溝通技巧在生活中的運用

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溝通技巧在生活中的運用范文第1篇

一、為談判創造有利的條件

同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人？我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢？談判成功與否：其中談話的內容占7%，談話的態度占38%，而人與人之間的關系卻占到了55%。因此在談判過程中要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個談判的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

二、善于利用語言

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應要有關懷、了解的心情。可能性語言是縝密、雙贏的思維的體現，也是有智慧的表達個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在談判中不斷歷練語言的運用能力，做5%的人。

三、先維護關系，再解決問題

溝通技巧在生活中的運用范文第2篇

關鍵詞：高職學生 禮儀教育 基本途徑

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它既是交往活動的重要內容，又是道德文化的外在表現形式，禮儀修養，不僅是現代文明人的必備的基本素質，也是社會交往，商務活動和其他各項事業成功的一個重要條件。中國自古就有著“禮儀之邦”的美譽，古代思想家荀子說“禮者，人道之極也”。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，從這些言語中不難看出，禮儀是適應調節人際關系的需要而產生和發展的，禮儀，作為人際溝通的最基本的法則，高職生不僅只是加強專業技能的學習，更要重視禮儀教育的學習。

一、高職學生的素質素養的現狀

遵守公德，注重儀表，知書達理，待人以禮是現代大學生必備的基本素養，但是筆者通過調查和個人在生活中的觀察，發現高職院校的學生普遍存著這些問題：廁所里亂涂亂畫寫滿污言穢語、穿拖鞋進教學樓、公共場合大聲喧嘩、亂扔垃圾、粗話臟話隨時可聽見、見到老師不打招呼、男女同學舉止過分親昵、儀表打扮過于前衛、上課吃東西玩手機等等現象都折射出高職生不守禮、不文明、缺乏禮儀修養，其言行舉止破壞了當代大學生的形象，加強高職生的禮儀教育，提高學生的基本文明素養是當前職業院校的重要課題和當務之急。

二、高職學生學習禮儀教育的重要性

1.加強高職學生的禮儀教育可以促進自身素質素養的提高，逐漸形成文明禮儀的好習慣。一個人的言行舉止不僅反映出他的基本素質和涵養，也折射出他所在環境的道德風尚，重專業技能培養輕禮儀教育是許多高職院校存在的現象，學生雖然接受的高層次專業技能教育，但是連基本的禮貌道德水平也達不到，對待家長大呼小叫、對待同學頤指氣使臟話連篇、凡事以自我為中心、功利心強、對待學校老師給予的培養和幫助理所當然，缺乏感恩的心，這些現象都是與缺乏禮儀教育有關，禮儀就是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表和儀式來表達，它包含了禮貌、禮節、儀表和儀式，展現出一個人的教養、風度和魅力、體現出一個人對他人的社會的認知水平、尊敬程度，這些待人接物與人打交道的細節都是禮儀教育的內容，學習可以促進學生自身素質素養的提高，形成文明的好習慣。

2.提高學生的人際關系處理能力，建立良好的人際關系

現在大多數的孩子都是獨生子女，備受嬌慣和溺愛，他們在家庭環境中逐漸養成了以自我為中心、隨心所欲、我行我素的不良個性，他們在所有的場合的人際溝通和關系的處理都照搬于家里與父母爺爺奶奶的處理模式，不懂得謙讓與尊重。特別是和同學相處時因缺乏溝通技巧，造成周圍的人對他的排斥和反感，如，住在一個寢室的同學因為一件小事發生爭執甚至大打出手，事后覺得都覺得自己無比委屈，跟家長哭鬧要退學或是跟老師要求調換寢室。他們在人際關系處理時只是一味的強調自我，缺少換位思考和溝通，逃避責任，不會正視自己的錯誤缺點，加強學生的禮儀教育，可以使他們迅速適應新的生活環境，提高處理人際關系的能力，建立良好的的人際關系。他們如果能夠掌握基本的禮儀規范及知識、掌握基本的交往技巧、懂得相互尊重，真誠守信、平等友愛、顧全大局等這些禮儀原則，就能很快很好的與交往對象建立和諧、良好的人際關系，正確的處理人際關系。

