物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人述職報告

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各位同仁：

大家好！

公司李總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略方針，年初。同時提出了以“五心”撰寫2010年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下匯報：

一、簡述指標(biāo)完成情況

按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，年初。并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%

如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模。憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實(shí)整改提高

就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧。而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度09年：只求無愧、但求無過。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：自身也有許多不盡人意的地方。

1培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)。不夠。

2工作上缺少持之以恒。

3思想觀念上跟不上形勢。聽大家意見不夠。

4制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度。

5企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系。

6打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命。要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計劃管理。培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、2011年工作計劃與思路

將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，2011年。一方面認(rèn)真完成公司李總交給我各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制。外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展。業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年我將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)。

2011年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上。繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度。并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

今天借此機(jī)會，最后。表達(dá)一下我心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我?guī)椭托湃巍?/p>