政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)建設(shè)工作通知

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一、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

按照《全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)''系統(tǒng)技術(shù)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《技術(shù)方案》）確定的評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編制我省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"體系建設(shè)試點(diǎn)方案，建設(shè)全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"系統(tǒng)，逐步覆蓋各地、各部門(mén)實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)端、自助端，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容統(tǒng)一、評(píng)價(jià)頁(yè)面調(diào)用統(tǒng)一、差評(píng)整改監(jiān)管統(tǒng)一、績(jī)效評(píng)估統(tǒng)一。今年10月31日前，完成省本級(jí)、各設(shè)區(qū)市和11個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）“好差評(píng)"系統(tǒng)建設(shè)工作，各設(shè)區(qū)市研究確定1個(gè)試點(diǎn)縣，并同步將實(shí)體大廳服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、自助終端的評(píng)價(jià)信息，通過(guò)省電子政務(wù)共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺(tái)自動(dòng)匯聚至國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)''好差評(píng)"系統(tǒng)。年底前，各縣（市、區(qū)）全部完成系統(tǒng)接入，全省所有評(píng)價(jià)信息匯聚至國(guó)家平臺(tái)。

二、重點(diǎn)工作

（一）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”全覆蓋。全省各級(jí)、各類(lèi)實(shí)體大廳服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、'‘贛服通"、自助終端辦理的所有政務(wù)服務(wù)全部納入“好差評(píng)"系統(tǒng)，部門(mén)網(wǎng)站以及各地、各相關(guān)部門(mén)原有的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)逐步納入“好差評(píng)"系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”全覆蓋。并將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"結(jié)果納入全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（二）建立“好差評(píng)”指標(biāo)體系。根據(jù)國(guó)家“好差評(píng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我省“一網(wǎng)通辦'‘改革目標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便捷性等評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)全方位、全過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（三）建設(shè)全省統(tǒng)一“好差評(píng)''系統(tǒng)平臺(tái)。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"設(shè)置“好差評(píng)"功能，企業(yè)和群眾可對(duì)事項(xiàng)辦理的任何環(huán)節(jié)進(jìn)行在線(xiàn)評(píng)價(jià)。所有實(shí)體大廳服務(wù)窗口配置“好差評(píng)"二維碼，企業(yè)和群眾通過(guò)“贛服通"掃碼實(shí)名認(rèn)證后可自動(dòng)匹配辦理事項(xiàng)，隨時(shí)進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。各地、各有關(guān)部門(mén)要按照“好差評(píng)"工作要求，認(rèn)真做好線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)配套改造，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"系統(tǒng)。

（四）建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確安全機(jī)制。建立“好差評(píng)"評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和安全保障機(jī)制，保護(hù)問(wèn)題反映人相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)信息安全，反映的問(wèn)題和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果一律不得更改。省政務(wù)服務(wù)辦將通過(guò)調(diào)取視頻監(jiān)控和隨機(jī)回訪(fǎng)等方式，對(duì)各地“差評(píng)"整改落實(shí)情況進(jìn)行核查抽查，核查抽查情況在全省范圍通報(bào)。

三、計(jì)劃安排

（一）系統(tǒng)建設(shè)階段。

按照標(biāo)準(zhǔn)完成省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)開(kāi)發(fā),在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"推出全省統(tǒng)一“好差評(píng)"在線(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)功能。9月30日前，編制并印發(fā)省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文檔（以下簡(jiǎn)稱(chēng)接口標(biāo)準(zhǔn)）。

（二）推廣建設(shè)階段。

按照接口標(biāo)準(zhǔn)完成與省級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和窗口評(píng)價(jià)設(shè)備的對(duì)接及開(kāi)發(fā)工作；

按照接口標(biāo)準(zhǔn)完成與各設(shè)區(qū)市和11個(gè)試點(diǎn)縣

（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和窗口評(píng)價(jià)設(shè)備的對(duì)接及開(kāi)發(fā)工作。

（三）系統(tǒng)對(duì)接階段。

完成省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)"系統(tǒng)技術(shù)對(duì)接和業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)信息、評(píng)價(jià)人身份信息及辦件信息實(shí)時(shí)上傳。

（四）開(kāi)展評(píng)價(jià)階段。

省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"系統(tǒng)正式面向社會(huì)公眾提供服務(wù)。各設(shè)區(qū)市、試點(diǎn)縣（市、區(qū)）及省直有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)為“不滿(mǎn)意"、“非常不滿(mǎn)意"的事項(xiàng)，應(yīng)于15個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行整改，并通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"用戶(hù)中心、短信等方式及時(shí)向用戶(hù)反饋，整改情況同步報(bào)送國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

（五）全面運(yùn)行階段。

按照接口標(biāo)準(zhǔn)完成與各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳自助終端、服務(wù)窗口評(píng)價(jià)設(shè)備對(duì)接，全省“好差評(píng)"系統(tǒng)全面運(yùn)行。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各有關(guān)部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"工作的重要性，緊緊抓住國(guó)家在我省開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)這一重要機(jī)遇，精心組織、精心實(shí)施，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。各地、各有關(guān)部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)人員具體負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)"系統(tǒng)的對(duì)接，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)安全保障工作，并于10月8日前將相關(guān)負(fù)責(zé)人信息（姓名、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼）報(bào)送省信息中心。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各地、各有關(guān)部門(mén)要及時(shí)與省政務(wù)服務(wù)辦、省信息中心加強(qiáng)溝通聯(lián)系，建立常態(tài)化溝通和協(xié)調(diào)配合機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題，為工作順利推進(jìn)創(chuàng)造良好條件。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地、各有關(guān)部門(mén)要充分運(yùn)用線(xiàn)上、線(xiàn)下各種渠道有針對(duì)性開(kāi)展宣傳工作，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷提高“好差評(píng)"制度的知曉度、參與度和認(rèn)可度，切實(shí)取得實(shí)效。