3.養成良好的職業素養，增強求職就業的綜合素質競爭力

綜合素質不高導致高職院校學生在融入社會時遇阻現象時有發生，很多用人單位抱怨高職生基本素質低，處理事情上過于傲慢和散漫，眼高手低，大事做不來、小事不愿做，以自己的想法做人做事，不善于溝通，缺乏合作意識和團隊精神，自身修養、文明素質令人失望。

學生在求職面試時，服飾打扮、言談舉止、氣質風度、文明禮貌，都影響著考官對面試者的第一印象，決定求職者的前途和命運，那么學校的禮儀教育對于提高學生的綜合競爭力，在求職面試時取得好的成績，找到一份理想的工作是一個必要的前提，禮儀教育可以根據不同的專業性質和職業特點進行設置，以常德職業技術學院為例，護理專業側重于護士的著裝、儀表和舉止及人際溝通的日常禮儀，機電汽修和財會側重于現代交際禮儀，不同的專業禮儀教育的側重點不同，這樣更好的增強學生在求職就業時的綜合素質競爭力。

三、開展高職學生學習禮儀教育的基本途徑

1.開展禮儀教育課程

一般的職業院校開設課程以專業課程為主，思政課程為輔，那么禮儀教育課程更是微乎其微，根據調查和研究，禮儀教育往往是作為選修課程而體現，那么學院的禮儀教育只有針對部分學生開展，更多的學生根本接受不到禮儀教育的學習，這樣就導致了部分學生認為，讀書與禮儀問題不掛鉤，學好專業知識就可以了，所以我們只有將禮儀教育開設成一門課程，與思政課聯系起來，才能讓每個學生學習到基本的禮儀知識，使他們提高基本素質，養好良好習慣，塑造美好形象。

2.將禮儀教育納入主題班會或團課

以常德職業技術學院為例，每周日晚上的班會和每周三的團課都可以將禮儀教育作為主題開展，發揮班會和團課的作用，讓每個學生參與其中，也可以請輔導員、班主任參加，讓禮儀教育滲透到學生生活中的方方面面。

3.營造良好的校園氛圍

開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生在社會實踐活動中運用禮儀，不斷積累社會經驗。例如：發動學生尋找校園中不文明的現象，用海報和黑板報宣傳基本禮儀知識，用禮儀的儀表和表情及著裝舉止進行文藝表演，展示禮儀的魅力和大學生的風范。

總之，讓高職學生進行禮儀教育，掌握基本的禮儀規范，不僅可以促進自身素質素養的提高，學會處理人際關系，強化溝通技巧，也為今后的求職就業增打下良好的基礎。

參考文獻：

[1] 金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2004.

[2] 教育部. 關于加強高職高專教育人才培養工作的意見[ Z] . （ 高教[ 2000] 2 號）3

溝通技巧在生活中的運用范文第3篇

關鍵詞：護理心理學 教學方法 應用

一、角色扮演法

角色扮演法是美國精神病學家Moreno于1960年所創建的一種社會心理技術，就是使人暫時置于他人的社會位置，并按這一位置的要求方式和態度處事，以增進對他人社會角色及自身角色的理解，從而學會更有效地履行自己的角色。這一技術已廣泛地應用到教育、管理、醫療行業等各個領域。

1．理論講授

教師將相關章節的內容進行總結提煉，理論性、科學性、先進性、實用性相結合，少而精地進行講授，重點講述不同疾病病人的心理特點及常用的心理護理措施，布置學生課后分組查閱資料、充分討論，并結合自己所學的醫學知識和心理學知識，編寫劇本。

2．編寫劇本根據學生自愿結合原則

由學委負責討論、確定每組所進行演示的病人所患疾病、年齡及性格特點，根據所掌握的醫學、護理學知識，將臨床疾病癥狀表現、護理措施與實際生活聯系起來，編寫符合邏輯、科學的情節。劇中必須體現心理學相關知識及心理護理措施，同時注意結合護士與病人溝通交流技巧，并將護士職業道德體現其中。

