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物資公司績(jī)效評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)構(gòu)建
(一)明確績(jī)效評(píng)價(jià)原則1、堅(jiān)持全面、系統(tǒng)、規(guī)范、公平、公正原則全面、系統(tǒng)、規(guī)范:績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容全面,涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方方面面;績(jī)效評(píng)價(jià)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的系統(tǒng)管理,函蓋企業(yè)、組織部門、員工三個(gè)層面,每個(gè)層面均設(shè)有科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法;績(jī)效評(píng)價(jià)程序規(guī)范。公平、公正:績(jī)效評(píng)價(jià)主體在評(píng)價(jià)過程中要根椐明確規(guī)定的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客觀的評(píng)價(jià)資料進(jìn)行評(píng)價(jià),做到用事實(shí)說話,避免摻入主觀成分和感彩,做到公正、公平的實(shí)施評(píng)價(jià)。2、堅(jiān)持內(nèi)部市場(chǎng)化管理原則績(jī)效評(píng)價(jià)是以公司經(jīng)濟(jì)效益為核心,綜合評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展水平。將公司內(nèi)部不同層面組織之間經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)納入市場(chǎng)化運(yùn)作,實(shí)行全面成本核算管理,使績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可比、可信。3、堅(jiān)持崗效掛鉤,效率優(yōu)先,向效益和苦臟累險(xiǎn)工作崗位傾斜原則進(jìn)行工作分析,將工作難度大,工作職責(zé)范圍寬及對(duì)公司貢獻(xiàn)大、績(jī)效高的人員賦予較高的績(jī)效等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果在薪酬計(jì)提、職級(jí)晉升、培訓(xùn)等方面體現(xiàn)出明顯差別,充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的激勵(lì)功能。(二)成立績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化公司績(jī)效評(píng)價(jià)工作,公司成立了績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng),公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師擔(dān)任負(fù)組長(zhǎng),成員由經(jīng)營(yíng)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、紀(jì)委監(jiān)察部、綜合辦公室、黨群工作部負(fù)責(zé)人組成,并對(duì)其職責(zé)作出如下規(guī)定:1)績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組是績(jī)效評(píng)價(jià)最高決策和種裁機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)謀化、審定績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法并督導(dǎo)貫徹實(shí)施,平衡解決績(jī)效評(píng)價(jià)過程中出現(xiàn)的問題,對(duì)期末績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行審定。2)績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)管理部,具體負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法的起草和實(shí)施工作,建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)管理基礎(chǔ)工作臺(tái)帳,做好基礎(chǔ)考評(píng)依據(jù)和數(shù)據(jù)資料的存檔工作。(三)績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)行程序每月6日前,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將各單位評(píng)價(jià)指標(biāo)當(dāng)月及累計(jì)完成情況,人力資源部負(fù)責(zé)將當(dāng)月預(yù)算工資中的固定部分,安全管理部負(fù)責(zé)將本月安全評(píng)價(jià)結(jié)果,分別經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核并加蓋公章后送交經(jīng)營(yíng)管理部;經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行月份基礎(chǔ)工作檢查、日常工作評(píng)估等具體評(píng)價(jià)工作,并編制基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告;經(jīng)營(yíng)管理部依據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù),按管理辦法規(guī)定,計(jì)算各部門預(yù)算工資、效益工資提取額及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)額;每月10日前,由經(jīng)營(yíng)管理部依據(jù)考核結(jié)果編寫績(jī)效評(píng)價(jià)兌現(xiàn)報(bào)告,并提交公司績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組審定通過;依據(jù)審定后結(jié)果,人力資源部向三級(jí)公司下達(dá)當(dāng)月工資總額通知書,經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)向直屬單位和機(jī)關(guān)部門下達(dá)當(dāng)月獎(jiǎng)金通知,各單位將獎(jiǎng)金分配明細(xì)按要求時(shí)間報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部,由經(jīng)管部負(fù)責(zé)分類匯總報(bào)人力資源部作為最終薪酬計(jì)提依據(jù)。(四)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、權(quán)數(shù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量方法物資公司是集團(tuán)公司下設(shè)二級(jí)公司,組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成機(jī)關(guān)部門、直屬單位、三級(jí)公司。