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      物業公司服務工作總結

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      物業公司服務工作總結

      回顧一年來的工作,感慨萬千。這一年來,我在公司各級領導人的關心和支持下,在全體服務中心的積極努力下,在發現、解決、總結中逐漸成熟,取得了一定的成績。忙碌的2020年快到了。回顧一年來的工作,感慨萬千。這一年來,我在公司各級領導人的關心和支持下,在全體服務中心的積極努力下,在發現、解決、總結中逐漸成熟,取得了一定的成績。

      一、提高服務質量,規范管家服務。

      自20XX、9年3月推出“一對一管家服務”以來,無論日常工作遇到什么問題,對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位,保證公司各項工作的慣性,以健全的狀態進行工作,大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計,在實施“一對一管家式服務”的同時,還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲,大幅提高我的服務水平,得到業主的認可。

      二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

      隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其他相關法律法規的越來越健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀,正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中,我們嚴格管理,加強巡視,發現小區內違法操作和裝修,我們從管理服務的角度善意勸說,立即提出合理化建議,與公司有關部門聯系,制定相應的修改措施,如:我們立即發出修改通知書,立即進行修改。

      三、加強培訓,提高業務水平

      專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成,上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習,學習其行業的法律法規和動態,對我們的工作有很大益處。

      呼叫是與業主交往最頻繁的部門,員工素質的高低代表著企業形象,公司將繼續做好員工培訓,提高我們的整體服務水平,有我們培訓的主要內容

      (1)良好的禮儀訓練,規范儀容儀表;

      好的形象使人感到愉快,物業管理首先是服務行業,接待業主的來訪,我們熱情的微笑服務,態度親切,即使業主有感情,我們的周到服務也會削減它,幫助業主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務,公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣,呼叫形象提高,在一定程度上房地產公司整體形象提高,更加強調房地產公司服務的性質。

      (2)搞好專業知識培訓,提高專業技能;

      在禮儀訓練之外,專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識,解決法律上實際遇到的問題,房地產管理永遠不得保證,已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的,公司有一些典型的案例,大家共同研究、分析、學習,探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習,積累經驗。

      2020年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高,園區入住者增加,房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,以更豐富的精神迎接新年,努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!

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