骨科護理安全環節管理概述

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1資料與方法

1．1基本資料：我院選擇

2010年5月～2012年5月間診治的116例骨科患者，這些患者都是出現醫患矛盾，對護理服務不滿意的患者，其中24例由于收費胃體，16例由于護理工作拖延時間，12例由于護理操作時動作粗糙欠輕柔，30例服務態度導致沖突，30例患者由于入院后未得到及時的診治，10例由于拖延辦理出院手續者，18例由于有診治要求未及時處理。

1．2方法：對我院骨科出現問題的患者查找原因，通過對其原因進行分析，制定相關的管理制度，具體如下：

（1）建立完善的護理安全管理制度，提升醫護人員的法律意識，促進醫患之間良好的溝通。

（2）定期進行業務學習，不斷的加強專科護理技術水平以及操作能力。

（3）提高護理過程中的安全管理，認真執行各項管理措施。

（4）實施藥品管理制度。

（5）提高護理安全教育，建立以患者為中心的服務理念。

1．3統計學方法：進行統計學分析時采用SPSS13．0系統軟件，用t檢驗表示計數資料，X2檢驗表示計量資料，差異有統計學意義（P＜0．05）。

2結果

通過對骨科護理安全環節管理進行分析，各類安全事件發生率明顯的降低，患者對護理工作的滿意度明顯的提高，由原來的60．82％提高到現在的92．6％，明顯提高了護理綜合質量，差異顯著，有統計學意義（P＜0．01）。在實施安全管理前后，患者的護理綜合質量得分明顯的提高，差異顯著，有統計學意義（P＜0．05）。

3討論

護理的任何過程都存在安全隱患，因此每時每刻都要小心認真，這樣才能夠保證護理安全。作為一名護理人員，首先要意識到護理工作中包括保證患者安全這方面。骨科的突發事件相對較多，因而護理安全管理特別重要，一些看似很小的操作可具有很大的風險。在處理醫患矛盾時，第一要對自身進行保護，多從患者方面考慮問題，對患者關心的問題及時給予解決，這樣才能夠提勾優質的護理服務。通過實施護理安全管理，醫護人員普遍提升了主動服務意識和自我保護意識，降低了安全事件的發生率，緩解了醫患之間的緊張關系，顯著的提升了患者對醫護人員的滿意度。我國的醫療法律法規還不是很完善，相關的機關監督力度不夠。護士的整體素質需要進一步提升，如果在護理工作中沒有一定的預見性，就很容易出現錯誤判斷。醫護工作者應不斷的提高自身的業務能力，學習專科知識，避免再次出現護理操作失誤引起的損傷。護理質量管理是護理工作的重點內容，其重要緩解為對相關質量標準進行評價。建立相應的骨科安全制度是最根本的保障，每個部門都應發揮自身的責任，合理分配日常工作，護士長應不定期的對下屬工作進行抽查，每周組織一次培訓，對于發現的問題及時與醫護人員進行溝通，對于嚴重的問題要反復強調。同時腰實施人性化護理，由于醫學模式的轉變，人們逐漸接受了“生物－心理－社會”這一理念，以人為本，以患者為中心是新模式新時代的核心內容。通過對骨科的特點進行分析，將人性化服務模式融入其內，這樣不但能夠提高醫患之間的感情，最重要的是能夠在心理、生活及精神上給予患者幫助，作為一名護理工作者，我們要將這個系統發展下去，而且要比現在做的更好。醫患關系也是護理安全的一個重要方面，在實施各項操作前或者診治前應及時的與患者及其家屬溝通，將患者的情況、所需費用以及可能出現的并發癥向患者家屬解釋清楚，注意對自己的不良情緒進行調整，面對患者時應保持良好的心態，遇到問題忙而不亂。當遇到不配合診治的患者，我們應對其進行勸導，從患者的角度考慮問題。綜上所述，通過實施護理安全管理，護理人員的自我保護意識、法律觀念以及規范化護理操作意識明顯的增強，提高了患者診治的滿意度及護理質量，降低了安全事件的發生率，有效的提升了護理綜合質量，值得在臨床上大力推廣使用。

作者：吳哲單位：浙江省仙居縣人民醫院