公眾號運營年度總結(jié)
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公眾號運營年度總結(jié)范文第1篇
一、工作概述
2021年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，克服疫情防控、部門管理人員更迭等不利因素，準(zhǔn)確識變，科學(xué)應(yīng)變，主動求變。主動梳理工作，增強宣傳報道維度。嚴(yán)把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時效。準(zhǔn)確及時整理周例會材料，確保公司政策準(zhǔn)確傳達(dá)到中層管理人員。一系列舉措的實施和各項工作的開展，讓我們在這個飽經(jīng)風(fēng)雨的年度，堅定了信心，完成了目標(biāo)。
二、工作績效完成情況
（一）績效指標(biāo)實現(xiàn)情況
宣傳報道方面：對大型活動、重要事件進(jìn)行及時報道，全年報道數(shù)量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公眾號報道數(shù)量為268篇，年度任務(wù)完成率134%。
報道內(nèi)容涵蓋公司類重大新聞、車間一線動態(tài)、公司文體活動等。在年初疫情防控關(guān)鍵期重要疫情防控信息及公司各單位疫情防控措施，有效堅定了全體人員的抗疫信心。在疫情防控常態(tài)化后，積極展現(xiàn)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措，以及車間、園區(qū)的嶄新面貌，積極傳遞正能量。在“120大決戰(zhàn)”期間，積極展示各單位熱火朝天、勇于爭先、鼓足干勁沖刺年度目標(biāo)的干事熱情，有效激發(fā)全員工作熱情，為完成年度目標(biāo)貢獻(xiàn)積極力量。
在做好疫情防控常態(tài)化工作的前提下，主動梳理工作，增強宣傳報道維度，從大處著眼，小處著手，報道了一批員工喜聞樂見的優(yōu)秀作品，有效增強了公眾號的關(guān)注度和文章閱讀量。建立宣傳臺賬，以周為時間周期，記錄微信公眾號每日推文一周閱讀量、一周轉(zhuǎn)發(fā)量，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備。微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達(dá)到57%。公眾號推文累計閱讀人數(shù)103208次，平均每篇推文閱讀量為385次，較之前有大幅增加。
組建了建材集團(tuán)通訊員隊伍。年初制定建材集團(tuán)通訊員管理制度，溝通各單位成立了通訊員隊伍。通訊員由各事業(yè)部、公司綜合辦/生產(chǎn)安全部人員兼職擔(dān)任，現(xiàn)有成員費縣水泥1人，工業(yè)園1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影響未能面對面進(jìn)行交流，建立微信群，通過在群內(nèi)交流分享素材收集、資料整理、優(yōu)秀公眾號文章學(xué)習(xí)等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，組織召開優(yōu)秀通訊員表彰會議，對上半年通訊員工作進(jìn)行總結(jié)，評選出一名優(yōu)秀通訊員并頒發(fā)了榮譽證書和獎品。同時，利用難得的面對面交流機會，大家暢所欲言、頭腦風(fēng)暴，對工作過程中遇到的困難、好的方法思路、下一步計劃打算，進(jìn)行了充分交流和分享，也明確了下一步工作開展舉措。在疫情防控常態(tài)化和“120大決戰(zhàn)”期間，各單位充分挖掘干事創(chuàng)業(yè)的火熱場景和人員奮勇爭先、拼搏目標(biāo)的澎湃勁頭，營造了良好的決戰(zhàn)氛圍，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定良好輿論基礎(chǔ)。
宣傳用品管理方面：嚴(yán)把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時效。疫情防控期間，積極對接聯(lián)系合作廣告公司，克服交通封堵、人員原材料短缺等不利因素，加班加點制作疫情防控條幅和宣傳展板，有利的保障了疫情防控工作的全面開展。在疫情趨于常態(tài)化，公司各單位生產(chǎn)運營穩(wěn)定向好的情況下，對費縣水泥事業(yè)部、安全環(huán)保部、營銷中心、輝泰礦山事業(yè)部等部門提出的制作需求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡快確定制作內(nèi)容進(jìn)行制作，協(xié)調(diào)廣告公司到廠進(jìn)行安裝，圓滿的完成了多次臨檢前標(biāo)識牌搶修搶建工作，保障了迎檢工作的順利開展。
員工活動組織及豐富員工福利方面：年初受到疫情影響，常規(guī)活動暫未組織，疫情防控常態(tài)化后，4月份清明節(jié)，組織費縣部分代表進(jìn)行哀悼活動，五一勞動節(jié)期間展現(xiàn)各崗位勞動場景，制作祝福視頻，反響強烈。同時，在5月份舉辦員工籃球賽，增強各單位員工體魄，提振各單位工作熱情。進(jìn)入7月份，協(xié)助后勤管理部工作組織伏羊節(jié)活動、夏日團(tuán)建系列活動及廠慶活動，氣氛熱烈，正能量滿滿，有效凝聚團(tuán)隊力量。9月份，組織“攜手未來，我與沂州共成長”主題征文活動，得到各單位員工的踴躍參加。進(jìn)入秋季，篩選公司一年四季優(yōu)秀景色照片，制作點亮沂州四季推文活動。進(jìn)入年度，一年一度的元旦晚會籌備拉開序幕，雖然歷經(jīng)挫折，晚會還是圓滿完成，在不平凡的年份，展現(xiàn)了沂州人不平凡的業(yè)績。除此以外，協(xié)助做好重要節(jié)假日員工福利發(fā)放工作。包括春節(jié)福利、三八福利、端午福利、高考獎學(xué)金、中秋福利積極與集團(tuán)總部董辦對接，圓滿完成分發(fā)任務(wù)，提高員工幸福指數(shù)。在6月、7月、8月，通過滴滴出行優(yōu)惠券、電信、聯(lián)通優(yōu)惠電話卡，豐富員工并福利項目，提升員工幸福感、歸屬感。
業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)方面：三月份學(xué)習(xí)《行政辦公管理實用必備全書》，摘錄其中與工作相關(guān)的十八個章節(jié)知識點進(jìn)行學(xué)習(xí)，九月份組織學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識，十一月份組織學(xué)習(xí)公文寫作培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)跟蹤表，從學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)心得、對現(xiàn)有工作的應(yīng)用三個主要方面進(jìn)行記錄，學(xué)習(xí)后對行政管理有了系統(tǒng)認(rèn)識，受益良多。
優(yōu)化服務(wù)接待流程方面：6月份外出至費縣光大環(huán)保能源有限公司學(xué)習(xí)參觀行政管理工作，重點對其會議籌備進(jìn)行了跟進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，整理了學(xué)習(xí)記錄，結(jié)合自身實際，吸收借鑒其優(yōu)秀經(jīng)驗。11月份，會同后勤管理部一起至新時代藥業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解其接待、活動組織情況，通過對比找差距，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗后期實踐提升。
行政事務(wù)及行政制度完善方面：1月對建材集團(tuán)現(xiàn)有行政類管理制度進(jìn)行梳理。1月完成新制度擬定工作（《建材集團(tuán)空調(diào)管理制度》、《建材集團(tuán)辦公電腦管理制度》）。6月對行政類管理制度進(jìn)行補充完善，更好指導(dǎo)實際工作。2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進(jìn)行了專項檢查。
日常工作方面：提高會議紀(jì)要整理的效率及質(zhì)量，無特殊情況在當(dāng)天完成整理、審核、下發(fā)工作。全年累計整理下發(fā)會議紀(jì)要及跟蹤事項35次，有效的將會議精神傳到至各單位管理層。借助檔案整理契機，對留存的各類歷史合同進(jìn)行整理，對過期合同進(jìn)行編號存檔，對仍在合同期限內(nèi)的各類合同掃描電子版進(jìn)行存檔，便于及時查找。公司沿街樓房屋租賃戶日常電費收繳，對五月份和十月份到期的租戶，溝通后續(xù)簽合同。做好招待用酒水的日常盤點記錄，對庫存不足酒水及時上報建議補充庫存，及時記錄領(lǐng)用明細(xì)，全年累計登記各類酒水領(lǐng)用記錄129人次，確保賬物百分百相符。
（二）工作總結(jié)與反思
1、績效亮點與經(jīng)驗