從事集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物資供應(yīng),外拓物資貿(mào)易和物流服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)動(dòng)特點(diǎn),將公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解,形成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及員工工作目標(biāo),實(shí)施分層績(jī)效評(píng)價(jià)管理。1、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)由共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)組成。共性指標(biāo)是根椐公司經(jīng)營(yíng)屬性設(shè)置,個(gè)性指標(biāo)是根椐各部門經(jīng)營(yíng)特性對(duì)共性指標(biāo)的補(bǔ)充?;谄胶庥浄挚ㄋ枷?,從四維角度以定量(財(cái)務(wù)類)與定性(非財(cái)務(wù)類)形式設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)。2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)數(shù)(1)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo),在公司內(nèi)部按管理層級(jí)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),逐層進(jìn)行分解形成各部門預(yù)算指標(biāo)。定性指標(biāo)依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的年度重點(diǎn)工作以及公司內(nèi)部管理制度、細(xì)則的規(guī)定作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(2)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)數(shù)???jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)數(shù)指在特定的績(jī)效指標(biāo)體系中每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。一般采用具體分值或百分比(%)表示,為便于評(píng)價(jià)計(jì)量,一個(gè)指標(biāo)體系總權(quán)數(shù)為100,其中每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重可根椐各項(xiàng)指標(biāo)在整個(gè)體系中的重要成度,在總權(quán)數(shù)范圍內(nèi)進(jìn)行分配。3、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)量方法績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)量有多種方法,公司本著評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)量科學(xué)、規(guī)范,評(píng)價(jià)結(jié)果公正,計(jì)算簡(jiǎn)單及便于計(jì)算機(jī)管理等的原則,采用賦分計(jì)量的方法。即對(duì)每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予基準(zhǔn)分,然后用評(píng)價(jià)指標(biāo)的基準(zhǔn)值與其實(shí)現(xiàn)值做比較,再按規(guī)定的計(jì)量規(guī)則,計(jì)算每一指標(biāo)實(shí)際得分。按計(jì)量規(guī)則不同,分為多種具體計(jì)分方法。(1)同比幅度計(jì)分法。同比幅度計(jì)分法即評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)際得分按實(shí)現(xiàn)值與基難值的實(shí)際完成幅度大小,在標(biāo)準(zhǔn)分基礎(chǔ)上按同幅度進(jìn)行加減分。其計(jì)算公式為:預(yù)期增長(zhǎng)類評(píng)價(jià)指標(biāo)得分=(實(shí)現(xiàn)值÷基準(zhǔn)值)x標(biāo)準(zhǔn)分,預(yù)期緊縮類評(píng)價(jià)指標(biāo)得分=[2-(實(shí)現(xiàn)值÷基準(zhǔn)值)]x標(biāo)準(zhǔn)分。(2)百分點(diǎn)增減幅度計(jì)分法。采用以實(shí)現(xiàn)值較基準(zhǔn)值增減百分點(diǎn)進(jìn)行加減分的方法進(jìn)行計(jì)分,其計(jì)算公式為:單項(xiàng)指標(biāo)得分=[1+(實(shí)現(xiàn)值-基準(zhǔn)值)]×標(biāo)準(zhǔn)分。(3)限額計(jì)分法。限額計(jì)分法為防止因評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定不準(zhǔn)等因素,造成評(píng)價(jià)指標(biāo)完成幅度大起大落,評(píng)價(jià)指標(biāo)得分大幅度漲跌使績(jī)效評(píng)價(jià)失真,而對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)際得分采取最高、最低限分的計(jì)分方法。圈定指標(biāo)計(jì)分的幅度范圍,剔除不合理因素。(4)幅度階梯計(jì)分法。幅度階梯計(jì)分法,完成指標(biāo)基準(zhǔn)值記標(biāo)準(zhǔn)分,出現(xiàn)增幅或減幅時(shí),按增或減幅度分級(jí)加減分。適用核心評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分,如“利潤(rùn)總額、綜合成本”等。4、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果以績(jī)效獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行分配,公司根椐年度總體目標(biāo)、結(jié)合各部門經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、規(guī)模、難度及工作環(huán)境以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)度,設(shè)計(jì)了符合公司情況的獎(jiǎng)金組合。同時(shí)作為評(píng)價(jià)對(duì)象核發(fā)薪酬、調(diào)整薪酬、評(píng)選先進(jìn)、聘職、安排培訓(xùn)的重要考核依據(jù)。(1)獎(jiǎng)金項(xiàng)目。根椐經(jīng)常性、階段性、重要性等工作特點(diǎn)確立獎(jiǎng)金項(xiàng)目,如月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等項(xiàng)目。(2)分配方法。計(jì)分法、系數(shù)法、絕對(duì)值法綜合運(yùn)用確定分配方案。1)首先,結(jié)合公司年度總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與部門工作側(cè)重點(diǎn),針對(duì)不同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目確定部門獎(jiǎng)金分配系數(shù)。結(jié)合崗位說明書與不同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目確定職級(jí)分配系數(shù)。然后針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目確定各獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)額,結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)提部門獎(jiǎng)金額度。如:部門基本獎(jiǎng)=標(biāo)準(zhǔn)額×部門系數(shù)×∑部門職級(jí)計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)。2)部門績(jī)效是員工績(jī)效的前題和基礎(chǔ),各部門結(jié)合自身特點(diǎn)確定員工職類、職級(jí)計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)計(jì)提個(gè)人獎(jiǎng)金。如:個(gè)人基本獎(jiǎng)=部門基本獎(jiǎng)÷∑職級(jí)計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)×個(gè)人計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)。
