物業管理服務有限責任公司客服部總結
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2006年即將過去,2007年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對2006年工作進行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造項目及公司的品牌.
全年工作主要成績:
1.客服平臺的改善:
1．1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。
1．2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續改進。
1．3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，了解工作動態，正確處理，及時回復業主的求助和提出的建議。
2.園區綠化及大廳綠植的改善：
2．1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規范。
2．2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。
2．3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。
3.為園區業主提供更多的服務和協作。
3．1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。
3．2與園區業主協作成功舉辦了2006年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。
4.保潔及服務品質的改善：
4．1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。
4．2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類“優秀示范園區”。
4．3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
4．4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。
4．5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。
5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。
6.與業主之間的溝通：
6．1為業主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。
6．2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如a403××××反映三層××電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。
6．3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。
6．4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。
6．5大廈內制作安裝了新的不銹鋼的企業名錄，方便了來園區訪問的客戶，也大大提升了園區大廈的檔次。
6．6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業主提供了貼心服務。
6．7在一層各電梯廳的門口設置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區快訊，建立了一塊宣傳陣地。
6．8成立了“應急督導小組”，制定了各種突發事件的處理預案。
6．9成立了“品質監察督導小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務品質，消除了工作死角和安全隱患。
6．10收到業主包括表揚感謝信在內的多次贊賞，尤其是物業部拾到了a603裝有重要財務票據的皮包，由于物業部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財務損失，得到了業主由衷的感激，物業部的工作得到了廣大業主的肯定。
7.對文件的收發及存檔管理的改善：
7．1以表格記錄的形式登記，使收發文件有據可查。
7．2對保存文件進行分類保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。
7．3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。
8.iso9001認證體系貫徹執行：客服部認真學習貫徹公司制定的質量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規范化。
以上是完美時空物業客服部對2006年工作的總結，在即將到來的2007年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調整、完善、實現預期工作目標。
北京××××物業管理服務有限責任公司
完美時空園區物業客服部