成立通訊員隊伍，建立宣傳臺賬，增強宣傳報道維度，有效提升公眾號的關(guān)注度和文章閱讀量。最大閱讀量為5月16日報道的《山東省應(yīng)急廳到費縣沂州水泥有限公司開展安全生產(chǎn)集中整治工作專項檢查》，累計閱讀量突破歷史記錄，達(dá)到3241人次。成績的取得來源于幾個方面：一是題材點的重要程度。省政府部門到公司檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)重視，市縣政府部門重視，對公司的影響程度大。二是宣傳推廣積極性的調(diào)度。文章發(fā)表后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶頭在管理人員微信群內(nèi)積極調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)，各單位積極響應(yīng)，迅速形成燎原之勢，實現(xiàn)了全員轉(zhuǎn)發(fā)、全員宣傳的氛圍，有效擴大了宣傳層面。文章閱讀量突破歷史記錄后，嘗到了調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)的甜頭，在每次推文發(fā)送后，溝通文章相關(guān)部門管理人員調(diào)度本部門人員閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊，帶動了全員對公眾號的關(guān)注度，微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達(dá)到57%。
2、工作失誤與教訓(xùn)
2.1 微信公眾號推文內(nèi)容吸收借鑒要有尺度，發(fā)送流程要提前驗證。5月14日微信公眾號號發(fā)送錯誤，導(dǎo)致無法修改只能全篇刪除。反思原因在于：一是文章吸收借鑒過多，未進(jìn)行檢測。當(dāng)時正值籃球賽活動期間，策劃進(jìn)行初賽、半決賽、決賽三場報道，提前準(zhǔn)備素材，通過查找網(wǎng)絡(luò)素材后進(jìn)行借鑒修改，未及時發(fā)現(xiàn)原文章有原創(chuàng)標(biāo)識，同時對內(nèi)容修改不足，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。二是發(fā)送流程審核把關(guān)不嚴(yán)。正值當(dāng)天調(diào)休，在當(dāng)天舉行完半決賽后由辦公室同事挑選照片后進(jìn)行文章編輯，文章預(yù)覽未發(fā)現(xiàn)異常，在驗證發(fā)送環(huán)節(jié)有非常規(guī)發(fā)送提示，同事對流程不熟悉，未識別出異常進(jìn)而造成了本次錯誤。通過本次失誤需要重點加強對文章內(nèi)容的審核把控，吸收借鑒要有尺度，加強原創(chuàng)文字的整理。同時，對因特殊情況需要交接的工作，需要提前梳理各項流程，以防對工作不熟悉造成失誤。再就是，常規(guī)工作，辦公室人員需要輪崗交叉學(xué)習(xí)，確保常規(guī)基本工作全員掌握，防止因?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)人員不在崗，工作就裹足不前。
2.2 檔案管理工作提升：
2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；
檔案管理規(guī)范化提升：2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進(jìn)行了專項檢查。問題整改要求如下：
建材集團(tuán)檔案室需要整改的問題共6項，整改要求為：
（1）采購中心標(biāo)書重新整理、存檔、建立檔案目錄；
（2）財務(wù)部將空白檔案盒、空白單據(jù)移出檔案室；
（3）人資部將堆放檔案整理、存檔、建立檔案目錄；
（4）行政辦公室負(fù)責(zé)施工圖紙整理、存檔、建立檔案目錄；
（5）行政辦公室協(xié)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理相關(guān)堆放的文件；
（6）各單位建立電子檔文件存檔，同時將電子檔文件及目錄備份移交行政辦公室備案；）。
設(shè)備管理部檔案室需要整改的問題共7項，整改要求為：
（1）配備滅火器、老鼠夾、樟腦球；
（2）檔案目錄要細(xì)化，保障能快速、準(zhǔn)確找到資料；
（3）檔案室箱子里的檔案要落實清楚是否是多余備份，多余備份的材料要在箱子外面貼好目錄，規(guī)整擺放；如果是其他材料，要整理好存放檔案柜；備份的的材料也要有總目錄，備不時之需。
（4）把與檔案無關(guān)的雜物從檔案室移出；
（5）根據(jù)檔案目錄，把檔案補充完整；
（6）建立圖紙電子檔案；7、規(guī)范檔案管理，建立檔案借閱登記表、專人負(fù)責(zé)檔案管理工作；）
通過檔案檢查、自檢，逐步對之前不規(guī)范檔案進(jìn)行整理。
三、2021年工作計劃
（一）當(dāng)前管理存在問題及提升措施
工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。提升措施：管理人員以身作則，帶頭示范，沖鋒在前，靠前指揮，工作重安排更要重落實。定期或者不定期召開部門人員民主生活會，開展批評和自我批評，總結(jié)復(fù)盤，查找一定時期內(nèi)的工作不足。
工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。提升措施：進(jìn)行模塊化管理，制定各類常規(guī)事項工作預(yù)案，盡可能細(xì)化、注重操作性、實用性、充分預(yù)估各種急難險重因素。
管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。提升措施：梳理常用工作事項制度執(zhí)行條例，熟讀熟記，避免事到臨頭不知所措或罔顧制度及現(xiàn)查制度的情況發(fā)生。對辦公室人員職責(zé)界定清晰，在寬崗的基礎(chǔ)上實行窄崗，實現(xiàn)人員一專多能，互相補位。
（二）工作執(zhí)行計劃
1、優(yōu)化行政管理職能。根據(jù)部門職責(zé)及崗位編制，重新修訂崗位職責(zé)。完成行政管理待修訂制度識別，擬定修訂方案，并進(jìn)行制度下發(fā)，根據(jù)制度運行評估情況，再次修訂頒布。根據(jù)重新設(shè)定崗位電腦等級，對現(xiàn)有電腦運行情況進(jìn)行排查，擬定辦公生產(chǎn)電腦更新?lián)Q代方案，根據(jù)方案考察電腦，完成辦公生產(chǎn)電腦升級，提升人員辦公效率。
2、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。通過對建材集團(tuán)年度員工活動識別，年度員工活動計劃擬定，在原有活動基礎(chǔ)之上，增加1-2個主題活動，進(jìn)而豐富員工文體活動。同時，盤點企業(yè)標(biāo)識明細(xì)，如文化日歷、電子賀卡、信箋、看板、宣傳欄等，推進(jìn)形象建設(shè)與集團(tuán)VI整體設(shè)計。優(yōu)化傳播載體，制定具體短視頻傳播方案并組織實施，通過微信公眾號、抖音等多渠道對企業(yè)文化進(jìn)行宣貫，定期對員工企業(yè)文化知識熟知情況進(jìn)行考核，制定員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，每月對員工行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，形成記錄，多措并舉，營造踐行企業(yè)文化的良好氛圍。
公眾號運營年度總結(jié)范文第2篇
關(guān)鍵詞 微信平臺；科技期刊；傳播效果；品牌宣傳；解決路徑
中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）141-0115-02
1 科技期刊構(gòu)建微信公眾號的必要性
目前，隨著微信的應(yīng)用越來越普及，許多企業(yè)都開通并使用微信公共平臺，在方便快捷的同時，擴大了企業(yè)信息傳播的范圍和力度，傳播的精準(zhǔn)性也大大提高。微信平臺最主要的優(yōu)勢是可以一對一地進(jìn)行信息傳播，并且注重保護(hù)客戶的隱私，不管是從交互屬性、群組關(guān)系來說，還是從信息傳播的效率以及價值來說，都非常有競爭力。鑒于此，科技期刊利用微信平臺建立微信公眾號進(jìn)行推廣也有其必要性。截至2013年8月底，中國科協(xié)科技期刊達(dá)1056種（占4953種全國科技期刊的21.3%），調(diào)查顯示，其中有245種啟用了新媒體，占所調(diào)查期刊的36.2%，而其中，建立微信平臺的只占7.3%[1]，可見，在各種新媒體盛行的今天，科技期刊建立微信平臺的情況并不普遍。
1.1 傳統(tǒng)媒介渠道遭遇挑戰(zhàn)
目前的期刊社和雜志社都在順應(yīng)時展，選擇最新的媒介傳播方式擴大其影響力，傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)媒介平臺由于流動性差，所傳播的信息過于冗雜，缺乏針對性而在不斷地萎縮。雖然科技期刊還在利用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺在進(jìn)行日常信息的傳播和維護(hù)，但是其存在的基礎(chǔ)開始動搖，并且重要性也在下降。
