職場(chǎng)說(shuō)話技巧商務(wù)禮儀

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有個(gè)故事講，在酒足飯飽后，國(guó)王問(wèn)大臣：你們說(shuō)，世界上什么最難？大臣回答：“世界上說(shuō)話最難。”大臣沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的隱含的意思是：說(shuō)話最難，尤其是和國(guó)王說(shuō)話最難。在一次培訓(xùn)中，我也問(wèn)在場(chǎng)的學(xué)員：“你們認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話的，請(qǐng)舉手。”35個(gè)培訓(xùn)學(xué)員中只有2-3個(gè)人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話的水平的高低。說(shuō)話多么重要！到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢？這里有幾個(gè)技巧和大家分享。

1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎

成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢？一

定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢？工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎？如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權(quán)威何在！說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。

遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢？我認(rèn)為，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定！而不是去說(shuō)，去評(píng)論。基層知道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎？地球人都知道！但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢？已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢？就假裝不知道吧！這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。

但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。

2、不同事情，不同說(shuō)法

好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣？提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高。”我一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀。”我們雙目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。

3、怎樣成為說(shuō)話高手？

壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事：

分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。

“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽(tīng)客戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”

“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少！”經(jīng)理生氣地說(shuō)。

無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。