3．課堂表演

表演不是目的，而是手段。課堂表演作為“角色扮演法”的核心部分，目的是讓學生在理解、應用知識的同時，能夠產生“共情”，從而更加深刻地領會課堂所講內容。表演的過程，也是學生進行創造的過程，主要表現在學生對角色和劇本的創造上。首先讓學生將自己所扮演的角色及其性格特點等做一簡要介紹。扮演“病人”角色的同學要求其在表演時盡量通過語音、語調、表情、手勢、眼神等非語言體現病人心理特點和心理變化；對于扮演護理人員的同學則要求他們針對病人的特殊心理及其表現，給予相應的、適當的護理措施，在整個過程中要特別注意溝通技巧的充分應用。

4．教師點評

恰如其分的、準確的點評能夠最大限度地引發學生的積極思維和情感體驗，并能創造出一個和諧互動的教學氛圍：當學生表演到位時，應該及時給予認可和鼓勵；當學生的表演出現問題，如無法繼續時，教師要及時調控，分析原因，給予正確的引導評價，重新將學生引入情境。每組同學表演完后教師對該組劇情編寫的合理性、科學性，學生表演的水平、溝通技巧，以及專業知識的應用是否合理等方面進行點評。所有小組表演完成后，教師對此次活動的組織、效果進行分析總結。這種新型的教學模式，從原來的老師機械講解轉為同學們主動查閱資料，整理資料在這個過程中達到了自主學習的目的。觀看的同學提高了課堂興趣并且學會了觀察生活，在生活中得以學習。

二、案例教學法

以問題為中心教學是一種在教師的指導下，以學生為主體，以問題為核心進行研究性學習的教學方式。它旨在培養學生的探索意識、創新和實踐能力。教師在教學中的角色不是指示者，而是支持者、協助者為學生提供資源。在學生獲得知識與解決問題時給予指導。案例教學法就是這種模式在教學中的具體應用

例如，在講到“心理應激”時先讓學生查閱有關“心理應激”的各種相關資料，然后提出一些具體問題，如：關于“心理應激”都有哪些不同的觀點？你持什么意見？應激事件與人的心身健康之間存在什么樣的關系？然后分小組討論，最后就學生討論的結果進行分析總結，從而使學生理解并掌握有關“心理應激”的概念及相關知識，當然也可以鼓勵學生提出問題，這樣的課能充分調動他們學習的主觀能動性，激發他們的學習動機和學習熱情，所以他們覺得這樣形式的課學得明白，記得扎實。例如：在講“感覺的適應”時，如果直接介紹適應是在刺激物的持續作用下引起感受性的變化，學生很難理解，不妨先提出問題：為什么冬天剛出門時覺得特別冷，而時間久了怎么就覺得不那么冷了？為什么剛進入解剖實驗室時會覺得特別刺鼻，而過一會兒覺得減輕了一些？此時此刻學生都很好奇，都想知道平時的這些感覺究竟是什么原因造成的？這種種的疑問促使學生渴望解決這些問題，獲得有關方面的知識。所以說，創設問題的情境容易激發學生的求知欲，而使得學生獲得良好的學習效果。當然講授的內容要難度適中，護理心理學中涉及到很多普通心理學的內容，而心理學雖然是研究人的心理現象的科學，與人自身有很大的關系，但人的心理現象比較復雜，所以心理學知識很抽象、難懂。因此，在實際教學中，就應把握好難度，不能過份簡單，也不能太難，要難易適中，只有這樣才能激發學生的學習動機。否則學生勢必會灰心喪氣，缺乏信心，失去學習興趣。行為療法是最重要的心理治療方法之一，在行為療法的教學中，先講述相關理論，然后以潔癖癥和強迫癥為例，進行案例教學法。將準備好的案例發給學生以班為單位把學生分成若干小組，每組7人或8人進行討論，要求學生在20分鐘內，根據講述的理論知識，提出心理治療的措施。由小組長逐一記錄，每小組選1名代表，進行發言。結合案例討論情況，將案例進一步引申，與教學內容有機融合，逐一講授，加深學生對所學內容的理解，增強學生學習的主人翁精神。