微信平臺的產(chǎn)生帶來了一種全新的發(fā)展思路，未來的網(wǎng)絡(luò)將成為無處不在、無時不在的移動網(wǎng)絡(luò)，信息會借助移動終端進(jìn)行快速傳遞。而當(dāng)移動終端逐漸開始動搖傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺的時候，科技期刊構(gòu)建微信公眾號來進(jìn)行運營，與受眾及時交流就迫在眉睫。申請與使用微信平全免費（若對微信公眾號申請認(rèn)證則需要少量費用），科技期刊室不需要獨立開發(fā)APP，利用微信平臺就可以進(jìn)行靈活的、多樣的、移動的宣傳。
1.2 微信平臺的可控性、互動性較強
傳統(tǒng)的交流網(wǎng)站、交流論壇受到了受眾的喜愛，利用留言系統(tǒng)和編輯功能也吸引了受眾的關(guān)注，目前很多科技期刊社也有自己專業(yè)的論壇。但是最近幾年，我國對于論壇的管理開始更加嚴(yán)格，論壇的建立需要通過專業(yè)的審核，并且需要備案。而且如果沒有專業(yè)的人員對論壇進(jìn)行有效管理，那么垃圾信息、廣告信息會時時刻刻充斥其中，影響到論壇互動的發(fā)揮。
而利用QQ群和受眾交流，也難以保證冗雜信息不會產(chǎn)生，用戶的發(fā)言內(nèi)容是不可控的，利用網(wǎng)絡(luò)郵件和受眾交流存在同樣的問題，容易受到垃圾郵件的干擾，并且信息傳播的及時性比較差。[2]
微信平臺可以綜合性地解決上述問題，科技期刊社在申請微信公眾號之后，配備后臺專職人員編輯信息，就可以通過公眾號將信息傳播給目標(biāo)受眾，受眾可以和公眾號進(jìn)行互動，反饋自己的意見和想法，但是這樣的互動是一對一的。與此同時，科技期刊社還可以建立微信群，將信息需求類似的受眾納入該群，以便精準(zhǔn)地消息以及針對某一話題展開討論等。通過及時的互動和交流，科技期刊便可以有效地黏住目標(biāo)用戶，并建立穩(wěn)定的用戶群體。
1.3 方便快捷，有助于提升工作效率
科技期刊社的工作相對來說較為繁雜，編輯人員時常需要在正常工作時間之外通過電話、電腦來處理日常工作事宜，比如聯(lián)系作者、安排稿件等。由于工作繁雜、工作重復(fù)率高、人員緊缺，所以編輯面臨較大的工作壓力，工作效率也很難有大幅提升。然而，微信卻可以成為編輯人員的實時平臺，他們可以隨時隨地處理瑣碎工作以及對平臺進(jìn)行維護(hù)，從而有效地提升工作效率。
2 科技期刊運營微信平臺的階段性應(yīng)用
2.1 初級階段
科技期刊社需要注冊微信公眾賬號，為提高用戶對公眾號的信任度，一般公眾號都會申請認(rèn)證，添加認(rèn)證標(biāo)識。然后針對目標(biāo)受眾推送一條比較簡單的資訊，可以簡單地介紹一下科技期刊社，主要的目的就是讓目標(biāo)受眾了解到這個公共號的存在，這一階段推送信息不能過于頻繁，太大的信息量會降低受眾對科技期刊社的辨識度。[3]
筆者關(guān)注了《知識就是力量》、《環(huán)球科學(xué)》、《制造技術(shù)與機床》、《汽車維修與保養(yǎng)》、《科技與出版》、《機械工程學(xué)報》、《科技導(dǎo)報》等幾種不同類型的科技期刊。比較發(fā)現(xiàn)，前三種期刊，在用戶關(guān)注該期刊公眾號時，會自動回復(fù)歡迎語，同時附上關(guān)于期刊的介紹，高度概括期刊的特點及重點品牌欄目和活動，并充分利用微信平臺的“自定義”菜單功能，建立了3個一級頁面和各5個二級頁面，以便全方位的向用戶展示期刊；而后幾種期刊，只有簡單的一句歡迎語，且沒有建立一級頁面和二級頁面，在引導(dǎo)受眾閱讀方面并不太清晰。學(xué)術(shù)性科技期刊的微信平臺功能設(shè)置上有較大差異。
2.2 中級階段
接收到推廣信息的目標(biāo)受眾會對科技期刊社做出回應(yīng)，回應(yīng)的內(nèi)容可能是一些疑問，也可能是對科技期刊社的興趣表達(dá)。在這一階段，科技期刊可以直接和目標(biāo)受眾溝通，是進(jìn)行宣傳的關(guān)鍵性階段。此階段可以通過推送圖片、文字、視頻、語音等相關(guān)的信息來全面提升科技期刊社的形象，樹立品牌效應(yīng)。
對于用戶的咨詢和疑問，一定要第一時間作出反饋，對于不能及時給出明確答復(fù)的，也要說明情況，并做出在后續(xù)確定時間內(nèi)給予答復(fù)的承諾，讓用戶真切地感受到期刊社對于讀者的尊重，以此提高用戶對期刊的黏性。
除了推送有價值的圖文、音視頻信息外，還可以設(shè)計一些能引起用戶興趣的互動游戲和活動。仍以前面提到的《制造技術(shù)與機床》的微信平臺為例，該微信平臺在一級菜單中專門設(shè)置了“活動抽獎”，有“大轉(zhuǎn)盤”和“砸金蛋”兩項游戲吸引用戶關(guān)注并引來新的用戶，這種設(shè)計可讓用戶在微信上形成自發(fā)傳播，通過用戶與用戶之間的傳播，讓傳播數(shù)量呈幾何倍數(shù)的增長。
2.3 高級階段
利用微信平臺的“開發(fā)模式”進(jìn)行功能方面的進(jìn)一步開發(fā)，如投稿、調(diào)查問卷、評選、以及學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)等的報名，實現(xiàn)會前信息收集、會后信息分析等，這比傳統(tǒng)的郵件通信方式，要高效很多。此外，在這一階段，科技期刊社可以按照用戶的不同需求將其進(jìn)行劃分，針對不同需求的用戶，調(diào)整宣傳的方式和策略。比如，可以把比較重要的用戶介紹引入交流群，從而使其更好地為受眾關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）服務(wù)。科技期刊社也應(yīng)該全方位地培養(yǎng)專職的微信平臺的工作人員，高度重視服務(wù)的效率，第一時間和受眾進(jìn)行溝通和交流，做好信息更新和平臺維護(hù)的相關(guān)工作。
3 科技期刊微信平臺的效果分析
3.1 構(gòu)建移動端用戶訴求表達(dá)入口
用戶對于科技期刊的發(fā)展建議、想法等訴求很難直接地通過傳統(tǒng)媒介順暢表達(dá)，微信正是在發(fā)揮社交功能的基礎(chǔ)上，通過有針對性的表達(dá)可以為科技期刊社增加客戶，逐漸地演變成為最重要的社交工具。隨著微信平臺的屬性和功能不斷地拓展，科技期刊整個行業(yè)都有可能加入進(jìn)來，并且和政府、科研院所、其他領(lǐng)域期刊雜志社等機構(gòu)通過微信平臺建立聯(lián)動的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。這樣一來，受眾就有了暢快表達(dá)訴求的入口，可以通過微信比較隱秘地表達(dá)自己的建議和想法，直接和公眾號建立
溝通[4]。
3.2 構(gòu)建并提升科技期刊的品牌知名度
如今，科技期刊也需要通過品牌來吸引有實力的作者投稿，吸引相關(guān)領(lǐng)域的用戶關(guān)注。微信平臺可以幫助科技期刊社樹立品牌，并進(jìn)行品牌的傳播，逐漸提升品牌知名度。科技期刊社可以充分地利用微信平臺的LBS定位功能和二維碼識別功能給受眾提供更為便利的關(guān)注機會。對于已經(jīng)關(guān)注公眾號的目標(biāo)用戶，可以推送他們所關(guān)注的信息，做好相關(guān)維護(hù)工作，從而提升用戶的體驗，擴大科技期刊品牌的知名度和影響力。
3.3 自組織下的多場域互動
諸多科技期刊社利用微信公眾平臺傳播信息是平行工作的，彼此不會干擾，而且還能夠一起組成一個多維度的交流空間。受眾可以關(guān)注不同的科技期刊社公共號，針對一個內(nèi)容的傳播，組織起更為全面的信息，從而擴大事件本身的影響力。在這樣的一個開放性的系統(tǒng)中，受眾的參與度、關(guān)注度都會大大提升，這樣一來，科技期刊行業(yè)整體的發(fā)展能夠得到有效的提升，并且在信息不斷地交換、傳播過程中，能夠集中更多的力量，從而組織信息的流動。
4 科技期刊微信平臺的發(fā)展建議
科技期刊利用微信平臺運營和發(fā)展，應(yīng)該以內(nèi)容的宣傳和品牌的構(gòu)建為重點，同時要兼顧宣傳，注重刊登和發(fā)表學(xué)術(shù)價值高的文章，同時也要給一些研究簡報、科學(xué)新聞留有宣傳的空間。
4.1 圖片為主文字為輔的宣傳方式
微信平臺可以發(fā)送語音、文字、視頻、圖片，針對科技期刊的宣傳來說，主要應(yīng)該以圖片為主，而文字是輔的宣傳方式，因為純文字或者是文字占有主要內(nèi)容的描述中必然會有大量的術(shù)語，不易于用戶利用移動終端來閱讀[5]。而圖片配合文字的信息傳遞則能夠生動還原科研的過程，使得信息傳遞更為生動、立體、多角度，從而擴大用戶的信息捕獲量。
4.2 視頻、音頻發(fā)送注重專業(yè)性
關(guān)于科研成果的視頻發(fā)送必須要注重專業(yè)性，而科技期刊所發(fā)送的音頻也應(yīng)該由專業(yè)的科研領(lǐng)域?qū)＜襾礓浿坪桶l(fā)送。文字性和圖片性的內(nèi)容如果出現(xiàn)了一定的錯誤和偏差，還可以通過后期的解釋來修正錯誤，但是如果音頻和視頻出現(xiàn)問題，不注重專業(yè)性的話，所產(chǎn)生的不良影響就難以進(jìn)行消除。目前，微信公眾平臺只允許發(fā)送來自騰訊的視頻素材及微視頻，且微視頻是由用戶上傳到公眾號的，略顯其局限性。
