精細(xì)化破除管理密碼

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崗位定職責(zé)

把管理做細(xì)做實(shí)

“不論是什么崗位都有標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)，該你管的事，你必須管好。換人不換標(biāo)準(zhǔn)?！边@就是湖南石油分公司的崗位責(zé)任制。責(zé)任清晰、權(quán)責(zé)明確、考核約束到位的崗位管理制度，是實(shí)施精細(xì)管理的首要前提。走進(jìn)該公司機(jī)關(guān)部門、庫站，在醒目位置都粘貼著工作職責(zé)，每個(gè)管理人員，都能準(zhǔn)確地說出自己崗位的要求。

“以前習(xí)慣了被領(lǐng)導(dǎo)安排工作，有時(shí)顯得被動(dòng)，現(xiàn)在對(duì)照崗位職責(zé)很清楚什么時(shí)候該做什么，自己可以掌握工作的節(jié)奏，工作起來就很主動(dòng)?！睜I銷部數(shù)質(zhì)量管理崗的張江這樣說。

該公司對(duì)已有的管理制度、辦法和崗位責(zé)任制進(jìn)行調(diào)查分析，同時(shí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，確定各部門的職責(zé)，制定管理流程和制度，最后將流程、制度分解落實(shí)到各崗位，形成崗位描述，制度覆蓋面達(dá)98%以上，內(nèi)控體系建設(shè)按計(jì)劃推進(jìn)率達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了制度規(guī)范到位，常規(guī)性工作程序化，養(yǎng)成了全員的規(guī)則意識(shí)。

現(xiàn)在，每一個(gè)新入公司的實(shí)習(xí)生上崗前的第一課就是認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉自己的崗位職責(zé)。上至經(jīng)理、下至普通員工的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成了閉合管理，使企業(yè)向無邊界、無壁壘管理邁進(jìn)了一大步。

經(jīng)營講質(zhì)量

把市場(chǎng)做深做透

“我年初競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)時(shí)立下軍令狀是2.6萬噸的銷量，到9月底剛好完成75%，四季度正是銷售旺季，要完成全年任務(wù)肯定是沒有問題了?！?7歲的雨花大道加油站站長何錦山對(duì)自己的工作滿懷信心。他認(rèn)真地翻看著自己珍藏的一本客戶名片冊(cè)：“這本名片冊(cè)放滿了，銷量也就不愁了?！痹摴?5座加油站單站年均銷量要上萬噸，絕非易事。如何將業(yè)績至上的觀念內(nèi)化于心？該公司建立起以效益類指標(biāo)為主，控制類指標(biāo)為輔的目標(biāo)管理考核體系?！拔鍣n七聯(lián)績效掛鉤”將各項(xiàng)經(jīng)營考核指標(biāo)層層分解，逐項(xiàng)落實(shí)到各加油站，輕油、潤滑油、IC卡、費(fèi)用、賒銷額度、規(guī)范化管理、安全、員工流失率的“七聯(lián)掛鉤”機(jī)制，將按銷量劃分為五檔的加油站站長和員工的月、季、年度獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)與績效考核制度相結(jié)合，與推薦職務(wù)晉升、超額業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)、休假、公派學(xué)習(xí)等掛鉤，剛性兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，企業(yè)目標(biāo)與員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致，達(dá)到同步共贏。目標(biāo)管理考核增強(qiáng)了管理人員的責(zé)任心，各加油站一方面自覺降低成本、挖潛增效，另一方面又主動(dòng)地開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造出了圈地營銷、親情營銷、組合營銷等獨(dú)具特色的營銷模式。

獎(jiǎng)勵(lì)看貢獻(xiàn)

把隊(duì)伍做專做優(yōu)

廖迎杰，芙蓉南路加油站一名普通加油員，因“員工營銷”做得出色，公司在月度營銷會(huì)上獎(jiǎng)勵(lì)了他2000元?？蛻敉趵习逭f：“不知道你們公司使了什么招，員工做營銷主動(dòng)得不得了。小廖通過在我工地開車的表哥打聽到我做工地和采沙船的柴油配送，陪我下過棋和游過泳，最令我驚訝的是，他不知道從哪里知道我生日，生日那天和站長一起跑來給我送了一個(gè)電動(dòng)剃須刀，感覺很貼心?！?/p>

為最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，該公司在工資以外設(shè)立了突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金，形成階段性的沖刺目標(biāo)。該公司每個(gè)月的經(jīng)營分析會(huì)，都給表現(xiàn)突出的加油站或優(yōu)秀員工發(fā)獎(jiǎng)。在二、三季度相繼開展的“精細(xì)化管理百日競(jìng)賽活動(dòng)”等活動(dòng)中，各個(gè)加油站大膽使出自己的本領(lǐng)。該公司充分利用競(jìng)賽比武活動(dòng)，不斷地為員工提供不同路徑的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等成長跑道，為員工施展才能提供動(dòng)力支撐。

監(jiān)管有“黃牌”

把品牌做專做強(qiáng)

“黃牌警告”是足球場(chǎng)上熟悉的場(chǎng)景，有著強(qiáng)大的懲戒作用。該公司也有黃牌警告，不同的是它針對(duì)的是各加油站的管理、經(jīng)營不合規(guī)等行為，相同的是它與足球場(chǎng)上的黃牌有著同樣強(qiáng)大的威懾力，第一次出現(xiàn)是嚴(yán)重警告，以文件方式通報(bào)違規(guī)行為，提醒改正，如果再一次出現(xiàn)，那就意味相關(guān)負(fù)責(zé)人要接受嚴(yán)厲處罰。

雨花大道加油站的計(jì)量員黃操武，因卸油不在現(xiàn)場(chǎng)，被就地免職?，F(xiàn)任加油員的他說，這事只能怨自己，公司早就做了要求?！包S牌警告的目的不是單純的懲罰，重要的是形成一種有效的長效監(jiān)督管理機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部形成管理有序、監(jiān)督有效的良好管理氛圍?！惫窘?jīng)理唐毅說。該公司建立稽查體系，把規(guī)范經(jīng)營的目標(biāo)具體化、明確化，要求做到“不錯(cuò)賬、不虧油、不違價(jià)、不賒銷、不丟錢、保安全、省費(fèi)用、服務(wù)好、多買油、不怕查”。以此為目標(biāo)，管理部門加大稽查力度，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營的意識(shí)。負(fù)責(zé)加油站管理的領(lǐng)導(dǎo)和部門不定期到加油站檢查是否有違背經(jīng)營政策的現(xiàn)象發(fā)生，是否存在安全隱患，是否有急需解決的問題，對(duì)查出的問題，果斷處理，不拖延不姑息。對(duì)處理結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，以起到警示教育的作用。