三、多媒體教學法

護理心理學是一門比較抽象的學科，利用多媒體技術輔助教學非常必要。例如：感覺、知覺、意識等心理過程，單憑教師講解，學生不易理解。如用圖片的形式展現，學生就會有更感性的認識，加深理解。第一章主要理論和第八章異常心理與不良行為涉及的理論和實踐內容都比較多，沒有臨床實踐的話學生不易掌握，通過錄像的形式直觀展現，教師再作講評，學生就會對理論的認識更透徹，教學效果更佳。在心理治療這一重要章節的教學中，由于有的護理心理學教師未曾真正從事過專業的心理治療、心理咨詢工作，無法結合自身體驗和實際案例作為教學案例講解給學生，建議采用多媒體，將國外講述專業心理治療全過程，包括案例穿插分析的紀錄片，放映給學生看，讓學生感受專業人員在不同案例中如何運用心理治療方法，幫助學生識別并理解心理治療的全過程及不同案例心理治療方法的選擇。

參考文獻：

[1]張俐，劉波．案例教學在《護理心理學》教學中的應用研究[J]．護理研究，2005．

溝通技巧在生活中的運用范文第4篇

【關鍵詞】情境教學 高中英語 互動交流

一、情境教學的內涵研究

情境教學法指的是教師在教學的過程中，根據教學目標、教學內容和學生的知識經驗，創設處于學生最近發展區的具有一定情感色彩的教學場景，以引起學生的態度體驗，激發學生的認知沖突幫助學生理解知識。教學情境的創設要符合一下幾個原則：一是，生活性。情境的創設要貼近學生的生活實際，從學生的生活環境中根據教育對象的不同，提煉出一些共性的問題情境，讓學生在熟悉的情境中進行交流和互動；二是，趣味性。興趣是學習最大的動力，充滿趣味的導入會讓學生的精神集中，學習效率提高。在高中英語教學中，可以采用故事、謎語、圖片、競賽以及游戲等形式增加情境的趣味性；三是，探究性。情境的創設是要激發學生的認知沖突，引導學生在情境中不斷地進行探索和思考，毫無問題性和啟發性的情境是無效的。

二、情境教學法在高中英語教學中運用的有效策略

1.設計激發學生學習興趣的問題情境。情境教學法是以問題為核心展開的，教師通過對教材重難點的分析，通過設計處于最近發展區的教學情境，激發學生的認知沖突和學習興趣，這是情景教學法有效開展的重要動力。例如，在《healthy eating》的教學過程中，教師通過對媒體技術展示各種各樣的食物，如rice、dumplings、chocolate、milk、mutton、mushroom等，然后引導學生選出自己在日常飲食中常吃的10種食物，引導學生思考這些食物是健康的飲食嗎？這些食物每天應該食用多少為健康？在此基礎上展示一個胖子的圖片，肥胖已經影響到一個人的健康，請問這位先生設計一周的飲食餐。這個學習主題與學生的生活密切相關，用學生的生活經驗導入課程，結合當下比較流行的減肥話題，激發學生的思考和自主探索，學生的學習積極性提高。

2.利用生活中的教育資源設計教學情境。高中英語是與生活密切聯系的，生活中包含著豐富的教育資源，教師要根據教學目標和教學內容，靈活的選擇和運用。例如，在《earthquakes》的教學過程中，教師以汶川地震為例，引導學生思考what happened？學生迅速地聯系已有的生活經驗，進行回答，教師通過圖片的展示，為學生提供視覺刺激，感受地震中高樓倒塌、地面破損、人民受難，地震在短時間內對城市的摧毀，引導學生思考地震是如何發生的，如何預防地震，在地震中如何更好的保護自己，激發學生對地震學習的興趣。在問題的激發下，學生以小組為單位選擇自己喜歡的地震課題進行探究，然后教師引導學生以小組為單位設計交流情境，以地震中的自我保護為主題，進行交流和互動，在各小組探究的基礎上，通過小組成員的交流和互動，學習英語語言進行表達。