績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用分析
按月度匯總部門、職級(jí)人均獎(jiǎng)金,進(jìn)行部門間、同職級(jí)間、非同職級(jí)間及歷史同期的對(duì)比分析,動(dòng)態(tài)了解部門間、非同職級(jí)間獎(jiǎng)金分配比例是否合理,薪酬同比是否增長(zhǎng),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,解決問題,充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)管理激勵(lì)與約束導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、優(yōu)化功能,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展雙贏。
作者:苗曉云 單位:開灤(集團(tuán))物資分公司
1醫(yī)院薪酬體系建設(shè)狀況
經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的變革與發(fā)展改進(jìn),公立性質(zhì)醫(yī)院的薪資管理已逐步自成體系,賦予地方和單位較多的自。更加注重多種生產(chǎn)要素參與分配、以及分配制度的激勵(lì)作用,從重等級(jí)、重職務(wù)逐步轉(zhuǎn)向以業(yè)績(jī)、能力為導(dǎo)向,開始注重分配的公平性問題。經(jīng)過2006年的工資改革,醫(yī)院現(xiàn)行薪酬體系取得了長(zhǎng)足進(jìn)步和顯著成績(jī):
1.1崗位績(jī)效工資制度的建立不同工作崗位的員工由于工作性質(zhì)的不同工資也應(yīng)該不同,此外薪資的水平還應(yīng)當(dāng)與員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)掛鉤。崗位工資主要體現(xiàn)工作人員所聘任崗位的職責(zé)和要求。工資要能夠體現(xiàn)工作人員的工作表現(xiàn)和資歷,實(shí)現(xiàn)級(jí)別不同工資亦不同,并且經(jīng)過考察,業(yè)務(wù)能力突出者給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)院的日常運(yùn)行中,把專業(yè)技術(shù)人員以及管理人員薪資劃分為65個(gè)級(jí)別,工人薪資劃分為40個(gè)級(jí)別,因?yàn)椴煌瑣徫坏墓ぷ鞑煌孕劫Y管理部門因具體崗位具體制定薪資底線,年度審核通過的職員可晉升薪資級(jí)別以增強(qiáng)體現(xiàn)資歷因素的部分。薪資不僅體現(xiàn)員工的資歷和工作時(shí)間的長(zhǎng)短,更是對(duì)其業(yè)績(jī)的肯定與貢獻(xiàn)的評(píng)定。在我國(guó),醫(yī)院等類似事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效薪資實(shí)施總量管理的方式,在此范圍內(nèi)各單位擁有自行決定權(quán)。此類單位可以在規(guī)定薪資總量范圍的基礎(chǔ)上,參照規(guī)范流程結(jié)合自身的需求,對(duì)其內(nèi)部的薪資進(jìn)行詳細(xì)制定。使事業(yè)單位內(nèi)部薪資制度改革越來越合理化———從事不同工作的員工應(yīng)當(dāng)有與其工作內(nèi)容相稱的工資水平,在此基礎(chǔ)上為提高員工積極性應(yīng)合理利用獎(jiǎng)勵(lì)制度。公正公平的薪資制度是員工踏實(shí)努力工作的重要前提。此外,也能促使企業(yè)為自負(fù)盈虧做出努力,利于營(yíng)造良好工作氛圍。
1.2變革工資分類管理辦法使其更加合理改革相應(yīng)體制,以適應(yīng)從事公共服務(wù)事業(yè)機(jī)構(gòu)的需求。不同類型的單位要有不同的工資分類管理辦法,使得事業(yè)單位的薪資體制在改革后能夠最大限度的滿足每個(gè)員工的得應(yīng)所得。不同類型的機(jī)構(gòu)首先要實(shí)施國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定。目前,具體的事業(yè)單位分類辦法,正處于試驗(yàn)階段,今后將逐步在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上推廣。目前,暫按現(xiàn)行工資分類處理辦法。
1.3加強(qiáng)調(diào)整工資體制建設(shè)根據(jù)現(xiàn)行聘用制度的改革需要,應(yīng)加強(qiáng)單位工資正常調(diào)整體制建設(shè)。根據(jù)考核結(jié)果,應(yīng)每年度對(duì)員工薪資水平進(jìn)行重新考量與評(píng)定。為使單位工作人員薪資水平能夠適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì),要完善薪資體制與補(bǔ)貼制度。
1.4加強(qiáng)優(yōu)秀人才以及重要領(lǐng)導(dǎo)的分配激勵(lì)約束制度建立良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,能夠有效激發(fā)員工工作的積極性,留住人才,讓他們?yōu)獒t(yī)院與社會(huì)創(chuàng)造出巨大價(jià)值,做出貢獻(xiàn)。此外需要建立有效的約束機(jī)制,既有利于促使單位的收入分配調(diào)控制度改革,又有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。
1.5建設(shè)完善的收入分配宏觀調(diào)控體制在對(duì)中央、地方包括各個(gè)部門的管理范圍,以及其分級(jí)調(diào)控、分級(jí)管理狀況進(jìn)行了解之后,實(shí)現(xiàn)部門的管理目標(biāo),調(diào)整薪資管理制度,改良薪資支付制度,理清分配關(guān)系,規(guī)范分配秩序。
2醫(yī)院薪酬管理概況