就目前微信平臺被科技期刊社利用的情況來看，作者、編輯、用戶是相互獨立的，作者主要負(fù)責(zé)以論文的方式將最新的科研成果進(jìn)行總結(jié)和論述，所投稿的文章需要由編輯來整理和選擇性發(fā)表，而用戶則相對被動地閱讀信息。在未來的發(fā)展階段中，可以利用微信平臺構(gòu)建作者、編輯、受眾能夠被聯(lián)動起來的機制，三方可加入討論組，受眾可以針對自己比較關(guān)注的熱點科技信息進(jìn)行討論，而作者可以依據(jù)受眾的訴求來做出相關(guān)的研究課題，在經(jīng)過編輯審核之后發(fā)表課題的研究成果，用戶還可以針對該課題進(jìn)行二次討論。這樣一來，微信平臺就成為了收集意見、反應(yīng)訴求、傳遞最新科技信息的平臺。
5 結(jié)論
微信平臺被科技期刊利用來傳播信息、宣傳品牌，是時展的趨勢，其能夠促進(jìn)科研信息的立體式、及時傳播，并且還可以實現(xiàn)和用戶的一對一交流，第一時間收集受眾的反饋意見，以此作為依據(jù)來優(yōu)化科技期刊社的微信平臺。本文主要對科技期刊社建立微信平臺的必要性進(jìn)行了論述，在此基礎(chǔ)上分析了具體的使用步驟和所達(dá)到的效果，并且提出了未來科技期刊社利用微信平臺的發(fā)展策略。
參考文獻(xiàn)
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公眾號運營年度總結(jié)范文第3篇
一、競品分析
二、產(chǎn)品定位
三、推廣方案
四、推廣預(yù)算
五、推廣目標(biāo)
六、團(tuán)隊構(gòu)架
七、績效考核
八、團(tuán)隊管理
小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經(jīng)驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
1、百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。
2、各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場，應(yīng)用寶，豌豆莢等。
3、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。
4、咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結(jié)論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個維度，
1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；
2、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；
3、目標(biāo)用戶；
4、市場數(shù)據(jù)；
5、核心功能；
6、交互設(shè)計；
7、產(chǎn)品優(yōu)缺點；
8、運營及推廣策略；
9、總結(jié)&行動點。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進(jìn)行分析，重點關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說，運營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進(jìn)行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。
3、根據(jù)結(jié)論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位
一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。
蘿卜教育網(wǎng)：最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在線學(xué)習(xí)平臺
2、產(chǎn)品核心目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：
360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。
3、目標(biāo)用戶定位
一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。
4、目標(biāo)用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等
用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強
與產(chǎn)品相關(guān)特征：
1、電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費預(yù)算等
2、交友類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)
3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗
5、用戶角色卡片
根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，
性格開朗，陽光，文藝青年
電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：
1、喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東
2、網(wǎng)購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。
3、在家用ipad購物，在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達(dá)商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
1、基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;
應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;
大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
2、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通
用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運營商溝通合作，出方案進(jìn)行項目跟蹤。
3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
4、手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
5、積分墻推廣
“積分墻”是在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊。
6、刷榜推廣：
這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
7、社交平臺推廣：
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達(dá)到32萬。
8、廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊推廣使用。
業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
9、換量
換量主要有兩種方式：
1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。
2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。
線下渠道
1、手機廠商預(yù)裝
出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行針對性的推薦與維護(hù)關(guān)系。
2、水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
3、行貨店面
用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預(yù)裝價格在0.5-1元之間。
業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機賣場進(jìn)行合作試點，將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。
2、新媒體推廣
1、內(nèi)容策劃
內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。
抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進(jìn)。
創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。
2、品牌基礎(chǔ)推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。
3、論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。
建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進(jìn)。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
