物業優質服務個人述職報告

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各位同仁：

大家好！

公司李總再次提出了二次創業”戰略方針，年初。同時提出了以“五心”撰寫2010年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下匯報：

一、簡述指標完成情況

按李總下達的目標管理責任進行分解，年初。并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%中天花園項目各項收費率：98%陽光嘉庭項目各項收費率：98%中聯頤華苑項目各項收費率：96%豐泰項目各項收費率：100%華茂玉龍園項目各項收費率：98%

如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，李總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模。憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實整改提高

就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧。而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度09年：只求無愧、但求無過。

主要表現在以下幾個方面：自身也有許多不盡人意的地方。

1培訓抓得不實不細。不夠。

2工作上缺少持之以恒。

3思想觀念上跟不上形勢。聽大家意見不夠。

4制度上過于講情面。未有進一步量化制度。

5企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系。

6打造企業品牌。企業是生命。要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理。培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、2011年工作計劃與思路

將緊扣公司的發展規劃，2011年。一方面認真完成公司李總交給我各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制。外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。

公司各項工作不斷規范，經過這幾年的努力和發展。業務范圍進一步擴大，2011年我將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設。

2011年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，公司在完成中心工作任務的基礎上。繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，要加強培訓和學習力度。并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

今天借此機會，最后。表達一下我心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我幫助和信任。