醫(yī)院管理部門從上世紀(jì)90年代開始,就對(duì)深化醫(yī)院改革和管理發(fā)展開始了積極的思考與實(shí)踐,幾十年來醫(yī)院薪資管理取得較快發(fā)展。醫(yī)院在上世紀(jì)90年代開始在改革的大背景下逐步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的職工醫(yī)療改革保險(xiǎn)制度,并且不斷發(fā)展深化。然而醫(yī)院正面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),在這樣的環(huán)境下醫(yī)院管理者謀求改變,創(chuàng)新管理模式,更加注重效率與效益。隨著改革的不斷深入,醫(yī)院開展的薪酬實(shí)踐也在不斷探索當(dāng)中,這促使醫(yī)院薪資管理的發(fā)展,薪資分配辦法也呈多樣化。醫(yī)院的發(fā)展變革得到了我國(guó)政府以及衛(wèi)生主管部門的支持。醫(yī)院在執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上可對(duì)其內(nèi)部員工制定不同的薪資分配辦法,并擁有越來越多的自主支配權(quán)利,醫(yī)院管理者越來越重視技術(shù)的革新等因素如何參與分配。考量不同工作的工作量,工作風(fēng)險(xiǎn)程度等各方面因素的考量,醫(yī)院管理部門將管理、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等要素作為工資分配的考慮因素,將工資水平劃分為不同的等級(jí)具體情況如下:
2.1在醫(yī)院工資制度改革過程中出現(xiàn)了兩次變化首先,為使員工酬勞與實(shí)際工作相符,政府出臺(tái)政策影響醫(yī)院的工資發(fā)放,使得工資發(fā)放方式更有彈性。對(duì)于不同類型的工作人員實(shí)行不同的基本工資制度,并增加了獎(jiǎng)勵(lì)制度。其次,在改革中醫(yī)院將員工的檔案工資與員工的崗位工資加以區(qū)別,檔案工資即原工資,另外根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定不同的崗位工資。
2.2改善獎(jiǎng)金分配方式作為薪酬分配的主要內(nèi)容,獎(jiǎng)金制度是醫(yī)院薪酬管理中最靈活的一部分。把獎(jiǎng)金與績(jī)效緊密結(jié)合能夠最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱。
2.3本著以人為本的原則充分激發(fā)員工工作熱情就要重視工資獎(jiǎng)金以非貨幣性薪資獎(jiǎng)勵(lì),當(dāng)下工作環(huán)境的好壞,晉升空間的大小等因素已經(jīng)成為吸引人才的重要因素。在這一階段中,醫(yī)院管理者經(jīng)過不斷思考不斷完善獎(jiǎng)金分配制度與獎(jiǎng)勵(lì)措施,這也使醫(yī)院的分配模式越來越有彈性,越來越多樣化。薪酬制度創(chuàng)新趨勢(shì)隨著人力資源管理學(xué)的發(fā)展,未來醫(yī)院的薪酬制度發(fā)展將有以下趨勢(shì):
2.3.1內(nèi)在薪資與外在薪資的有機(jī)結(jié)合內(nèi)在薪資指能夠給予員工的非貨幣形式的各種獎(jiǎng)勵(lì),比如培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)等。外在薪資指單位給予的有形且可以量化的貨幣性工資。
2.3.2將薪酬與工作績(jī)效相互聯(lián)系與之前穩(wěn)定甚至僵化的薪資體制不同,其能最大程度促進(jìn)員工的積極性。
2.3.3激勵(lì)長(zhǎng)期化通過各種方式留住關(guān)鍵人才和技術(shù),穩(wěn)定職工隊(duì)伍,激發(fā)員工勞動(dòng)熱情。
2.3.4專門人員的薪酬設(shè)計(jì)專門化對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的崗位、特殊崗位實(shí)行獨(dú)特薪酬。
2.3.5福利制度更加人性化如增加自助餐式比較自由的福利制度,讓員工選擇自己想要的福利。
2.3.6員工參與工作考評(píng)以及薪資定價(jià)增強(qiáng)員工的公平感,鼓勵(lì)員工向著自己的較為滿意的目標(biāo)而不斷努力。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)企業(yè) 考核激勵(lì) 獎(jiǎng)金包激勵(lì) 股權(quán)激勵(lì)
從前期看,房地產(chǎn)行業(yè)黃金十年,利潤(rùn)主要來源于地價(jià)的上漲,人口紅利的兌現(xiàn),“拿到地就賺到了錢”,粗放管理幾乎成為房地產(chǎn)行業(yè)管理的統(tǒng)一模式。從近期看,為抑制房?jī)r(jià)過快增長(zhǎng),國(guó)家出臺(tái)了一系列調(diào)控政策,“能活下來就是勝利”,在此階段房地產(chǎn)企業(yè)主要工作是變現(xiàn)。從未來看,長(zhǎng)期發(fā)展、適度波動(dòng)、穩(wěn)定增長(zhǎng)將是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的主要特征,行業(yè)發(fā)展步入成熟期,決定了房地產(chǎn)企業(yè)步入精細(xì)化管理時(shí)代。
精細(xì)化管理的核心問題,是如何調(diào)動(dòng)員工積極性來完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo),考核激勵(lì)制度的建立正是為了解決這個(gè)問題。在考核激勵(lì)制度制定前,首先要確立激勵(lì)考核的主次。按一般常識(shí)認(rèn)為,提高員工收入,就增加了企業(yè)成本。其實(shí)不然,因?yàn)楫?dāng)員工的工作積極性提高后,效率也相應(yīng)的提高了,而最終獲得的收益大部分還是歸投資人所有。
其次,要明白考核的目的是為了激勵(lì)員工,不是為了公平。該表揚(yáng)什么對(duì)象,用什么方式表揚(yáng),才能激勵(lì)我們的員工達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的,所以企業(yè)針對(duì)不同的考核人群可以采用不同的激勵(lì)方式而不是追求公平。
一、考核激勵(lì)方式的選擇
現(xiàn)行考核激勵(lì)的方式主要有:獎(jiǎng)金包激勵(lì)方式及股權(quán)激勵(lì)方式兩種。
1、獎(jiǎng)金包激勵(lì)方式的特點(diǎn)
房地產(chǎn)開發(fā)是個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的管理過程,需要在開發(fā)的不同階段聘請(qǐng)不同的專業(yè)人員來處理房地產(chǎn)投資、開發(fā)、交易、使用過程中的問題,它是一種團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn),比其他行業(yè)更需要合作精神,因此很多房地產(chǎn)企業(yè)激勵(lì)方案中引進(jìn)了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金包的概念。
所謂團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金包激勵(lì)方式,就是依據(jù)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果來確定獎(jiǎng)金是否發(fā)放,發(fā)放多少。它是以階段性任務(wù)作為考核目標(biāo),操作靈活,兌現(xiàn)時(shí)滯短,能及時(shí)體現(xiàn)員工工作價(jià)值和調(diào)動(dòng)其積極性。其缺點(diǎn)在于因任務(wù)短期化,有可能造成員工為了完成短期的目標(biāo)而犧牲企業(yè)的長(zhǎng)期利益。
2、股權(quán)激勵(lì)方式的特點(diǎn)
所謂股權(quán)激勵(lì),就是通過考核評(píng)定讓員工獲得企業(yè)股權(quán),享有一定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)利,使得他們能以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),從而為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)的一種激勵(lì)方式。
股權(quán)激勵(lì)使員工更關(guān)心股東利益,使員工和股東的利益追求盡可能趨于一致,可以防止員工的短期行為,引導(dǎo)其長(zhǎng)期行為,這種激勵(lì)方式具有較好的激勵(lì)和約束作用。