3.結合學生的已有知識和生活經驗創設情境。情境教學法認為情境的創設其實質是一種支架，為學生的已有知識和新知識之間搭建一個橋梁，促進學生的思考，也就是說情境的創設要處于學生的最近發展區。例如，在《music》的教學過程中，從音樂的案例來說，首先要選擇高中生所熟悉的歌手和故事作為學生交流的案例，從內容來說，本節課的語法重點是定語從句，教師創設情境語言的使用要借助一些之前學過的定語和今天的新內容，激發學生的認知沖突。考慮到高中學生對音樂的關注，主要集中在音樂人的八卦新聞和以愛情為主導的音樂主題，教師利用ppt，展示高中生在日常生活中遇到的生活學習問題，然后通過播放“陽光總在風雨后”，來鼓勵學生，學生立刻感受到這樣的歌曲已經“落伍”了，這時教師引導學生自己選擇歌曲表達當時的語境，這就引導學生由關注音樂形式向關注音樂內容轉變，同時規定性的語言使用，也為學生學習新的語言知識奠定了基礎。

4.延伸課堂，利用真實生活情境。英語交際能力的提高僅僅依靠課堂上系統的英語知識和短暫的英語交流是無法實現的，需要學生不斷運用英語進行交流，增加英語運用能力。英語是中國的第二語言，在生活中沒有自然的生活情境，也沒有學生的主動運用，這就需要教師的引導，引導學生利用生活情境。例如，在《friendship》的教學結束后，教師引導學生組成辯論小組，探討什么樣的友情是真正的友情，一方認為是陪伴，在一起很長時間的朋友，另一方認為是仗義，在關鍵時候即使提供幫助的朋友。學生通過討論，使友情的理解更加的多元化，也分享了朋友間的一些友情的故事，更重要的是利用真實交流的情景，提高了學生的交流技能和溝通技巧。這種方式擴展了課堂教學的時空，增加了英語知識鞏固和利用靈活性。

綜上所述，情境教學法提倡結合學生的生活實際創設情境，引導學生互動，提高學生的語言知識和交際技能。高中英語情景教學的應用，既要要結合學生的興趣和知識基礎，又要結合生活經驗，建立激發學生思考的教學情境。

參考文獻：

[1]顧春妹.淺談情景教學在高中英語教學中的應用[J].英語廣場，2015.4.

溝通技巧在生活中的運用范文第5篇

關鍵詞：培訓師；溝通；效果

員工在職培訓（On-the-Job training，OJT）是員工通過實際從事某工作來逐步學會做這項工作。員工培訓的目的首先是增加員工知識、提高員工技能和改善員工態度，其次是考查這種學習結果是否能轉移到工作情境中使工作績效得以改進，轉化為生產力、最終達成組織效益。很多時候，培訓師在教學中沒有針對學員特點進行教學，沒有充分與學員進行交流教學，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識灌輸給學員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓中學習到的東西只有不到30%轉化到了工作中，可見培訓的效果轉化也是一個突出問題。

一個完整的培訓效果評估應該包括對學習過程和運用過程的評估，它可以劃分為四個層次：反應層次（reaction）、學習層次（learning）、行為層次（behavior）、結果層次（results）；每個層次的躍遷和達成都離不開培訓師這個最關鍵的因素。目前企業對培訓的評估往往只停留在前兩個層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓師溝通技巧，引導員工主動參與、獲得過程體驗、團隊交流分享，并經過培訓師的引導、點撥，員工自己得出結論并提升到理論高度的培訓模式，提升員工培訓效果、提高企業生產力。

一、員工培訓特點研究

與學校教育慢工出細活不同，企業內部培訓在時間資源和財務成本上均有預算約束、講求收效，即功利性。培訓的起初，企業和被培訓者在乎培訓（師）的特質（FEATURES）諸如學歷、經歷、聲譽等；培訓過程中，更關注培訓（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對于培訓師是不小的挑戰，因此有必要研究成年學員的特點尋求溝通解決方案。