4、微博推廣
內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗。
互動：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
5、微信推廣：
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標(biāo)，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。
小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。
微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
6、PR傳播：
PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
7、事件營銷：
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團(tuán)隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點結(jié)合點，我們會馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。
8、數(shù)據(jù)分析：
每周花一些時間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預(yù)算
根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。
五、制定目標(biāo)
一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)
1、產(chǎn)品運營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費用戶數(shù)、付費金額、付費路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。
2產(chǎn)品類型
如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：
1、留存用戶和留存率：
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。
六、團(tuán)隊構(gòu)架
這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運營推廣團(tuán)隊的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監(jiān)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產(chǎn)品運營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。
4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。
5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。
7、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。
8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運營活動過程中的各類正負(fù)面事件。
9、跟蹤運營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。
11、分析App運營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運營方案。
崗位點評：從工作職責(zé)要點來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊建設(shè)和管理.
2、文案策劃
工作職責(zé)
1、清晰項目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；
2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；
4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經(jīng)理(BD拓展)
工作職責(zé)
1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4、對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產(chǎn)品的運營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃
崗位點評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。
4、新媒體推廣經(jīng)理
工作職責(zé)
1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！
崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標(biāo)不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監(jiān)
這個崗位背負(fù)團(tuán)隊整體KPI指標(biāo)，如APP運營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監(jiān)每天都要思考問題。
2、文案策劃
1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達(dá)能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。
2、創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
3、對接能力：與渠道部門，設(shè)計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。
4、工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊協(xié)作意識，工作責(zé)任感
根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
3.渠道經(jīng)理
渠道考核指標(biāo)直接跟APP運營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。
下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經(jīng)理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：
1、微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).
A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。
B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.
1、微信考核指標(biāo)：
文章考核指標(biāo):送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標(biāo)完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當(dāng)你添加微信時，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。
C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。
八、團(tuán)隊管理
這個篇幅側(cè)重于團(tuán)隊運營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊管理。以個人經(jīng)驗分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊運營管理應(yīng)重點關(guān)注三方面：
執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊凝聚力。
1、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運營團(tuán)隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。
2、目標(biāo)管理
運營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運營團(tuán)隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監(jiān)團(tuán)隊管理過程其實就是一個目標(biāo)管理流程。
