黨政網站網民留言處理工作安排

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一、辦理目標

通過開展網民留言辦理工作，進一步規范和完善政府與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為推動富民強區，領跑發展，加快建設綠色、現代、平安、幸福的新發揮積極作用。

二、辦理內容

網民通過區政府門戶網站互動交流平臺向區政府領導反映的事關人民群眾切身利益的熱點難點問題和訴求；重大緊急突發事件和重要民情民意；對我區經濟社會發展具有建設性意義的意見和建議；對各鎮街、各部門及其領導干部辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；其他有關重要的情況和問題。

三、工作職責

區政府門戶網站互動交流平臺全天24小時接受公民的各類咨詢、建議、求助、批評、投訴和其他訴求信息。區政府辦負責網民留言辦理工作的統籌協調、審核把關和督促落實。區信息中心負責對網民留言進行下載、整理和登記，并轉送區政府督辦室辦理；負責答復材料的反饋。區政府督辦室負責網民留言辦理的歸口管理；負責網民留言的批辦、催辦，并對辦理和回復材料進行初審。各鎮街、各部門負責網民留言辦理的承辦工作，包括對留言所涉具體問題的調查、核實、處置和書面答復工作。

四、辦理流程

（一）留言收受。由區信息中心明確專人在線收集、下載和登記區政府門戶網站互動交流平臺上的網民留言，篩選需辦理回復的網民留言，按咨詢、投訴、求助、建議、其它等五類進行整理分類，每天整理后于上午9：00送區政府督辦室。重要留言隨時轉送。

（二）留言批辦。區政府督辦室對區信息中心轉送的網民留言提出辦理意見，呈送區政府領導審批后，轉送相關鎮街和部門辦理。對需要多個部門辦理的事項要積極協調，明確牽頭部門、辦理要求和完成時限。

（三）留言辦理。各鄉鎮、各部門在接到交辦信件后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。建議、咨詢類信件，應在3個工作日內辦結并答復；投訴、求助類信件，應在5個工作日內辦結并答復；需調查處理的信件，應在10個工作日內辦結并答復；不能按期辦結的，各單位應及時向區政府督辦室說明情況，并在網上公開回復說明。對逾期未辦，又未說明情況的，由區政府督辦室進行跟蹤督辦。

（四）回復審定。區政府督辦室對各鎮街、各部門上報的回復意見進行初審，并整理網上答復稿，按程序呈送區政府領導審核。

（五）回復反饋。區政府領導審核后，區政府督辦室將文件及電子版轉送區信息中心，由區信息中心通過網站后臺公開回復網民。

（六）定期通報。區政府督辦室每季度通報一次網民留言辦理情況。

（七）立卷歸檔。區信息中心對網民留言辦理情況及時立卷歸檔。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導。網民留言辦理工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各鎮街、各部門要充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把它列入重要議事日程，明確分管領導，確定專門人員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

（二）認真調查，穩妥回復。各鎮街、各部門對網民留言反映的事項要認真調查，妥善處理，及時回復。回復時要求文字簡明扼要，內容問有所答，表達清晰完整，措詞平和得當，用語文明禮貌，真正做到讓網民滿意。

（三）注重引導，注意保密。網民留言辦理是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各鎮街、各部門及網民留言辦理工作人員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。