客服中心管理員演講稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的來參與客服中心客服管理員的競(jìng)聘。在這里我衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我一個(gè)“展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、推銷自我”的寶貴機(jī)會(huì)。并借此機(jī)會(huì)對(duì)長(zhǎng)期以來對(duì)我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹：

我叫，今年周歲，中共黨員，文化，職稱，我先后從事…………工作。不知不覺間已經(jīng)工作快年了，在這年中，收費(fèi)員，收費(fèi)班長(zhǎng)，收費(fèi)站站長(zhǎng)，收費(fèi)稽查員等職務(wù)，每一次崗位的變動(dòng)，我都能愉快的接受和適應(yīng)，也都能在短時(shí)間內(nèi)掌握崗位須具備的基本技能，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路并積極付諸行為，順利的完成崗位所需的角色轉(zhuǎn)換。踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的完成崗位賦予的各項(xiàng)職責(zé)及上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。由于工作業(yè)績(jī)突出，先后獲得榮譽(yù)。

高速公路客戶服務(wù)中心是集團(tuán)公司聯(lián)網(wǎng)機(jī)電工程的一部分，也是信息中心在建系統(tǒng)之一。客戶服務(wù)中心中通過電話、傳真、短信平臺(tái)、電子郵件等形式迅速、準(zhǔn)確地為客戶提供咨詢信息、業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工坐席，以信息技術(shù)為核心通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，搭建起企業(yè)與客戶聯(lián)系溝通的橋梁，旨在保障高速公路緊急救助，提高高速公路服務(wù)水平。所以說，高速公路客戶服務(wù)中心管理員是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。如果我競(jìng)聘成功了，我將從一下幾點(diǎn)著手，做好自己的工作：

1、抓好自身建設(shè)。客服中心管理員的崗位職責(zé)與工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以新時(shí)期“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，做一名優(yōu)秀的客服管理員。

2、做好服務(wù)工作。做好客服管理員工作，關(guān)鍵是要服務(wù)好客戶。在日常工作中我堅(jiān)持注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧，用專業(yè)取信客戶。充分尊重客戶，維護(hù)客戶，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，用真誠贏得客戶，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。

3、以提高隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力為核心，大力錘煉客服隊(duì)伍。深入了解各項(xiàng)工作開展情況，關(guān)心同事，幫助解決力所能及的實(shí)際問題，提高隊(duì)伍的向心力和凝聚力，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)，提高戰(zhàn)斗力。

俗話說，路遙知馬力，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺(tái)，相信我、選擇我、支持我。古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志。不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為高速公路客服事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦！

謝謝大家！