3、團(tuán)隊凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運營團(tuán)隊保持凝聚力，是每個運營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進(jìn)展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
以下分享幾個運營團(tuán)隊管理小技巧：
1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表
將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊每周工作任務(wù)表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團(tuán)隊成員工作任務(wù)，并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓(xùn)
每周組織相對于各個崗位培訓(xùn)課程，提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力.
公眾號運營年度總結(jié)范文第4篇
Abstract The Royal Charter and Byelaws ，issued 1933， is the fundamental basis of the corporate governance of the London Library.The London Library is a library of membership. Membership fees are the main source of income.Annual General Meeting is the highest authority of the library， making decisions of the Trustees， amendments to the Royal Charter and Byelaws， and deliberations of the annual reports & financial statements， etc..The Trustees is the decision-making layer of the library， being responsible for making the important decisions， revising the library policies， and promoting the library services. In the intervals between meetings of the Trustees conference， its functions shall be conducted by the Chair of Trustees. Librarian （Chief Executive） is appointed by the Trustees， in accordance with resolutions of the Trustees， being responsible for the library administration and management.There are some official ways on overseeing all aspects of the Library’s operation and governance.
Keywords The London Library； corporate governance of the library； the trustees of the library
英國倫敦圖書館創(chuàng)辦于1841年，致力于成為公眾的研究中心和學(xué)習(xí)中心。1933年6月13日，倫敦圖書館首次頒布了章程――《皇家章程條例》（The Royal Charter and Byelaws）[1]，確立圖書館法人治理結(jié)構(gòu)。章程規(guī)定了圖書館治理的基本架構(gòu)及規(guī)則，主要包括圖書館的目標(biāo)、理事會的權(quán)利與義務(wù)、圖書館財產(chǎn)的使用、條例與規(guī)則的修訂及其內(nèi)容、章程的修訂及圖書館的解散等。1968年10月21日，倫敦圖書館又修訂并頒布了新章程。2004年7月6日，為適應(yīng)圖書館發(fā)展需要，再次修訂并頒布了新章程。章程是圖書館實施法人治理的根本依據(jù)。
1 會員大會
倫敦圖書館現(xiàn)擁有100多萬冊圖書資料，涉及50多種語言，包括16世紀(jì)以來的經(jīng)典作品、優(yōu)秀著作，應(yīng)有盡有，吸引了眾多作家和寫好者。根據(jù)《皇家章程條例》，倫敦圖書館沿襲傳統(tǒng)會員制方式，向公眾提供服務(wù)。會員資格開放申請，任何公眾只要向圖書館提出申請，經(jīng)審批后就能成為圖書館會員。會員需按年或按月繳納會費。公眾臨時需要利用圖書館、又不想繳納會費時，可以辦理一天或一周的臨時閱覽證件，在館內(nèi)閱讀和學(xué)習(xí)。倫敦圖書館也向海外拓展會員，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)[2]。
截至2013年3月，倫敦圖書館擁有各類會員7147名[3]。會員每年繳納的會費，是圖書館經(jīng)費收入的最主要來源。從近10年經(jīng)費收入的財務(wù)報表來看，倫敦圖書館每年會費收入都在130萬英鎊以上。特別是自2009來以來，每年會費收入都維持在250萬英鎊左右，占全年總收入的70%以上（詳見表1）。
注：原始數(shù)據(jù)摘自《倫敦圖書館2012-2013年度工作報告和財務(wù)報表》，本表對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計。
因此，倫敦圖書館一貫重視會員在圖書館治理中的權(quán)利和作用。自1933年開始實施的圖館法人治理結(jié)構(gòu)中，每年召開的會員大會是圖書館的最高權(quán)力機構(gòu)，大會可以決定章程的修訂、理事會的人選、工作報告及財務(wù)報表的審議等。其中，章程的修訂，通常需要經(jīng)過三個星期以上的公示，并且必須在會員大會上以2/3以上票數(shù)投票通過，才能生效。
1.1 會員資格
會員資格開放申請。公眾如果需要利用圖書館，可以提出入會申請，經(jīng)圖書館館長許可、理事會批準(zhǔn)后，就可成為圖書館會員。會員有多種類型，可分為全權(quán)會員、受限會員和機構(gòu)會員。全權(quán)會員是指有權(quán)充分利用圖書館資源與服務(wù)、并且擁有參加會員大會資格的會員。全權(quán)會員又可細(xì)分為年度會員和終身會員。受限會員是指有權(quán)充分利用圖書館資源與服務(wù)、但無權(quán)參加會員大會的會員，如海外會員等。機構(gòu)會員是指各類企業(yè)、社會組織及其他主體的團(tuán)體會員，機構(gòu)會員可指派一名代表，在會員大會上行使全權(quán)會員的權(quán)利。
在下列情況下，會員資格將被終止：（1）會員主動向圖書館館長提出終止會員資格；（2）會員拖欠會費6個月以上（2013年新條例擬定2個月以上），會員資格被暫時中止，待付清拖欠款項之后，可以恢復(fù)；（3）若會員違規(guī)使用圖書館，圖書館館長可以強行終止其會員資格。當(dāng)然，該會員有權(quán)向理事會提出上訴，并由理事會最終裁定。
1.2 會員權(quán)利
會員權(quán)利主要包括：（1）所有會員均可以利用圖書館資源與服務(wù)；（2）全權(quán)會員，包括機構(gòu)會員，在會員大會上每人有一票投票權(quán)；（3）全權(quán)會員可以提出議案，提交會員大會討論；（4）全權(quán)會員有資格被提名、被選舉擔(dān)任理事；（5）全權(quán)會員可以建議章程條款的修訂；（6）會員可以向圖書館理事會提建議；等等。
1.3 會員義務(wù)
會員義務(wù)主要有：（1）遵守圖書館利用規(guī)則；（2）支付會費。目前，會員會費是460英鎊/年，可按年度或月度繳納。機構(gòu)會員費用要高一些。若有特殊情況，會費可減免30%至60%。25歲以下的青年會員，會費減半。倫敦圖書館為了擴大會員規(guī)模，鼓勵會員推薦他人入會，每推薦成功一名新會員，可在下年度會費中減免推薦者50英鎊費用。
1.4 會員大會
會員大會有兩種類型：年度大會和特別大會。年度大會指由理事會每年負(fù)責(zé)召開的常規(guī)性會議，一般一年召開一次，兩次年度大會的時間間隔不能超過15個月。特別大會是指由理事會臨時召開的會員大會，可以由圖書館理事會發(fā)起，也可以由五十名以上全權(quán)會員發(fā)起。
無論是年度大會、還是特別大會，理事會都應(yīng)提前三個星期會議通知。通知內(nèi)容包括大會舉辦的時間、地點、主要議程及相關(guān)事項。年度大會通知，一般還應(yīng)包括理事會提名的理事候選人選及相關(guān)履歷，以及理事會提供的年度工作報告、財務(wù)報表等。
1.5 年度大會的議程