（一）成年學員的特點

1.具有獨立的、不斷強化的、自我指導的個性。從兒童到成人，個性逐步由依賴向獨立、他律向自律發展。成人具有自我概念、自我認同及自我調節的能力。他們認為有能力進行自我指導、自我負責；希望具有獨立人格參與一切活動，肯定他們的獨立地位和活動能力。反過來，成人期望在學習中被人看重，因此又有害怕學習失敗，害怕考試的內心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個性化的經驗。成人的學習是在已有的知識和經驗基礎上的再教育。學習興趣、動機的形成在很大程度上是以自己的經驗為依據的。每個人獨有的價值取向往往影響對知識的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔了一定的崗位職責和義務，學習是為了適應變化，提高適應能力和履行職責的能力，明確的學習目的表現為以解決當前面臨的問題為核心，追求學習的直接有用性和時效性。

（二）成年學員的溝通對策

結合上述特點，培訓者一定要確保成年員工在學習環境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現培訓師的親和力和感染力。事實證明，在安全的學習環境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學習。其次，員工固有的知識和經驗積累需要趨利避害、因勢利導。

1.員工都是成年人，新入行的培訓師往往在工作初期會不由自主地運用以往學生時代的課堂經驗，而不是專業培訓師的經驗，這往往是溝通的第一個障礙。正確的方式，培訓師必須以一種禮貌的方式來對待成年員工，并讓對象感到被重視。

2.創造利于培訓的氛圍。不管每個學員有怎樣的不同，但相同的是學員們對培訓的第一印象都來自于培訓的第一堂課。即便提供最好的課程、面對最好的學員，如果培訓環境不符合學員的期望、培訓師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴肅的商業化環境中尋求平衡，營造自己獨特的氣場。

3.激發并保持興趣，利用活動增加學員參與度。當你正在進行培訓的時候，激發成年學員參與到培訓活動中，有三個基本原因：第一個原因是斗志，在培訓行業中，培訓師始終要自我質疑，直到得到學員的完全認可。第二個原因是激發興趣，創設問題情境，成功設置不同類型的可以讓學員參與的活動。第三個原因是可以延長學員積極性的持續時間。

4.善用成年學員的經驗。成年人豐富的經歷使得他們比青少年更容易聯想到你要表達的信息。培訓師必須尋找到具有普遍性的學員經驗，從而使他們的學習更加有效。從溝通的效果來看，人們對親耳聽到的，容易忘記；對親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領會。很多頂級的課程設計者和培訓師都將設置活動的技巧運用得靈活自如，因為他們清楚地認識到，每個人被賦予一項任務的挑戰比整體填鴨式的教學來說，更可以激發成年學員獲取知識的斗志、興趣及能力。

5.自主設定培訓的目標。培訓成年員工的一個簡單事實是，對于很多學員來說，他們可能很久沒有參加過系統培訓，坦率地說，很多學員已經全然忘記學習的方法。學員有難以分辨一個問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓目標類似于迷航，學員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學校離開很久以后。讓學員們消除疑慮，知道你一定會強調需要知道的知識，與他們分享培訓的整體目標和自主設定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學習模式

人類學習能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對成年人來說，智力、動機與學習能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識的積累、社會經驗、環境及其人的社會化程度等因素。

同時，由于個體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業培訓中已經成為一個普遍的現象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經驗和知識提出想法、建議和觀點，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因為種種原因而選擇保留觀點并沉默，或者提煉和過濾自己觀點的行為，其中帶來負面影響最大的當屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對成年員工培訓的特點，培訓師有如下幾種學習模式可供靈活應用以解決員工沉默。

（一）合作學習模式

合作學習就是在員工培訓過程中，以學習小組為教學基本組織形式，培訓師與對象之間，學員之間彼此通過協調的活動，共同完成學習任務，并以小組總體表現為主要獎勵依據的一種培訓策略。具體分為小組合作分工學習、小組合作討論學習和小組合作交流學習。