股權(quán)激勵(lì)的缺點(diǎn):大面積實(shí)行會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的分散,不利于企業(yè)發(fā)展。且長(zhǎng)期目標(biāo)與一般員工工作職責(zé)很難掛鉤,其工作積極性難于調(diào)動(dòng)。同時(shí)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)完成情況信息,一般員工及時(shí)獲取有難度,不便于全體員工參與。
3、房地產(chǎn)企業(yè)考核激勵(lì)方式的選擇
鑒于房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn),應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的考核激勵(lì)對(duì)象采用不同激勵(lì)方式,以便保證房地產(chǎn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,可以對(duì)全體員工采用團(tuán)隊(duì)資獎(jiǎng)金包考核方式,對(duì)精英人才追加股權(quán)激勵(lì)考核方式。
由于房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目決策、投資方向等對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的決定性因素掌握在企業(yè)精英人員手中,因而對(duì)需要對(duì)該類人員實(shí)行股權(quán)激勵(lì)的考核激勵(lì)辦法,同時(shí)股權(quán)激勵(lì)考核時(shí)限較長(zhǎng),有利于鼓勵(lì)精英人員的留存。
對(duì)一般員工實(shí)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金包的考核激勵(lì)辦法,可以破解一般員工無法及時(shí)獲取企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)信息的難題,可以破解企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)難于與一般員工個(gè)人利益掛鉤的難題,同時(shí)解決了實(shí)行普惠制股權(quán)激勵(lì)帶來的股權(quán)分散、激勵(lì)成本過高問題。
二、考核指標(biāo)的設(shè)定
考核指標(biāo)的設(shè)定要做到清晰明了,能夠表達(dá)出企業(yè)決策層想要企業(yè)達(dá)到那些目標(biāo),做到那種程度,完成那些任務(wù),從而達(dá)到通過考核使得員工與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。
1、獎(jiǎng)金包考核指標(biāo)的設(shè)定
在獎(jiǎng)金包考核指標(biāo)設(shè)定時(shí)要考慮到,獎(jiǎng)金兌現(xiàn)次數(shù)越頻繁越能激發(fā)員工積極性,“讓員工每天有錢拿的老板,肯定是最輕松的老板”。
指標(biāo)設(shè)定要能及時(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)短期目標(biāo),再依據(jù)不同目標(biāo)建立不同的獎(jiǎng)金包制度。如工程質(zhì)量獎(jiǎng)、工程進(jìn)度獎(jiǎng)、銷售進(jìn)度獎(jiǎng)、成本管理獎(jiǎng)等,能明確體現(xiàn)企業(yè)短期內(nèi)工作重點(diǎn)。
2、股權(quán)激勵(lì)考核指標(biāo)的設(shè)定
股權(quán)激勵(lì)是一種長(zhǎng)期激勵(lì),因此,考核目標(biāo)應(yīng)該反映企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的業(yè)績(jī)?cè)V求。
首先確定考核指標(biāo)周期,股權(quán)激勵(lì)考核目標(biāo)可以按企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)段或項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)周期設(shè)定,設(shè)定企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo),如:新湖中寶股權(quán)激勵(lì)方案,分別設(shè)定三年年度凈利潤(rùn)及凈資產(chǎn)收益率,三年的目標(biāo)同時(shí)完成方可兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
其次確定考核指標(biāo)。現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)股權(quán)激勵(lì)考核都采用經(jīng)濟(jì)增加值為主要指標(biāo),主要是因?yàn)樵撝笜?biāo)剔除了非經(jīng)常性收益,考慮了資本成本較為充分地體現(xiàn)了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的先進(jìn)管理理念,有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。但經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)指向結(jié)果,無法體現(xiàn)產(chǎn)品、員工、客戶等非財(cái)務(wù)信息。需要增加一些產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等指標(biāo)做為補(bǔ)充。
三、激勵(lì)分配辦法的制定
1、獎(jiǎng)金包分配辦法
首先,確定獎(jiǎng)金包總額,按照與獎(jiǎng)金包目標(biāo)有工作直接聯(lián)系的員工團(tuán)隊(duì)確定獎(jiǎng)金包分配范圍;然后,在獎(jiǎng)金包總額范圍內(nèi),根據(jù)與目標(biāo)工作關(guān)聯(lián)度確定獎(jiǎng)金包分配系數(shù)。根據(jù)工作目標(biāo)的重要性、完成獎(jiǎng)勵(lì)條件的難易和計(jì)獎(jiǎng)人數(shù)的多少,合理確定各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)金額分別占企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金總額的比例。一般來說,對(duì)企業(yè)影響最大,且相關(guān)人數(shù)又多的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目,其獎(jiǎng)金額占企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金的比例就大,反之,則小。
2、股權(quán)激勵(lì)比例的分配
按《上市企業(yè)股權(quán)激勵(lì)辦法規(guī)定》全部有效的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃所涉及的標(biāo)的股票總數(shù)累計(jì)不得超過企業(yè)股本總額的10%。非經(jīng)股東大會(huì)特別決議批準(zhǔn),任何一名激勵(lì)對(duì)象通過全部有效的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃獲授的本企業(yè)股票累計(jì)不得超過企業(yè)股本總額的1%,這兩條在制定股權(quán)激勵(lì)方案時(shí)有一定的可借鑒性。
一般在確定股權(quán)激勵(lì)的分配標(biāo)準(zhǔn)時(shí),企業(yè)主要考慮職務(wù)價(jià)值,大多數(shù)企業(yè)是依據(jù)職務(wù)價(jià)值來確定差異系數(shù)的。
