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      客服半年度工作總結

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      客服半年度工作總結

      客服半年度工作總結范文第1篇

      客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務,使客服滿意的關鍵性職能部門。

      通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如:

      1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

      2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

      目前按照總公司的要求完成物業公司整合,設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

      1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

      2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業主檔案。

      3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

      4、定期召開部門服務質量評定會,規范客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶提供更優質的服務。

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