客服中心管理員演講稿

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尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業發展的目的來參與客服中心客服管理員的競聘。在這里我衷心感謝領導能給予我一個“展現自我、挑戰自我、推銷自我”的寶貴機會。并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

我叫，今年周歲，中共黨員，文化，職稱，我先后從事…………工作。不知不覺間已經工作快年了，在這年中，收費員，收費班長，收費站站長，收費稽查員等職務，每一次崗位的變動，我都能愉快的接受和適應，也都能在短時間內掌握崗位須具備的基本技能，及時調整自己的工作思路并積極付諸行為，順利的完成崗位所需的角色轉換。踏踏實實，認認真真的完成崗位賦予的各項職責及上級交辦的各項工作任務。由于工作業績突出，先后獲得榮譽。

高速公路客戶服務中心是集團公司聯網機電工程的一部分，也是信息中心在建系統之一。客戶服務中心中通過電話、傳真、短信平臺、電子郵件等形式迅速、準確地為客戶提供咨詢信息、業務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工坐席，以信息技術為核心通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務，提高服務質量和服務效率，搭建起企業與客戶聯系溝通的橋梁，旨在保障高速公路緊急救助，提高高速公路服務水平。所以說，高速公路客戶服務中心管理員是一個至關重要的崗位。如果我競聘成功了，我將從一下幾點著手，做好自己的工作：

1、抓好自身建設。客服中心管理員的崗位職責與工作任務，認真學習，努力實踐，提高自己的業務工作技能，以新時期“政治強、業務精、善管理”的標準嚴格要求自己，做到愛崗敬業、履行職責，做一名優秀的客服管理員。

2、做好服務工作。做好客服管理員工作，關鍵是要服務好客戶。在日常工作中我堅持注重綜合知識的積累，認真學習業務操作流程、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧，用專業取信客戶。充分尊重客戶，維護客戶，為客戶提供最優的服務，用真誠贏得客戶，實現自己的工作目標。

3、以提高隊伍凝聚力和戰斗力為核心，大力錘煉客服隊伍。深入了解各項工作開展情況，關心同事，幫助解決力所能及的實際問題，提高隊伍的向心力和凝聚力，強化紀律作風，進一步增強隊伍的整體綜合素質，提高戰斗力。

俗話說，路遙知馬力，我衷心和熱忱的希望各位領導能給我這個充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我。古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志。不論這次競聘結果如何，我將繼續勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為高速公路客服事業的發展添磚加瓦！

謝謝大家！