人性化護理體現措施

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1病人入院時

1.1病情比較穩定的病人

由專人負責微笑相迎，給病人介紹病區的情況，醫生護士辦公室地點、水房、衛生間、食堂等地點，介紹科主任、護士長、負責教授、主治醫生、負責護士的姓名，介紹住院期間的注意事項，如：保管好財物，不要私自用電器，并交待探視時間，告訴病人可能明晨抽血或腹部檢查，明早需空腹。并為病人測量血壓、脈搏、體重、身高，將病人送到病房，安排在舒適的床位上，告訴病人床邊有呼喚器，有事可隨時對話。

1．2危重急診或做急診PTCA病人

由于心臟內科患者的特點復雜、急、有不可預測性等特點，可根據不同的患者不同的疾病，不同的輕重，靈活機動，做不同的入院接待，如：急性心肌梗死、急性心衰、嚴重的心律失?；蚣毙怨诿}綜合征需做PTCA等病人，這時接待護士，只需迅速迎接病人，協助病人進人重癥監護病房，協助病人移上病床，迅速遵醫囑吸氧、監護、開靜脈通路，如已有通路應保持通暢，采血急檢。讓呼吸機、除顫機、急救車處于備用狀態。然后再根據各自的不同情況對病人做人院指導，如給病人及家屬介紹環境，介紹負責醫生、護士，指導病人絕對臥床休息。飲食情況，指導病人在床上大小便，怎樣預防便秘，大便不要用力，告訴病人隨時都有醫生、護士陪伴在您身邊請不要緊張。如做急診PTCA我們將迅速做術前一切準備，如：備皮測凝血時間、乙肝兩對半等，指導病人術中、術后的注意事項。

2病人在住院過程中

2．1采集病人的資料通過看醫生病歷和病人溝通，首先要學會溝通技巧，設計開場技巧、提問技巧、傾聽技巧、反應技巧、幽默技巧、闡述技巧J，注意應用肢體語言，如微笑、點頭，避免過分的動作和提問，溝通時不叫病人的床號，叫病人的姓名或職稱，了解病人最關心的問題，還有哪些問題需要協助解決。

2．2對病人進行健康教育對病人最關心的問題、想知道的問題，有哪些不良情緒，一一進行細致的指導，其中包括疾病的機理、診斷、治療、用藥、藥名、作用、藥的副作用、靜點的滴數、飲食特點，讓病人盡早的解除不良情緒，指導口服藥用法，如有阿斯匹林或波立維需飯后口服，避免刺激胃，降血脂藥要睡前服。如急性心梗病人飲食，開始由半流逐漸變多軟食，需少食多餐，需預防便秘，對冠心病、高血壓病人，飲食要求要低鹽，每天進鹽量要2～4g，一般為中號牙膏蓋、一瓶蓋為準，低脂飲食每天進膽固醇量為300mg，對心臟科介入治療的患者如射頻、起搏器、支架術等不同的治療分別做不同的護理指導。

2．3臨床實際操作在病人住院期間做任何處置，盡量不打擾病人的休息，如早晨抽血不要太早，太早影響病人睡眠，病人在住院期間睡眠基本欠佳，改善環境加上病情情緒等方面的影響，一般要等病人自然醒時再抽，白天做長期靜點時，詢問病人扎在哪個部位比較舒服，就在那個位置上打，如有備皮、導尿、灌腸監護等處置時要用屏風，不要帶太多的學生做床邊教學，這樣體現了對病人人格的尊重，病人午睡期間盡量不測中午體溫。等病人醒時再測，病人吃飯時，不掃地、掃床，如果病人做檢查項目可事先告訴病人檢查過程所需要的時間，注意事項，暫時不配靜點，給病人講一講檢查的必要性，對診斷的好處等。晚問的處置，盡量安排在病人休息之前做。病人住院期間進行問卷調查，看病人及家屬對我們的哪項服務不滿意，針對不滿意的服務項目盡快及時的回應，妥善處理解決，達到滿意或非常滿意，在評選明星護士的選票時，病人參加選票，病人選票占80％、護士占1O％、醫生占10％，這就說明病人的滿意是我們工作好壞的標志。

3病人出院時每個病人出院時負責護士必須針對每個病人的個體差異做不同的出院指導，出院指導可影響或改變今后的生活方式及行為習慣，對于根除或減少各種致病危險因素的發生?？刂菩难芗膊〉陌l展，提高生存質量有重要意義。

3．1做飲食與行為指導如要求低鹽低脂飲食，盡量少吃肉、咸菜、動物內臟、蛋黃、成鴨蛋，多吃新鮮蔬菜和水果，少吃多餐，禁煙限灑，酒量每天不超過30g，保持情緒穩定，預防便秘。

3．2運動與休息用藥適當運動可增加心功能儲備，降低血糖、血脂，并能放松情緒，做運動前后要有準備期和放松期，以不覺得累和無不舒服感為宜，運動一般在下午或傍晚，保持休息，午睡1h，夜間睡眠7—8h為宜，用藥指導，降壓藥要連續吃不能間斷，并學會自測血壓，自己可根據血壓適當調整藥量，如支架術后，波立維、降血脂藥也不能間斷，一般在半年以上。

3．3定期復檢，特殊患者指導如安裝起搏器病人要定期復檢，1、3、6月復檢1次，以后每6個月復檢1次，如有胸悶、胸痛等不適癥狀隨時到醫院檢查，遠離磁場，隨身攜帶卡片，支架術后病人也每隔1、3、6月復檢，復查時檢查心電、血脂、血糖。

4相關經驗介紹

我院在人性化護理活動中，開展了護理滿意服務活動。開展了“六聲”、“十心”、“七字活動。

4．1六聲：(1)病人來了有問候聲；(2)病人離開有送別聲；(2)體貼病人有關懷聲；(5)服務不足有致歉聲；(3)受到表揚有道謝聲；(6)為病人辦事有回聲。

4．2十心：(1)宣教熱心；(2)解答耐心；(3)做工作盡心；(4)護理細心；(5)服務用心；(6)對病人關心；(7)做事專心；(8)巡視留心；(9)聽意見虛心；(1O)讓我們的護理工作充滿了愛心。

4．3七字；(1)不：不對病人說不字；(2)笑：真誠微笑(3)歉：操作失誤道歉；(4)請：做事請字當先；(5)好：見面道聲好；(6)雅：舉止優雅；(7)忍：病人激動時也要忍字在先。通過開展這項活動。醫院服務滿意度與以前比較，差異明顯。在目前激烈的醫療市場競爭中，實現人性化護理，可提高醫院的社會形象，拓寬醫院的服務領域，爭取創造國內的服務品牌?！?/p>