成人合作學習的關鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負責，從而達成共同的目標。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。

（二）自我導向學習模式

強調個體的獨立自主性，強調在整個學習過程中，成人自行建立學習目標，負責尋找學習資源，設計學習策略和評價學習的結果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問題本位學習模式

問題本位學習模式主要是基于對“接受式學習”的改革而提出的。傳統的成人教育中，教師“一言堂”，學生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學習是讓成人學習者以對問題的探究為切入點，追根溯源、逆向學習，在真實或仿真的情境中去感受、體驗，去自覺地發現事物及其相互間的聯系，從而掌握知識并獲得深刻的理解。

（四）經驗學習模式

該模式注重具體經驗，學習的中心點就是學員的直接經驗，不僅把個人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學習提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經驗，來自于外部的經驗通過同化進入現有的概念和公式。

三、培訓師溝通技巧應用

（一）培訓前溝通與對象分析

習慣或者慣性的力量使得個人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓有時候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習慣所營造的安全感。實際上，習慣就是常規的途徑解決重復的任務，通常能節約時間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓技巧包括換位思考和理解，這是培訓溝通的第一步或基石。因此，培訓師要善于察言觀色，辨認、理解不同職務、能力、性格、性別、年齡的員工并實施科學的分級管理，以便理解沖突性動機、需求與觀點。

培訓師需要設定溝通的優先順序，當（對象）其所需。有成效的經理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓的預備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓師要能讓對象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時間內揣摩對方的言語，判斷對方的想法。

（二）培訓師溝通技巧

1.氛圍營造。在實訓參與環節，藝術性地劃分學習小組，組與組之間不再是平行的關系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發學習者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學習，模板是有效的工具。培訓師營造學習環境，使之與工作環境相似，便使技能轉換變得更容易。

2.重視互動與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因為人們有了解他們表現得如何的的強烈需要。培訓師有效提問的藝術，能讓學員們參與進來；及時的肯定，也能讓學員躍躍欲試。

3.培訓師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓者已熟悉的術語和概念，入鄉隨俗般拉近距離感。同時，熟悉的實例會有身臨其境的感覺，收獲更大。

4.風格與語調。培訓師最細致的任務是：選擇語言，讓對象敏感、使之清晰、帶有適度的強迫性、說服力和易于記憶。培訓師要恰到好處把握風格和語調，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或屬下更喜歡看到有缺點的主管和培訓師，更真實，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術。培訓是講與演的藝術。培訓師必須不懈探索個性化的內在特征：包括如何展現完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復強調關鍵信息來加深學員印象。

6.培訓師必須懂得取舍之道，突出重點，無論什么時候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運用

現代培訓強調通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態。

培訓師應重視探索和運用培訓的新技術，如：應用多媒體技術、計算機軟件、網絡等，它有助于解決由于工作與培訓時間沖突帶來的問題。此外，培訓應從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型多種形式結合的方向發展。多樣化培訓方式符合在職性、成人性的特點，能調動培訓對象的參與性，發揮它們的積極性、自主性和創造性，也能使學習成為一種愉快的經歷。

培訓師在把握大的框架和進度的前提下，可以放權讓受訓者自己確定學習速度和進度，把商業的契約精神融入培訓的每個環節。

五、培訓員工，讓客戶滿意

培訓本質上是一種學習過程，員工的培育更應該尊重人的主體性、能動性、學習和運用的規律。綜合上述分析，要求培訓師根據組織需要及員工工作績效與能力確定培訓溝通策略。總的指導原則是：當其需，當其時，當其位，當其愿。

只有跟要參加的受訓人員進行事前、事中和事后反復、深入地溝通，才能了解其培訓需求，了解其培訓愿望。只有在開始真正的運動前做好“準備”運動，才可以在培訓時收到最好的培訓效果。變“要我培訓”為“我要培訓”，激發熱情，提高效果。

培訓師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實實地鍛煉自己。

參考文獻：

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