓延等小企業，仍然使用煤爐淬火加工和小鍋爐供熱；賓館仍然使用燃煤鍋爐供應熱水；電力用戶家庭使用燃氣來燒熱水等情況，都通過深入細致的用電宣傳和溝通，引導用戶使用安全、經濟、可靠的電能，拓展電力潛在市場。
2.3進行市場細分，不斷優化發展環境
基于不同的生產生活需要，電力客戶的需求差異是客觀存在的，這就要求電力企業應該構建差異化的客戶營銷策略。例如：對電力普通消費者，它們的最大需求是電壓穩定、交費便捷、優質服務；而對某些高科技企業，它們的最大需求是要求電能質量優異、電壓穩定性強；還有一些相關產業用戶，可能需要增加電力供應，以便盡快辦理報裝、擴容服務和完成供電工程等。所以，供電企業應該對市場進行細分，深入分析客戶的用電結構、消費心理和消費需求，深入了解客戶需求，與客戶進行良性互動，針對不同類別的客戶提供差異化服務。
2.4加強線損管理，提高計量工作規范化
電力線路線損的多少與電力企業效益有著密切聯系，隨著我國電網規模的擴大，配電網由于多運行于戶外，面對人力破壞、惡劣氣候等因素影響，普遍存在著設備老化、質量下降等問題，導致輸電線路損耗較大，給電力企業帶來一定損失。所以，應規范線損規范化管理工作，大力發展線損理論計算和配電網的經濟運行分析，加強小指標的考核與管理，細化抄核收管理工作。采取技術措施降低所用電內耗，減少高壓線損。此外，還應加強計量管理，做到技術降損與管理降損同步。
2.5注重技術創新，建設智能用電服務體系
在國家大力建設智能電網的背景下，注重技術創新，依托高級測量、高效控制、高速通信、快速儲能等技術，建設支持分布式能源、電動汽車儲能、智能用能服務和能效診斷、智能測量和控制服務、客戶資源開發利用服務的智能用電服務體系，實現電網與客戶能量流、信息流、業務流實時互動，構建服務方式靈活、資源配置優化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。
3結語
營銷策略是企業順利融入市場競爭，提升核心競爭力的重要環節，供電企業只有積極深化營銷集約化管理和標準化建設，鞏固“一部三中心”建設成果，才能順利融入市場競爭，推動企業可持續發展。
作者：吳斌單位：國網福建平潭縣供電有限公司
