客服的工作職責
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客服的工作職責范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
客服的工作職責范文第1篇
外貿文員需要工作認真耐心，溝通能力強，承受一定的工作壓力。以下是小編精心收集整理的外貿文員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
外貿文員工作職責11.工作內容簡單，根據公司要求，把產品資料，按時、準確、無誤的到對應平臺;
2.根據具體要求，管理、修改、維護在線頁面，檢查、核對和修改信息;
外貿文員工作職責21、管理公司Facebook主頁維護和協助廣告投放，負責公司的產品推廣工作。
2、輔助銷售的產品推廣工作，積累站外紅人和站外deal資源。
3、運用創新思維不斷嘗試新的目標群體和廣告形式，尋找、測試和推廣新的廣告投放形式。
4、收集、總結、分析產品營銷過程中的市場信息，提供建設性意見。
5、針對不同產品進行市場分析，能夠優化投放效果。
外貿文員工作職責31、在外貿平臺公司產品信息，及時更新產品，及時處理客戶詢盤
2、負責公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發放
3、工作認真負責，性格開朗，有較好的協調溝通、談判能力。
外貿文員工作職責41.外貿部訂單錄入系統，外貿部報表制作，文檔編號,
管理。
2.協助外貿業務員打生產訂單及樣品單。
3.協助外貿助理翻譯部分英文資料。
外貿文員工作職責51、擔任外貿站點的客服及函電工作;
2、負責國內出口商的搜集與洽談;
3、負責國內外貿及海外貿易會展的商務銜接工作。
外貿文員工作職責61、負責公司外貿合同文檔的整理、歸檔，協助處理外貿經理合同資料準備及商務活動;
2、公司德國漢堡分公司相關資料整理;
3、與德國分公司聯系對接，熟練掌握德語，并就德國分公司事宜進展進行翻譯和匯報;
4、熟悉物流及外貿業務流程;
5、完成領導交代的其它工作。
外貿文員工作職責71、負責亞馬遜平臺的客服及協助運營銷售市場調查及分析，制定有效銷售策略，達成銷售目標;
2、處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理;
3、處理客戶郵件，提供售前咨詢、訂單跟蹤信息;
4、負責上傳產品，管理店鋪、調整產品信息;
客服的工作職責范文第2篇
于倩
身份證號碼
性 別
女
年 齡
23歲
政治面貌
共青團員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
好
身高(厘米)
163 cm
體重(公斤)
55 kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區市縣)
技術職稱
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2010
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
1397099****
個人主頁
地 址
郵編
330002
受教
育及
培訓
狀況
江西財經大學
會計電算化 大專
專業描述：
基礎會計 中級財務會計 成本會計 現在正在參加一年3次的自考本科
江西教育學院
會計 本科
專業描述：
參加一年三次的全國自考本科
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 南昌華唐緯通有限公司 。
呼叫中心代表
工作職責和業績:
通過電話對聯通的新老用戶做滿意度回訪
任職公司名稱: 南昌高智達通訊有限公司 。
客服代表
工作職責和業績:
通過電話對聯通的新老用戶推銷聯通的增值業務,并且處理用戶的來電,及投訴
任職公司名稱: 南昌市凱碩科技有限公司 。
電子商務銷售客服
工作職責和業績:
以QQ,53kf,電話營銷模式銷售女性化妝品、保健品等系列產品,并且回訪顧客咨詢相關的產品使用效果,解答顧客提出來的一系列問題,并且達到90%以上的產品成交率
求職意向
現從事行業：
IT/信息產業
現從事職業：
客戶咨詢與服務
現職位級別：
初級職位（兩年以下工作經驗）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
1200-1500元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
IT/信息產業、建筑工程/房地產/建材、金融/保險業
欲從事職業：
文職人員、客戶咨詢與服務、行政/后勤
技能特長
寫作:現在目前正在創作我的第一部網絡小說（暫未完成）
外語水平
第一外語:英語 初級
第二外語:英語 初級
興趣愛好
逛街 旅游 唱歌
自我簡評
客服的工作職責范文第3篇
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1 、 客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓 ABCD 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在2016新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
客服的工作職責范文第4篇
偉芳
身份證號碼
性 別
女
年 齡
25歲
政治面貌
共青團員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
良好
身高(厘米)
168 cm
體重(公斤)
48 kg
民 族
漢族
戶口所在地
廣東省
技術職稱
最 高 學 歷
本科
現居住地
南昌市
畢業時間
2011
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
個人主頁
地 址
南昌市西湖區施堯路718號
郵編
330011
受教
育及
培訓
狀況
2006年9 月 至 2012年7月
南昌大學
法語 本科
專業描述：
大學期間主修法語，包括初級、中級、高級法語，商務法語，外貿法語，法語寫作，法語會話，法國文學史，法語筆譯，法語口譯，法國報刊選讀等各類課程，較好掌握法語這門語言的聽說讀寫，以及與法語有關的基本知識和翻譯技能。自學選修人力資源管理知識，教育學，納米技術等其他知識。
2006年9 月 至 2007年2月
南昌大學
普通話 本科
專業描述：
在校系統學習普通話，考取普通話二級甲等證書
藍天駕校
駕照 C1 大專
專業描述：
經系統培訓，已考取C1駕照，能熟練掌握開車技巧
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 江西世紀證券 。
客戶經理
工作職責和業績:
在職期間，協助同事做好證券新客戶的開發，已經老客戶的維護工作。
任職公司名稱: 江西海越實業有限公司 。
總經理助理/銷售助理
工作職責和業績:
從事銷售助理和總經理助理兩個職位的工作，學習很多銷售知識和技巧，以及體驗到真正的進入社會。
任職公司名稱: 江西華邦經濟發展有限公司（百度江西營銷服務中心） 。
網站運營顧問
工作職責和業績:
工作方式主要是以電話營銷為主，挖掘到意向客戶則上門拜訪，通過這種銷售方式鍛煉了我很多能力，例如電話營銷的技巧，為人處世的方式，各種銷售技能，還有我個人性格的塑造、以及膽量的鍛煉等等。在職期間因個人表現優異，在公司支持市場部工作，多次主持百度在南昌以及江西各地級市召開的“百度營銷中國行行業交流會”，對于個人形象氣質，舉止談吐，語言表達能力等都得到很大鍛煉。
求職意向
現從事行業：
互聯網
現從事職業：
銷售經理(業務員)
現職位級別：
中級職位（兩年以上工作經驗, ）
期望月薪：
面議
目前月薪：
面議
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
互聯網、銀行業、房地產開發/銷售、汽車銷售、酒店/旅游
欲從事職業：
文員/文檔管理、接待/禮儀/客服、行政專員/助理、客服專員
技能特長
擅長演講，善于與人溝通！ 語言能力以及文字功底強！會法語以及英語，能流利的與該兩種語言的人交流，普通話標準且有二級甲等證書。 大學期間以《六十年，我們一路走來》一文，獲得南昌大學建國六十周年征文比賽二等獎以及江西省寫作協會三等獎。 大學期間多次獲得各項院級、校級獎項。
外語水平
第一外語:法語 中級
第二外語:英語 普通英語六級
興趣愛好
喜歡寫作，看書，運動。 也喜歡唱歌，舞蹈等文藝表演
自我簡評
客服的工作職責范文第5篇
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
