物業(yè)年終總結(jié)基本要求

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1、管理報告的編寫原則：為客戶服務(wù)，從業(yè)主(包括大業(yè)主開發(fā)商)需要的角度出發(fā)進行編寫。

2、編寫要求：簡單明了，敘述清楚。

3、注意管理報告用詞用語為公文格式，避免使用帶口語化、感情色彩的用詞用語。

4、全部字體（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。

5、除主題目字號為三號外，其余內(nèi)容及標(biāo)題字號為四號。

6、序號填寫要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填寫。

7、如有多條例內(nèi)容大小序號及其內(nèi)容需錯開，如下表示：

一、………………………………………………………………………………。

（一）……………………………………………………………………。

1、……………………………………………………………………。

2、……………………………………………………………………。

以此類推……

8、如只有一條內(nèi)容，則需與上標(biāo)題的文字豎對齊，但是首行縮進兩個中文字。例如：

一、……………………。標(biāo)題

…………………………………………………………………………。（內(nèi)容）

以此類推……

9、除已列明的標(biāo)題加粗外，其余填寫的條例內(nèi)容為不加粗格式。

10、標(biāo)點符號用中文符號。每一條例內(nèi)容寫完，標(biāo)點符號用“句號”。

11、阿拉伯?dāng)?shù)字用半角格式。

12、第二部分中報表按照已經(jīng)編輯好的Excel報表格式操作（用鼠標(biāo)雙擊即可出現(xiàn)Excel表格，填寫完畢有關(guān)內(nèi)容和空白處的數(shù)據(jù)就可自動計算出結(jié)果,然后刪除無效數(shù)據(jù)）。

13、內(nèi)容可以表格量化的盡可能表格量化。

14、條例內(nèi)容不適合項目的，可進行調(diào)整。

15、寫之前，先將《物業(yè)管理報告》備份一份，不要在模版上寫。

16、下頁附《物業(yè)管理報告》模版。

（注：填寫小區(qū)名稱）物業(yè)管理報告

（第季度）

第一部分：第季度工作報告

一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成

二、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項

（注：例如項目經(jīng)理的變動、固定資產(chǎn)的添置、與業(yè)主委員會商討的重要事項、公示等。）

三、客戶服務(wù)

（一）小區(qū)共有住戶戶，已經(jīng)入磚戶，其中本季度新辦入磚戶。住戶滿意度％。

（二）客戶投訴

1、投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經(jīng)解決的有件。本季度共接到投訴件，已經(jīng)解決的有件，尚未解決的投訴有件。

2、本季度投訴集中在以下幾方面：

（1）

（2）

3、投訴未解決的主要原因：

（1）

（2）

（三）客戶回訪

1、本季度共回訪戶，客戶回訪率戶，解決問題有戶。

2、本季度回訪概要：

（1）問題：

回復(fù)：

（2）問題：

回復(fù)：

（3）問題：

回復(fù)：

四、大中小零修工程服務(wù)

（注：文字說明）

五、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

（注：例如水質(zhì)化驗、消毒、水箱清洗、電器設(shè)施設(shè)備檢修、電路檢修更換、公共區(qū)域更換燈泡個數(shù)、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等。）

六、裝修管理服務(wù)

（注：例如本季度裝修戶數(shù)、糾正違章戶數(shù)、增添的貼心服務(wù)等。）

七、保潔服務(wù)

（注：例如更換垃圾桶數(shù)量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預(yù)警、防滑墊、防滑標(biāo)識等。）

八、綠化服務(wù)

（注：例如更換樹種、補種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數(shù)、施肥、養(yǎng)護、愛心提示等。）

九、保安服務(wù)

（注：例如保安崗?fù)ぁ⒏鼡Q服裝、有無治安事件、培訓(xùn)、新增安防設(shè)施、更換警具警械品種數(shù)量、民警提示等。）

十、消防服務(wù)

（注：例如小區(qū)現(xiàn)有滅火器個數(shù)，更換到期滅火器個數(shù)、檢查消防設(shè)施設(shè)備器材、消防培訓(xùn)、消防宣傳、標(biāo)識等）

十一、車輛交通管理服務(wù)

（注：例如小區(qū)現(xiàn)有機動車數(shù)量、停車泊位數(shù)量、管理措施、服務(wù)項目內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備更新、標(biāo)識等）

十二、小區(qū)檔案資料管理

十三、收費及代收代繳服務(wù)

十四、重要社區(qū)文化活動

十五、開展的特色服務(wù)

十六、大家共同關(guān)注的問題

十七、上季度存在問題的解決情況

第二部分：財務(wù)收支情況

一、年第季度損益表(單位：元)

二、年第季度收入?yún)R總表(單位：元)

三、年第季度支出匯總表(單位：元)

四、財務(wù)收支情況分析

（一）計劃完成情況：

本季度總收入元，總支出萬元，累計盈利（虧損）萬元。

（二）造成盈利（虧損）的原因分析：



（三）下一步擬采取的措施：







第三部分：下季度工作安排

1、重要計劃的制訂、執(zhí)行

2、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項

3、客戶服務(wù)

4、大中小修工程服務(wù)

5、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

6、裝修管理服務(wù)

7、保潔服務(wù)

8、綠化服務(wù)

9、保安服務(wù)

10、消防服務(wù)

11、車輛交通管理服務(wù)

12、小區(qū)檔案資料管理

13、收費及代收代繳服務(wù)

14、重要社區(qū)文化活動

15、開展的特色服務(wù)

16、關(guān)注問題的解決思路或者計劃



（物業(yè)管理處名稱）