考核激勵(lì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,它具有很強(qiáng)的時(shí)效性,如何堅(jiān)持持續(xù)激勵(lì)是企業(yè)管理中另一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn):
第一條目的
本著“以人為本”原則,建立公平,公正,合理的薪資管理制度。充分發(fā)揮所有員工的積極性,創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
第二條范圍
本制度依集團(tuán)人事管理制度制定,集團(tuán)從業(yè)人員的薪資管理除國(guó)家法律法規(guī)另有文件規(guī)定外,均需依照本制度執(zhí)行。
本制度系集團(tuán)各事業(yè)部及各子公司薪資管理的總則,其中對(duì)集團(tuán)直屬各職能部門的薪資管理作了明確的規(guī)定。各事業(yè)部及各子公司的薪資管理具體辦法另見《事業(yè)部薪資管理制度》。
第三條權(quán)責(zé)
1、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)起草、頒布,修訂,解釋并監(jiān)督施行,集團(tuán)各部門、事業(yè)部共同執(zhí)行。
2、修訂由人力資源部根據(jù)各部門意見和集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整需要提報(bào)修改方案,經(jīng)集團(tuán)總裁核準(zhǔn)后,方可修訂。
3、此制度經(jīng)集團(tuán)總裁核準(zhǔn)后,正式生效施行。
第四條工資構(gòu)成與定義
一、業(yè)務(wù)人員工資
1、底薪;各崗位根據(jù)社會(huì)平均水準(zhǔn)制定的工資標(biāo)準(zhǔn);
2、獎(jiǎng)金:集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),為獎(jiǎng)勵(lì)員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目,獎(jiǎng)金設(shè)置為月度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金。
3、其它獎(jiǎng)金:建立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)等。
二、管理類人員工資
1、底薪:各崗位根據(jù)社會(huì)平均水準(zhǔn)制定的工資標(biāo)準(zhǔn);
2、加(降)薪:依據(jù)集團(tuán)公司制度和工作流程進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行加薪或降薪的薪資項(xiàng)目;
3、獎(jiǎng)金:集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),為獎(jiǎng)勵(lì)員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目,獎(jiǎng)金設(shè)置為月度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金。
三、定義
1、業(yè)務(wù)類人員:創(chuàng)造性的拓展工作,其工作直接影響集團(tuán)公司關(guān)鍵目標(biāo)的執(zhí)行效果。集團(tuán)業(yè)務(wù)類人員為:銷售人員、生產(chǎn)人員
2、管理類人員:持續(xù)性的管理工作,可確保業(yè)務(wù)工作的有效開展,其工作的行為、表現(xiàn)及結(jié)果對(duì)集團(tuán)的總體業(yè)績(jī)發(fā)生作用。
第五條扣除項(xiàng)目
1、工資收入所得稅;
2、社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)福利個(gè)人支付項(xiàng)目;
3、其它必要扣款;
第六條下列情況工資不予扣除
1、按集團(tuán)公司規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)的婚假,喪假,公休假等;
2、因公出差者;
3、奉調(diào)參加培訓(xùn);
4、奉派外出考查;
5、其它不必扣款情況;
第二章業(yè)務(wù)類人員考核
第七條另見《銷售人員薪資管理辦法》和各子公司的《生產(chǎn)人員薪資管理辦法》
第三章管理類人員考核
第八條底薪設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(略)、加薪(降薪)辦法
集團(tuán)人力資源部每季度根據(jù)有關(guān)制度、工作流程、獎(jiǎng)懲記錄等因素做出的薪資調(diào)整項(xiàng)目。
1、符合以下任意條件的管理類人員可予以加薪;
(1)、連續(xù)兩個(gè)季度人事考評(píng)成績(jī)總評(píng)90分以上;
(2)、季度內(nèi)獲通報(bào)嘉獎(jiǎng)兩次以上者;
(3)、其它為集團(tuán)或子公司發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)并通報(bào)嘉獎(jiǎng)一次以上者;
(4)、年度內(nèi)工作成果顯著,并無任何違紀(jì)等不良紀(jì)錄,且工作滿6個(gè)月以
上者。
2、符合以下任意條件的管理類人員將予以降薪:
(1)、連續(xù)兩個(gè)季度人事考評(píng)成績(jī)低于70分者;
(2)、季度內(nèi)通報(bào)批評(píng)2次以上者;
(3)、季度內(nèi)累計(jì)曠工2天以上者;
(4)、實(shí)施其它對(duì)公司發(fā)展不利的行為。
3、管理類人員加薪和降薪級(jí)差明細(xì)表(略)
4、工作流程:每季度人事考評(píng)結(jié)束后7個(gè)工作日,由人力資源依規(guī)定要求將符合標(biāo)準(zhǔn)的人員提報(bào)考評(píng)組確認(rèn),并負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)部共同執(zhí)行。
第四章晉升與降職
第九條晉升(降職)定義:依據(jù)集團(tuán)公司制度和工作流程進(jìn)行評(píng)估,人力資源部提出建議,由考評(píng)小組確認(rèn)其晉升或降職。
第十條管理類人員的晉升與降職
1、符合以下條件可適當(dāng)予以晉升
(1)、職員應(yīng)符合加薪條件的一并晉升直至高級(jí)專員
(2)、因工作成績(jī)突出被加薪2次以上的;
2、符合以下條件將予以降職
(1)、累計(jì)被書面通報(bào)批評(píng)3次以上者;
(2)、連續(xù)2次以上降薪者;
(3)、季度人事考評(píng)成績(jī)低于65分者;
第五章月度績(jī)效獎(jiǎng)金
第十一條定義:以體現(xiàn)各級(jí)員工個(gè)人綜合工作表現(xiàn)、行為、成果為基礎(chǔ)和體現(xiàn)集團(tuán)公司整體績(jī)效和營(yíng)利狀況的銷售回款比率為依據(jù),依據(jù)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)狀況確定相應(yīng)獎(jiǎng)金基數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管理類員工以月度為周期進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰;
第十二條關(guān)于考核的規(guī)定
1、考核時(shí)間:每月1-10日對(duì)上月集團(tuán)公司整體績(jī)效進(jìn)行考核并實(shí)施;