年度大會的議程，一般應(yīng)包括：（1）確認(rèn)上屆年度大會的會議備忘；（2）審議表決由理事會提供的年度工作報告、財務(wù)報表；（3）投票選舉理事會理事；（4）審議表決由理事會提名的財務(wù)審計員；（5）審議表決理事會提出的會員會費費率變化；（6）討論由全權(quán)會員提出的有關(guān)圖書館事務(wù)議案。任何全權(quán)會員都有權(quán)提出圖書館事務(wù)相關(guān)議案在年度大會上討論，但必須在年度大會召開2個月之前，把議案及相關(guān)內(nèi)容提交給理事會。
1.6 特別大會的議程
特別大會，即臨時召開的會員大會，其議程一般包括：（1）討論由理事會提出的議案，如果時間緊急，全權(quán)會員可以進(jìn)行表決；（2）討論由全權(quán)會員提出的議案；（3）若有修訂章程的建議，則必須進(jìn)行表決。
1.7 會員大會的議事機制
會員大會有效的法定人數(shù)為50名及以上的全權(quán)會員。一般由理事會理事長主持大會。
理事長因故缺席時，由副理事長或其他被指定的理事主持會議。如果副理事長或指定理事不愿意或遲到15分鐘以上，與會的理事們應(yīng)從他們中選出一名擔(dān)任主持。如果與會的理事只有一名，且愿意擔(dān)任主持，則此理事可以擔(dān)任主持。如果沒有一個理事愿意擔(dān)任會議主持，則大會延期，再次召開的時間和地點，再由理事會決定。
會員大會上的投票決議，以多數(shù)票決定。在票數(shù)相等的情況下，會議主持有最終決定權(quán)。
2 理事會
理事會是圖書館決策層，負(fù)責(zé)圖書館重要事務(wù)的決策和相關(guān)政策修訂。理事會通常由10―14名理事組成，理事均由會員大會選舉產(chǎn)生。理事長由理事會選舉產(chǎn)生。理事會通過定期召開理事會會議，討論、決策，行使職責(zé)。休會期間，由理事長代為行使。
2.1 理事會職責(zé)
（1） 修訂圖書館政策。依據(jù)章程，修訂、增補或撤銷任何圖書館使用規(guī)則或相關(guān)條款。
（2）授權(quán)成立專門委員會。如建筑項目指導(dǎo)委員會、條例委員會、財政委員會、提名委員會、報酬評估委員會、發(fā)展規(guī)劃委員會、風(fēng)險管理委員會等。每一個專門委員會，至少要有2名理事和其他專業(yè)人士組成。專門委員會根據(jù)理事會授權(quán)，及時向理事會報告工作進(jìn)展。專門委員會通過召開委員會會議行使權(quán)利，委員會會議有效的法定人數(shù)至少有2名理事與會。
（3）決定理事候選人。理事會授權(quán)成立提名委員會，根據(jù)現(xiàn)有理事會成員情況，確定理事候選人需要具備的專業(yè)和經(jīng)驗，在圖書館刊物和網(wǎng)站上刊登廣告，并負(fù)責(zé)面試，從中挑選、考察合適的理事候選人。提名委員會應(yīng)在每一個空缺的理事職位上，推薦一個或多個合適的候選人選給理事會。因此，提名委員會組建時，要求至少有一人精通人員招聘和法人治理。
（4）選舉產(chǎn)生理事長和財務(wù)委員。理事長和財務(wù)委員（分管圖書館財產(chǎn)保值升值工作），由理事會從全權(quán)會員中無記名投票選出。理事長和財務(wù)委員的候選人，事先不必具備理事資格。理事長和財務(wù)委員的任期一屆為3年，可連選連任二屆，如果遇有特殊情況，經(jīng)理事會決定，第二屆任期結(jié)束后還可再延遲一年。理事長和財務(wù)委員屆滿離任1年之后，有資格可以再次當(dāng)選。理事長可依據(jù)理事會建議，委任一名理事?lián)胃崩硎麻L。理事長缺席期間，副理事長可代為行使理事長權(quán)利。理事會休會期間，理事長代為行使理事會日常事務(wù)決策權(quán)，但之后的理事會會議，可以駁回理事長的此前決策。如果理事長、財務(wù)委員違反相關(guān)規(guī)定，理事會可以終止他們的權(quán)利。
（5）委任圖書館館長、臨時理事、各類顧問。理事會委任圖書館館長，負(fù)責(zé)圖書館業(yè)務(wù)工作和行政事務(wù)。如果館長違反有關(guān)規(guī)定，理事會可以解除館長職務(wù)。理事數(shù)量未達(dá)到法定最大數(shù)目時，理事會可以從全權(quán)會員中委任臨時理事，以填補空缺。獲得委任的臨時理事需在下屆會員大會上補選為正式理事，如果大會上未能順利當(dāng)選，則在大會結(jié)束后必須馬上離任。理事會可以委任各類顧問，如銀行顧問、財務(wù)審計員、投資經(jīng)理、養(yǎng)老金顧問及律師等。
（6）修訂會員會費收費標(biāo)準(zhǔn)。理事會可以修訂會員會費收費標(biāo)準(zhǔn)，但修訂后的會費標(biāo)準(zhǔn)，需要在會員大會上通過后才能生效。例如，2013年度的會員大會上，會員通過舉手表決通過了理事會提出的2014年會費收費標(biāo)準(zhǔn)修訂，在原有基礎(chǔ)上增加3.3%[4]。
（7）組織召開會員大會。理事會會員大會召開通知，事先提供年度工作報告、財務(wù)報表等會議資料，以便會員大會審議。
（8）采納會員建議。例如，理事會根據(jù)收到的會員建議和獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，同意從2014年1月起，調(diào)整圖書館開放時間，將周一到周三的開放時間，延長至晚上八點[4]。
（9）保護(hù)圖書館財產(chǎn)安全。理事會可以制定有關(guān)圖書館財產(chǎn)的利用決定和保護(hù)制度。
（10）制定圖書館未來發(fā)展規(guī)劃。理事會制定圖書館未來發(fā)展規(guī)劃，需要經(jīng)過會員大會審議通過。
2.2 理事資格
理事須為全權(quán)會員，且年滿18周歲。全權(quán)會員若希望當(dāng)選理事，則必須事先獲得理事會提名委員會的提名，得到理事會認(rèn)可，并在會員大會中被選舉成功。
會員大會上，如果理事候選人的數(shù)目少于理事空缺職位數(shù)，則獲得多數(shù)得票者即可當(dāng)選為理事；如果理事候選人的數(shù)目大于理事空缺的數(shù)目，則那些得票數(shù)高的候選人當(dāng)選。
理事（不包括理事長和財務(wù)委員）任期一屆4年，可以連選連任，但一般不能超過8年。如果理事同時擔(dān)任理事長或財務(wù)委員，其任期最長不能超過10年。但離任1年以后，可再次被選舉當(dāng)選為理事。
在以下情況下，理事資格應(yīng)被取消：（1）理事違反了英國《慈善事業(yè)法》（The Charities Act 2011）的相關(guān)規(guī)定[5]；（2）理事失去自理能力，如被理事會認(rèn)定為精神紊亂、疾病或損傷而無能力管理事務(wù)；（3）理事以書面形式提出辭職（但前提是至少有2名理事留任時，辭職通知才能有效）；（4）理事未經(jīng)理事會允許，連續(xù)缺席6個月所有會議；（5）理事的全權(quán)會員資格被終止；（6）理事會認(rèn)定該理事行為不當(dāng)，不為圖書館謀求最大利益，經(jīng)會員大會通過，取消其理事資格。
2.3 理事的權(quán)利與義務(wù)
理事的權(quán)利主要有：參與理事會決策，在理事會會議上一名理事?lián)碛幸黄蓖镀睓?quán)；提議召開理事會會議；向理事會提出條例、規(guī)則修訂及其他建議；對圖書館執(zhí)行層進(jìn)行監(jiān)督。
理事的義務(wù)主要有：遵守有關(guān)法律和圖書館章程及相關(guān)條例；完成理事會委托的任務(wù)；不得收取報酬和利用職務(wù)獲取非法利益。
2.4 理事會的議事機制
理事會一般通過理事會會議行使職責(zé)。理事會會議有效的法定人數(shù)為5名或1/3以上的理事。決策以多數(shù)投票制為原則。當(dāng)投票數(shù)相等時，會議主持有最終決定權(quán)。理事會的會議應(yīng)由理事長主持，理事長可依據(jù)理事會建議委任一名理事?lián)胃崩硎麻L，在其缺席時代為主持理事會會議。如果理事長、副理事長不愿意主持，或被指定主持的理事缺席5分鐘以上，在場的理事，可以指定他們中的一位主持會議。
在理事會休會期間，理事會可以通過任何方式，包括電子郵件，進(jìn)行投票決策，只要此決策方式經(jīng)全體理事一致通過即可。
3 執(zhí)行層
倫敦圖書館的執(zhí)行層，實行館長負(fù)責(zé)制。理事會委任、授權(quán)館長，由館長挑選高級管理人員組建執(zhí)行層，負(fù)責(zé)落實理事會決議，處理圖書館業(yè)務(wù)工作和行政事務(wù)。
3.1 館長與理事會的關(guān)系
館長由理事會委任、授權(quán)，向理事會負(fù)責(zé)。館長執(zhí)行理事會決議，接受理事會監(jiān)督，列席理事會會議，但不參與理事會決策。理事會依據(jù)圖書館章程及相關(guān)條例，行使監(jiān)督權(quán)，但不參與執(zhí)行層的具體管理活動。
3.2 館長的職責(zé)
館長負(fù)責(zé)所有圖書館運營的具體事務(wù)，一般包括：（1）招聘和解雇員工；（2）執(zhí)行理事會撥款預(yù)算；（3）購買家具和設(shè)備；（4）許可新會員加入；（5）購買圖書、期刊、小冊子及其他各類資源；（6）雇傭與圖書館業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)人士，在專業(yè)、法律等各方面獲得幫助；（7）推進(jìn)圖書館服務(wù)；（8）印刷出版圖書館刊物等圖書、小冊子等。
4 監(jiān)管措施
理事由會員大會產(chǎn)生，向會員負(fù)責(zé)，接受會員監(jiān)督。會員可以就圖書館各項事務(wù)提出建議，提交會員大會討論；也可提議給理事會，由理事會會議討論決策。會員大會可以決定罷免不合格理事。
