郵政局奉獻精神事跡材料

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在市局黨委及儲匯分局領導的關懷和指導下，認真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和區(qū)公司的有關規(guī)定，內(nèi)抓管理素質(zhì)，外抓服務形象。以良好的行業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)的服務架起了溝通企業(yè)與用戶的堅實橋梁。認真創(chuàng)建“青年文明號”活動，以“改革、發(fā)展、服務”為宗旨，用改革的精神抓服務，以優(yōu)質(zhì)的服務促發(fā)展，孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務

儲蓄所是對外服務的窗口，堅持以熱情周到的服務態(tài)度和嫻熟的業(yè)務操作技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務。去年5月份，客戶李某到我儲蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務，及時發(fā)現(xiàn)并當場退回多出的2000元現(xiàn)金，避免了客戶的損失。去年10月初，陳某到我所辦理取款業(yè)務，不慎把1萬錢丟失在營業(yè)窗口上。當班業(yè)務員通過監(jiān)控錄像，查找到陳某后及時物歸原主。據(jù)不完全統(tǒng)計:2007年以來我所退還用戶長款10多次，累計金額達50000多元，都全部如數(shù)歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲蓄也了開放式基金業(yè)務。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認購、申購基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態(tài)度，我所鄒傳珍通過網(wǎng)絡上所學基金知識，與客戶直接交談，提供上網(wǎng)網(wǎng)址讓客戶上網(wǎng)咨詢等方式對客戶進行基金知識培訓及對投資者的風險教育。分發(fā)基金宣傳小冊子讓客戶知道郵政儲蓄開放式基金品種與每種基金具體內(nèi)容。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守郵政儲蓄各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達400多萬元,在本局的基金銷售勞動競賽活動中名列前茅。

“用心服務、親情服務、奉獻愛心、回報客戶”是我所的創(chuàng)新品牌。建立客戶檔案，注意掌握大客戶信息，不定期聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求實行電話預約上門服務等，為客戶提供一切便利。在服務上堅持“別人做不到的，我們要做到，別人做得到的，我們要做得更好。”力求在服務的內(nèi)涵中有所創(chuàng)新。例如今年12月份，為了爭取到中藥港公司1200多戶的工資，由客戶經(jīng)理黃瀚與馬杰、鄒傳珍三位同志上門跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到的事人家總是以“已在其它銀行”為由推辭，而她們并沒有灰心，多年的郵儲工作已經(jīng)鍛煉了她們的意志。就在她們費盡口舌，準備不抱希望離開時，這位老總卻令她們意想不到地動情了，他說：“前幾次來找我真有些煩，可你們這種鍥而不舍的勁頭還真把我打動了，把業(yè)務交給你們這樣負責的人我一百個放心，真要讓你們再來一次，我都不好意思了。”就這樣，中藥港公司老總終于被我們的真誠所打動了，沒過多久就在我們郵儲開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入到新開的賬戶上，該公司的1200多戶工資也終于在我們郵儲。這樣的困難數(shù)不勝數(shù)，我所的同志就是有這樣一股不服輸?shù)木裰沃淮斡忠淮蔚目朔щy。07年共發(fā)展工資10多個單位約2000多戶，金款達300多萬元。獲得郵政局“玉林市郵政局先進集體”的榮譽稱號。

三、關心社會、無私奉獻

發(fā)揮“青年文明號”的先鋒帶頭作用發(fā)揚互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來切實做了以上幾項工作：一是為孤兒園兒童捐款1次；二是份為革命老區(qū)貧困農(nóng)民捐衣捐物1次；三是組織員工開展為全市人民服務，倡導學習雷鋒精神活動；四是支援災區(qū)人民重建家園，大廈郵政儲蓄所全體員工積極勇躍地為災區(qū)人民捐款。

大廈郵政儲蓄所堅持以提高服務質(zhì)量和提高經(jīng)濟效益為中心，扎扎實實深入開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，引導員工立足本職崗位做貢獻，形成了愛崗敬業(yè)的良好風尚。今后，我們將繼續(xù)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心不斷深化“青年文明號”創(chuàng)建活動，為我們的郵政事業(yè)及我們的社會進步做出新的貢獻。