2、考核權(quán)責(zé):本規(guī)定要求于每月10日前由營(yíng)銷中心提供上月銷售回款完成比率及相關(guān)資料至財(cái)務(wù)部,經(jīng)財(cái)務(wù)部測(cè)算,報(bào)總裁核準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部發(fā)放。
3、考核方式:
銷售回款比率超過計(jì)劃70%以上,員工享受300元的獎(jiǎng)金基數(shù)。
4、計(jì)算方法:
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金額=300×回款完成率(%)×職務(wù)獎(jiǎng)金系數(shù)
第十三條職務(wù)獎(jiǎng)金系數(shù)明細(xì)(略)
第十四條以下人員不享有年終獎(jiǎng):
1、月度內(nèi)曠工1天(含1天)以上者;
2、試用期者;
3、月度通報(bào)批評(píng)1次以上者;
4、月度內(nèi)事假3天以上者;
5、有其它不利于公司發(fā)展之行為;
6、當(dāng)月度內(nèi)離職的。
第十五條作業(yè)流程:
1、人力資源部向集團(tuán)財(cái)務(wù)部提交職務(wù)獎(jiǎng)金系數(shù)明細(xì);
2、財(cái)務(wù)部按照本制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算;
3、計(jì)算結(jié)果提交總裁經(jīng)核準(zhǔn)后財(cái)務(wù)部發(fā)放;
4、人力資源部,財(cái)務(wù)部將過程中的文件存檔;
第六章年度績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)金
第十六條定義:又稱年終獎(jiǎng)(司齡獎(jiǎng)),集團(tuán)視年度經(jīng)營(yíng)狀況及員工工作表現(xiàn),以在集團(tuán)公司工作的司齡為主要依據(jù)發(fā)放的獎(jiǎng)金。
1、集團(tuán)高層管理人員由集團(tuán)總裁確定發(fā)放額度。
2、中層及一般管理人員由公司考評(píng)小組確定不同職級(jí)司齡獎(jiǎng)金的單位額度,人力資源部、財(cái)務(wù)部依據(jù)進(jìn)入集團(tuán)公司的時(shí)間和其他評(píng)比要求計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)額。
3、發(fā)放時(shí)間:年假前一周;
第十七條獎(jiǎng)金的計(jì)算辦法:
年終獎(jiǎng)金=司齡獎(jiǎng)金的單位額度×出勤系數(shù)×司齡
1、出勤系數(shù)為本年度應(yīng)出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的商;
2、司齡獎(jiǎng)金的單位額度由集團(tuán)臨時(shí)組建的考評(píng)小組根據(jù)本年度集團(tuán)整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),盈利狀況,未來發(fā)展規(guī)劃等確定的額度;
第十八條以下人員不享有年終獎(jiǎng):
1、年度事假超過1個(gè)月以上者;
2、年度曠工超過2天以上者;
3、試用期者;
4、年度通報(bào)批評(píng)3次以上者;
5、年度內(nèi)工作時(shí)間不足6個(gè)月的;
6、其它不利于公司發(fā)展之行為;
7、年度內(nèi)11月30日前離職的。
第十九條作業(yè)流程:
1、人力資源部向財(cái)務(wù)部提交年度員工人事考評(píng)成績(jī)累積數(shù)據(jù);
2、財(cái)務(wù)部按照制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算;
3、計(jì)算結(jié)果提交集團(tuán)總裁核準(zhǔn)后財(cái)務(wù)部發(fā)放;
4、人力資源部,財(cái)務(wù)部將過程中的文件存檔;
第七章薪資保密規(guī)定
第二十條目的
集團(tuán)為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守,且能為集團(tuán)盈利與發(fā)展積極作貢獻(xiàn),實(shí)施以按勞分配兼顧公平,薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭(zhēng)取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員免遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理辦法。
第二十一條各級(jí)人員不探詢他人薪資的禮貌,不評(píng)論他人薪資,以工作表現(xiàn)爭(zhēng)取高薪的精神
第二十二條各級(jí)人員的薪資除集團(tuán)人力資源部,財(cái)務(wù)部及各級(jí)直屬主管外,一律保密,如有違反,處罰如下:
1、主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏事件,另調(diào)他職或辭退。
2、探詢他人的薪資者,通報(bào)批評(píng);
3、吐露本身薪資者,通報(bào)批評(píng);
4、評(píng)論他人薪資者,予以辭退;
5、若因以上行為造成其它影響者除以上處理外,將視具體情況予以辭退處理并追究相關(guān)責(zé)任。
第二十三條薪資計(jì)算如有不明之處,報(bào)經(jīng)直屬主管向經(jīng)辦人查明處理。
第八章附則
第二十四條此制度自生效之日起此前所有相關(guān)制度即刻廢止。集團(tuán)將保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)此制度的修改權(quán)。
第二十五條本制度相關(guān)文件
1、《人事管理制度》
2、《事業(yè)部薪資管理制度》
為實(shí)現(xiàn)一切為了病人的服務(wù)承諾,加速構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,讓患者做到明白就醫(yī)、明白消費(fèi)。我院在明白消費(fèi)、便民利民、工資目標(biāo)管理、藥品管理四方面制定如下辦法:
一、8項(xiàng)明白消費(fèi)制度:
1、醫(yī)院實(shí)行雙處方和三聯(lián)處方制度。無論是門診和住院患者所進(jìn)行的任何檢查、治療和開藥只要是在我院花錢消費(fèi)的項(xiàng)目醫(yī)院一律給開具雙聯(lián)或三聯(lián)處方,交患者本人一聯(lián)作為消費(fèi)的依據(jù)。
2、在住院部的每個(gè)病區(qū)明顯處都設(shè)有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示板公布醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
3、醫(yī)院實(shí)行患者申請(qǐng)核查制度。如患者對(duì)本人在醫(yī)院消費(fèi)有異議的,可由本人提出申請(qǐng),到審計(jì)科進(jìn)行查詢。如發(fā)現(xiàn)有違反國(guó)家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多收的,醫(yī)院負(fù)責(zé)退還。
4、醫(yī)院實(shí)行單品種用藥總量監(jiān)控公示制度。醫(yī)院每季度對(duì)本院用藥總量按照單個(gè)品種進(jìn)行匯總排序,對(duì)排在前10位的藥品及其生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商進(jìn)行公示。對(duì)用量較大的藥品,要組織有關(guān)專家進(jìn)行全面分析,如發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在回扣、提成、開單費(fèi)等不良行為,醫(yī)院立即將其淘汰,并對(duì)有關(guān)人員依法依紀(jì)給予處罰。
