客服代表先進事跡材料

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該同事同志，女，大專文化，從事人壽電話中心客服代表工作。該同事同志自2007年5月參加工作以來，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，在公司的正確領導下，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，取得優異成績。在2008年7月至2014年1月的月度服務質量考核中，連續7次獲得呼入坐席綜合考評第一名，各項工作指標都名列前茅，2008年至2014年兩年連續被評為省公司本部優秀員工，并代表浙江省公司客服中心參加“國壽十佳95519服務明星”評比，2010年獲得青年崗位能手稱號。她的先進事跡主要如下：

一、堅定政治信念，永葆新時期先進青年的英雄本色

該同事同志是個80后女青年，雖從事平凡的客服代表工作，但她始終認為要堅定政治信念，永葆新時期先進青年的英雄本色。她認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，跟黨走有中國特色的社會主義道路。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與公司保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的優秀青年員工，為發展人壽事業努力拼搏，無私奉獻。

二、努力學習，提高自身素質

該同事同志努力學習，積極參加公司組織的各種學習活動，堅持每天學習公司新知識與政策。通過學習不斷豐富自我，完善自我，具備良好的政治文化素質、高尚的職業道德和精湛的業務技能，為自己做好客服代表工作打下扎實的基礎。在實際工作中，她緊密聯系自身崗位實際，深入思考在當前人壽事業發展的大好形勢中，如何立足本職，盡到自己的責任，做好自己的工作，為客戶真誠服務，為公司發展貢獻自己的力量。她對工作認真負責，做到勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，獲得客戶與同事們的一致贊譽。

三、勤學苦練，掌握一手硬工夫

該同事同志認為要做好客服代表工作，必須練就一手硬工夫，這樣每天直接面臨大量客戶電話時，可以加快工作量，減少客戶的等待，節省客戶時間，并保證業務質量。她勤學苦練，虛心向老員工學習，強化基本功的訓練，熟練掌握了客服工作中的各項政策知識與技能技巧，做到高速度、高質量地完成業務工作。為此，她2007年5月入司，僅2個月時間就因成績優秀，在2007年7月調為呼入坐席，2010年被提為呼入組長管理崗，在歷次呼入坐席綜合考評中，成績優秀，各項工作指標名列前茅。該同事同志的一手硬工夫為客服代表工作樹立了良好的形象，既發展了公司人壽事業，增加了人壽業務量，創造良好經濟效益，又獲得了客戶的稱贊與滿意。

四、真誠服務，贏得客戶心

該同事同志認為要做好客服代表工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們客服代表工作的出發點和歸宿，人壽公司是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們客服代表做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，親切服務。用心服務就是要求我們客服代表用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。親切服務就是要求我們客服代表，在電話語言交流中，說話親切，富有人情味，體現溫馨、關愛，讓客戶感到親切、愉悅和滿意，愿意跟你多說話，提出服務要求，進行業務往來。該同事同志的真誠服務贏得客戶心，既為公司創造效益，也為公司每一個員工釀造甜蜜的生活。

五、一心為公司，認真忘我工作

該同事同志認為自己參加公司工作，好比上了公司的航船，自己是一名水手，就要在船長的領導下，奮力劃船，把船駛向光輝的彼岸。為此，她一心為公司，認真忘我工作，全然沒有自己的個人私利。懷孕了生孩子，無論是孕期還是哺乳期，她堅持一線接聽，在崗期間，保持最高的電話量及優秀的電話質量，多次獲得呼入綜合考評第一。尤其可貴的是，2010年2月她休完產假后正式上崗，疏忽了那么長一段時間，就馬上以雙技能接聽，再次以優秀的服務質量在當月及次月獲得呼入坐席綜合考評第一名。