精彩每一天服務我先行演講稿
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大家好！今天，很高興有機會站在這里，用這短短的幾分鐘表達我這段時間來對郵政制度和員工守則的學習心得。通過對郵政制度和員工守則的學習，使我有了深刻的體會，感觸良多、受益匪淺。同時還掃清了我眼前的一些迷霧，進一步開拓了視野，提高了認識，思想得到進一步解放，工作思路也進一步地明確了。
歲月如歌，時光流逝，多年來，郵儲人艱苦奮斗、開拓進取、頑強拼搏、團結一心，用自己滿腔的熱情和深深的熱愛，辛勤工作，無私奉獻。在工作的過程中，我常常會看到每一位郵政業務員都會微笑著為客戶辦理業務，看到客戶經理們耐心熱情地為客戶介紹金融服務項目，還看到柜員會體貼地為老年人遞上老花鏡。此情此景，讓我感到周圍的每個郵儲人身上都洋溢著一種精神，涌動著一種熱情。是什么錘煉出如此堅韌的責任心和原則性，是什么營造出如此細致貼心的服務，是什么形成了如此和諧的氛圍呢？在學習郵政制度和員工守則的過程中，我漸漸明白了。
作為一個郵儲人，我們首先要擁有良好的職業道德和扎實的業務能力，謹記自己是郵儲人，要繼承并發揚郵政儲蓄銀行“拼搏、創新、團結、奮進”的企業核心。為此，我們要始終堅持自己的崗位，在業務上做到精益求精，將個人利益與企業連在一起，時刻注意維護身為郵儲人的利益和形象，把郵政儲蓄的發展放在第一位。在平時的工作中，我們還要時刻保持自己的職業素養，遵守郵政制度和員工守則，做事認真負責，時刻保持良好的精神狀態，對自己的業務要刻苦專研，有進取心和創新精神，對于一些未知領域的業務，要做到謙虛謹慎，不恥下問，不斷地提高個人修養，實事求是。
作為一個服務窗口行業，除了要有良好的職業道德和扎實的業務能力外，還要樹立清晰的服務意識，履行“服務客戶，滿意大家”的精神理念。隨著銀行業的不斷發展，銀行間的競爭日益激烈，客戶對服務的質量的要求也逐漸提高。因此，優質的服務已成為服務窗口行業贏得客戶信賴主要條件。身為郵儲人，我們的形象是郵政儲蓄銀行的第一印象。柜臺是我們和客戶面對面溝通的橋梁，也是客戶開始了解郵政儲蓄銀行的地方。一個干凈整潔的環境、舉止大方熱情的問候和周到細致的服務，不僅會給客戶留下一個良好的印象，還能增強客戶的歸屬感。
每個月的號左右，是取工資高峰期，也是業務量比較大的時候。往往會排起長隊，這個時候，正是體現我們的服務質量的關鍵時刻，行里的所有同事都積極配合，加班加點地為客戶辦理業務，忙的時候一整天連一口水都喝不上。行里也積極出臺了相應措施：針對取工資人群中有較多中老年人的特點，為了方便客戶更容易看清楚，我們還積極配備了老花鏡，大堂經理和保安也在旁邊幫忙，認真指導客戶規范單據的書寫，耐心做客戶業務咨詢工作，有序疏導客戶辦理業務。當客戶因等待時間過長而產生抱怨時，我們則用真誠的微笑和細致的服務去化解。在遵守郵政制度和員工守則的同時，也不忘做到“服務客戶，滿意大家”。在平常服務中，對于一些老客戶大客戶，行里還實行了個性化的服務，比如，行里規定取款5萬元需要提前進行預約，但是對一些大客戶來說，急需用錢時5萬元是遠遠不夠的，而且有時還忘記提前預約。因此，我們對這些客戶，都留給他們留下行里的電話，在需要用錢時，會提醒他們要提前一天進行預約。同時，針對另一部分優質客戶的取錢周期，我們也會提前打電話進行詢問，盡量在我們力所能及的范圍內滿足客戶的需求，并且每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。經過我們的努力，大部分客戶都養成的大額取錢打電話預約的習慣。
通過對郵政制度和員工守則的學習，在工作中不斷地實踐，我讀懂了什么是奉獻，什么是成功；我讀懂了這份工作來之不易，成為郵儲人不易，要真正當好一名郵儲人更不易，我還讀懂了作為一個郵儲人的責任和義務。
郵政儲存銀行有今天，我們要加倍珍惜要繼承和發揚郵政儲蓄銀行“拼搏、創新、團結、奮進”的企業核心，履行“服務客戶，滿意大家”的精神理念“，“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，勇于承擔責任，任勞任怨、吃苦耐勞，長期堅持奮戰在基層第一線，自覺維護郵政儲蓄銀行形象，默默無聞工作，實實在在做人，團結合作精神，從小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上“服務客戶，滿意大家”，用青春、用責任、用汗水和辛勤，以使命感做出卓越的業績，做一個稱職的郵儲人。