5、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師合理用藥監(jiān)控評(píng)價(jià)通報(bào)制度。醫(yī)院成立合理用藥評(píng)價(jià)專家組或醫(yī)院藥事管理委員會(huì),負(fù)責(zé)每季度對(duì)醫(yī)師合理用藥情況進(jìn)行抽查,每次抽查數(shù)量不低于執(zhí)業(yè)醫(yī)師的10,每季度通報(bào)一次。對(duì)存在不合理使用情況的醫(yī)師,要列入重點(diǎn)監(jiān)控范圍,必要時(shí)進(jìn)行警示談話;查出問題的,應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。
6、醫(yī)院實(shí)行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫(yī)院對(duì)各類藥品按照其功效作用進(jìn)行分類管理,依托藥事管理組織和醫(yī)院質(zhì)量控制組織,每季度進(jìn)行一次醫(yī)院用藥情況匯總及綜合分析,在廣泛聽取意見并確認(rèn)其存在臨床用藥不正之風(fēng)的,要實(shí)行藥品銷售額首位淘汰制,堅(jiān)決予以淘汰,同時(shí)報(bào)市衛(wèi)生局紀(jì)檢、和藥品集中招標(biāo)部門。
7、醫(yī)院實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)療檢查單一單通制度。對(duì)來院就診前在其它二級(jí)以上醫(yī)院檢查項(xiàng)目,凡尚未超出該檢驗(yàn)項(xiàng)目周期性變化規(guī)律所允許的時(shí)間,檢驗(yàn)單又能隨病歷保存并作為診療活動(dòng)依據(jù)的,醫(yī)院給予承認(rèn),不再做重復(fù)檢查。因患者病情變化確需復(fù)查的,要向患者說明原因,征得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫(yī)療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時(shí)對(duì)高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時(shí)和選擇治療方案時(shí),要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點(diǎn)和性價(jià)比,由患者或其家屬根據(jù)自己的實(shí)際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛(wèi)生耗材和治療方案。
二、12種便民措施
1、門診大廳設(shè)導(dǎo)診咨詢臺(tái),接受病人咨詢,受理投訴,備候診椅、輪椅、平車、擔(dān)架,設(shè)飲水設(shè)備和公用電話。醫(yī)護(hù)人員對(duì)危重或行動(dòng)不便的患者主動(dòng)實(shí)行全程義務(wù)導(dǎo)診。
2、院內(nèi)設(shè)立規(guī)范、醒目的雙語標(biāo)牌,指明通往各科室及衛(wèi)生間的路徑。醫(yī)院工作者對(duì)患者有問必答,禮貌待患。
3、取消掛號(hào)和免收專家掛號(hào)費(fèi)制度。醫(yī)院取消掛號(hào)室,患者可以自主選擇醫(yī)生為其看病,同時(shí)取消專家掛號(hào)費(fèi),無論正、付高職專家一律按普通醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi),不收專家掛號(hào)費(fèi)。簡(jiǎn)化就診手續(xù),增加服務(wù)窗口,縮短各項(xiàng)檢查預(yù)約、交費(fèi)和報(bào)告領(lǐng)取的等候時(shí)間,為外地患者免費(fèi)寄送化驗(yàn)單。
4、門診免費(fèi)為有診療需求的患者測(cè)血壓、體溫、脈搏,提供健康咨訊。
5、實(shí)行24小時(shí)急診應(yīng)診制度,對(duì)急危重患者實(shí)行邊搶救邊辦入院手續(xù)。
6、公示醫(yī)院藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,為住院患者免費(fèi)查詢費(fèi)用使用情況。催交住院費(fèi)須提前通知患者,在未告知情況下不停止治療。
7、對(duì)需跨科室檢查、治療、會(huì)診的住院患者實(shí)行護(hù)理陪送服務(wù)。
8、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,尊重患者隱私,主動(dòng)向患者說明相關(guān)病情和治療方案。
9、設(shè)立舉報(bào)電話和信箱,方便群眾投訴,及時(shí)處理投訴和醫(yī)患爭(zhēng)議。
10、開設(shè)扶貧門診和病房,發(fā)放扶貧醫(yī)療卡,對(duì)持卡病人檢查費(fèi)用實(shí)行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫(yī)療服務(wù)。
11、實(shí)行對(duì)藥公開制度。在患者家屬監(jiān)督下對(duì)藥。對(duì)完藥后給患者返回藥瓶,并請(qǐng)患者或家屬簽字。
12、開辟綠色通道。接到急救電話后,救護(hù)車在院時(shí)3分鐘內(nèi)出車,市內(nèi)實(shí)行免費(fèi)接診。
三、目標(biāo)工資管理辦法
為實(shí)現(xiàn)工資分配管理的科學(xué)化,既充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,又保證患者就放心醫(yī),用放心藥,從根本上解決開大方、開花方等不良現(xiàn)象,醫(yī)院將工資分配上實(shí)行績(jī)效管理,實(shí)行工資目標(biāo)管理辦法如下:
1、以近幾年各科室的門診量、住院患者量的平均值,核定出合理的工作量。
2、各科室以基本工作量為基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)數(shù),該項(xiàng)指標(biāo)的完成情況占工資發(fā)放的50,醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律、服務(wù)滿意度考評(píng)達(dá)標(biāo)占工資的50。
3、成立績(jī)效工資考評(píng)小組,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、稽查科、辦公室各負(fù)其責(zé),在每月20日把所轄項(xiàng)目考評(píng)情況報(bào)至
財(cái)務(wù)科,財(cái)務(wù)科以按按照管理辦法第1、2條依據(jù)比例發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。
4、工資實(shí)行半封頂、下保底的分配機(jī)制,按達(dá)標(biāo)比例超出本人檔案工資按本人職務(wù)以1.8、1.4、1.2倍的比例5:5封頂。
5、病假、事假、探親假、產(chǎn)假開本人職等工資。
四、藥品管理辦法
為進(jìn)一步抓好醫(yī)藥購(gòu)銷中的可能存在不正之風(fēng),解決群眾關(guān)心的藥品價(jià)值虛高問題,加大醫(yī)藥購(gòu)銷監(jiān)管力度,特制定如下管理辦法:
1、實(shí)行藥品主渠道進(jìn)院,杜絕假冒、偽劣藥品入院。
2、通過門診大顯示屏對(duì)藥品進(jìn)行時(shí)價(jià)公示,保證患者明白消費(fèi)。
3、國(guó)家統(tǒng)一降價(jià)的22種藥品,按國(guó)家規(guī)定加價(jià)率在15。
4、為減輕患者負(fù)擔(dān)對(duì)部分藥品,實(shí)行統(tǒng)一降價(jià)18,讓利于患者。
5、為滿足不同經(jīng)濟(jì)承受能力的患者的用藥需求,醫(yī)院將抗生素類藥品、心腦血管類藥品按價(jià)格分為高、中、低三檔,醫(yī)生在用藥前告之患者,給患者用藥檔次的選擇權(quán)。
6、為方便患者,醫(yī)院將開設(shè)一個(gè)非處方藥局。