年度工作報告是理事會上一年度工作的總體匯報，一般包括：（1）圖書館的基本介紹；（2）上一年度圖書館各項工作的成效； （3）圖書館未來發(fā)展規(guī)劃；（4）財務(wù)工作的總結(jié)；（5）圖書館的法人治理；（6）理事對財務(wù)報告的職責(zé)等部分。會員大會審議年度工作報告，以達(dá)到監(jiān)督理事會的作用。
公眾號運營年度總結(jié)范文第5篇
摘 要 績效審計在政府審計領(lǐng)域中的應(yīng)用已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，但績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)的難以確定成為制約我國績效審計發(fā)展的瓶頸。在此情況下，本文提出將平衡計分卡這種廣泛運用于企業(yè)績效評價的管理理念應(yīng)用到績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)中的設(shè)計思路，進(jìn)一步完善績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)，為今后我國開展績效審計探索了一個新的途徑。
關(guān)鍵詞 績效審計 平衡計分卡 評價標(biāo)準(zhǔn)
20世紀(jì)80年代初，績效型審計在政府審計領(lǐng)域的應(yīng)用，形成了績效審計，在我國也被稱為效益審計。績效審計的產(chǎn)生根源于政府公共支出不斷膨脹和國家經(jīng)濟(jì)資源有限的矛盾發(fā)展中，隨著受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任的發(fā)展以及新公共管理運動對績效審計的推動，績效審計正成為現(xiàn)代國家審計發(fā)展的不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。
《審計署2008至2012年審計工作發(fā)展規(guī)劃》提出“全面推進(jìn)績效審計，提高財政資金和公共資源配置、使用、利用的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，到2012年，每年所有的審計項目都開展績效審計。”但我國績效審計在推廣和發(fā)展中卻面臨諸多的難題，如何構(gòu)建績效審計評價指標(biāo)體系更是一個有待解決的核心問題。
一、績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)難以確定成為制約績效審計發(fā)展的瓶頸
美國2004年生效的《政府審計準(zhǔn)則》指出，績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)是據(jù)以比較和評價績效的準(zhǔn)繩、目標(biāo)、應(yīng)有的期望、最佳實務(wù)和標(biāo)桿。與財務(wù)審計標(biāo)準(zhǔn)相比，績效審計主要采用能夠評價、證實被審事項的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
與企業(yè)比較而言，政府及非營利組織是提供公共服務(wù)或準(zhǔn)公共服務(wù)的組織，政府績效審計的評價標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性，服務(wù)質(zhì)量的考核難度較大，并且政府績效審計的對象是多種多樣的，幾乎沒有什么限制，不能用一套固定的審計評價標(biāo)準(zhǔn)來完成不同的績效審計項目。這樣在績效審計中審計判斷起到很大作用，審計主觀性較強，不同人員得出的評價指標(biāo)結(jié)果可能不一致，導(dǎo)致針法績效審計風(fēng)險加大。
二、基于平衡計分卡的績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)
（一）平衡計分卡原理
1990，哈佛商學(xué)院教授羅伯特•S•卡普蘭和大衛(wèi)•P•諾頓提出了一種囊括整個企業(yè)組織活動的績效指標(biāo)的計分卡理念，即平衡計分卡。BSC將企業(yè)績效評價井然有序地分為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)學(xué)習(xí)與成長等四個緯度，而所有的評價方法都旨在實現(xiàn)企業(yè)的一體化戰(zhàn)略。
（二）平衡計分卡和績效審計結(jié)合的可行性分析
1．兩者的理念和使用范圍是相通的。
2．兩者都體現(xiàn)了平衡的思想。
3．平衡計分卡作為一種理念有助于績效審計的指標(biāo)設(shè)計。
4．引入平衡計分卡可以擴大效益審計的視野。
三、應(yīng)用BSC構(gòu)建績效審計評價指標(biāo)體系
雖然平衡計分卡最初的焦點和運用是改善盈利組織的績效評價，但平衡計分卡在改善政府機構(gòu)和非盈利組織的績效評價上具有更好的效果，因此應(yīng)用于政府績效評價時必須根據(jù)政府部門的特點進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
（一）評價緯度的調(diào)整
（1）將公民置于第一個緯度。政府的使命的出發(fā)點和落腳點都應(yīng)是公民的滿意，政府改革和管理都應(yīng)是公民導(dǎo)向的，因此以“公民”代替“顧客”并將其置于評價緯度的最高層，以體現(xiàn)與企業(yè)的不同。
（2）依次是內(nèi)部流程緯度、學(xué)習(xí)與成長緯度。公眾的滿意度來源于良好的政府運行流程，流程的有效運行依賴于學(xué)習(xí)與成長緯度的人員素質(zhì)的支撐。
（3）財務(wù)緯度。公共行政中，經(jīng)濟(jì)利益應(yīng)當(dāng)被置于民主、公共利益這一更廣泛的框架體系之中，而公共行政又能在現(xiàn)有公共財政實力的基礎(chǔ)提供更多的高質(zhì)量的公共服務(wù)，取得最大的公眾滿意度。
這樣，一個基于BSC的服務(wù)型政府績效審計評價標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架就在邏輯關(guān)系上形成了一個自上而下、又能自下而上的良性互動系統(tǒng)。
（二）評價指標(biāo)的設(shè)置
（1）公眾緯度
政府績效審計核心的結(jié)果評價指標(biāo)的應(yīng)該是公眾滿意度，而公眾的滿意度取決于政府公共服務(wù)的屬性指標(biāo)。公共服務(wù)屬性指標(biāo)又可細(xì)化為公共服務(wù)的及時性（效率）、便利性、質(zhì)量和態(tài)度等相關(guān)指標(biāo)。
（2）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度
服務(wù)型政府的運營流程的一般包括：服務(wù)需求的識別――設(shè)計或改造服務(wù)流程――向公眾提供服務(wù)――后續(xù)服務(wù)保障機制。因此具體評價可從服務(wù)需求的預(yù)測機制；服務(wù)流程設(shè)置的科學(xué)性；服務(wù)流程的質(zhì)量保證措施、法規(guī)遵循性、透明化；服務(wù)反饋渠道和問責(zé)機制，同時還要考核突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制。
（3）學(xué)習(xí)與成長緯度
從服務(wù)型政府改革的需求出發(fā)，應(yīng)著力通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)打造高素質(zhì)干部隊伍和人才隊伍，再造政府的行政文化，不斷深化干部人事制度改革，形成干部選拔任用科學(xué)機制。因此其評價指標(biāo)可用職員的滿意度、綜合服務(wù)素質(zhì)的提高等。
（4）財務(wù)緯度
旨在考核政府在提供服務(wù)時應(yīng)樹立成本意識和資源環(huán)境意識，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此該緯度指標(biāo)可設(shè)置年度經(jīng)費預(yù)算，行政經(jīng)費占財政支出的比例，年行政成本，各種資源的有效利用情況，各項行政經(jīng)費增長情況，服務(wù)的成本收益分析等指標(biāo)。
（三）評價權(quán)重的分配
評價權(quán)重的分配會因公共行政價值定位的優(yōu)先順序不同而體現(xiàn)不同的權(quán)重，也會因政府不同階段的發(fā)展重點和部門服務(wù)屬性的不同而有所差別，具體到審計實務(wù)中可采用層次分析法和問卷調(diào)查法等進(jìn)行。并根據(jù)實踐反饋不斷進(jìn)行調(diào)整。
總之，平衡計分卡原理為績效審計評價指出了一個科學(xué)、靈活的思路框架，面對情況各異的被審對象，我們不能確定統(tǒng)一的指標(biāo)體系，也不存在統(tǒng)一的權(quán)重，必須按每個組織的需要和特點“量體裁衣”，這既是開展績效審計面臨的難題也是其魅力之所在，這就需要審計人員在實踐中不斷的探索、總結(jié)和修正，并就評價問題與被審計單位進(jìn)行充分溝通、協(xié)商，取得被審計單位的支持與配合，才能更快更好地推進(jìn)我國績效審計實踐的開展。
參考文獻(xiàn)：
