產(chǎn)科病房人性化護理服務(wù)思考

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1方法

1．1宣傳動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念人性化護理服務(wù)是護理學(xué)發(fā)展的一個質(zhì)的飛躍，它要求護士在重視疾病護理的基礎(chǔ)上向?qū)Σ∪俗o理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。因此，工作中對全體護士加強職業(yè)道德教育，使護士積極轉(zhuǎn)變觀念，增強護士的服務(wù)意識，深刻領(lǐng)會“以病人為中心”的護理理念，牢固樹立人文護理、個性護理、全程護理、和諧護理的服務(wù)理念，強化“以病人需求為導(dǎo)向、以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)思想，做到熱情接待、治療細(xì)心、護理精心、服務(wù)用心。

1．2完善護士自身知識結(jié)構(gòu)，滿足產(chǎn)婦需要提高各級護士特別是年輕護士專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力是保證安全護理的重要基礎(chǔ)。針對護士年資低、臨床經(jīng)驗不足等問題，科內(nèi)利用晨間提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、疑難病歷討論等多種時機，加強專業(yè)知識培訓(xùn)，使其掌握?？屏鞒蹋粩嘁?guī)范基礎(chǔ)護理操作。鼓勵大家在護理過程中針對遇到的疑點與難點多觀察、思考，學(xué)會分析、判斷，并引導(dǎo)他們把所學(xué)知識和護理實踐相聯(lián)系。這樣通過不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了護士敏捷的思維，提高了護理技術(shù)，適應(yīng)了新形勢下護理發(fā)展的需求，護理質(zhì)量也將隨著提高。

1．3強化禮儀修養(yǎng)，提高護理藝術(shù)水平護士禮儀是指護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則[4]。優(yōu)雅的外在形象、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好人性化的護理服務(wù)內(nèi)在要求。在臨床護理工作中，護士應(yīng)做到主動問候、微笑服務(wù)，多了解產(chǎn)婦的心理，因人而異，掌握說話的分寸和藝術(shù)，努力在細(xì)節(jié)上求突破。比如產(chǎn)婦起床攙扶一下，分娩陣痛時安慰鼓勵一下，產(chǎn)后返病房休息問候一下，喂養(yǎng)嬰兒表揚一下，母嬰出院祝福一下。積極主動創(chuàng)造和諧的合作氛圍，從感情上貼近產(chǎn)婦，提供個性化、人性化服務(wù)，會使產(chǎn)婦在心理上產(chǎn)生認(rèn)同和情感上的接納，同時產(chǎn)婦自尊心得到了滿足，產(chǎn)婦感到被尊重、被注意，便于建立起友好的合作關(guān)系和護患溝通的順利進行。

1．4規(guī)范護理服務(wù)流程，落實人文關(guān)懷護理工作中的“人文關(guān)懷”其核心是“以病人為中心”，把對病人的關(guān)懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿[5]。我科室細(xì)化了各項護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將人性化服務(wù)的規(guī)范融人各項制度及操作流程中，建立了各班護士工作流程、各項基礎(chǔ)護理、?？谱o理的操作流程、出入院流程及各種?？萍膊〉慕】到逃鞒蹋棺o士充分理解人性化護理服務(wù)的內(nèi)涵，規(guī)范護理行為，使護理行為有序、安全、合理。一切以產(chǎn)婦的需求為標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)婦著想，真正將人性化服務(wù)理念變?yōu)橄虍a(chǎn)婦提供身心全方位服務(wù)的自覺行動。注重細(xì)節(jié)，將人性化護理貫穿于產(chǎn)婦人院期間的全過程，以親情、實情、溫情感化產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦切實感受到人性化的護理服務(wù)。

1．5開展健康教育，滿足產(chǎn)婦需要將宣教貫穿于產(chǎn)婦住院的全過程，通過編寫有關(guān)資料、宣傳小冊、圖片等，根據(jù)產(chǎn)婦的特點、文化程度、社會經(jīng)歷、接受能力進行個體化的健康教育。以通俗易懂的語言，深入淺出地講解母嬰各方面的宣教和護理演示：如產(chǎn)前自我觀察和護理、自然分娩的好處、母乳喂養(yǎng)好處及哺乳技術(shù)指導(dǎo)、術(shù)后飲食及活動、正確指導(dǎo)新生兒護理方法等，讓產(chǎn)婦對自身信息有充分的了解，清楚地認(rèn)識自身的狀況及相應(yīng)的對策，并參與到治療護理工作中，及時糾正陳舊陋習(xí)對母嬰的影響。定時召開公休座談會，認(rèn)真傾聽產(chǎn)婦及家屬的合理建議并加以采納，建立互相信賴和互相配合的機制，使產(chǎn)婦早日康復(fù)。

1．6開展電話回訪，落實延伸服務(wù)每位產(chǎn)婦出院時，要進行詳細(xì)的出院宣教，并開放熱線電話，隨時接待電話咨詢。護士定期對產(chǎn)婦進行電話回訪，詢問其哺乳情況、傷口情況、新生兒喂養(yǎng)、黃疸及臍帶脫落情況，并及時聽取住院期間的意見，根據(jù)產(chǎn)婦及家屬提出的合理化建議加強改進服務(wù)流程。

2體會

醫(yī)院的服務(wù)對象是一個特殊群體，他們除了具有正常人的需求外，心理上還有著特殊的需求，處于焦慮、緊張、恐懼及需要被尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀況。護士實施人性化護理可以給病人一種安全感、信任感和親切感，讓病人在生理、心理、社會、精神上處于滿足和舒適的狀態(tài)，同時人性化護理過程中還可以拉近與病人之間的距離，促進護患良好的溝通，增進彼此之間的理解，避免因誤解而引發(fā)的護理糾紛。人性化護理服務(wù)提倡護理工作走出以往的被動執(zhí)行醫(yī)囑、被動等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區(qū)，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善J，給予服務(wù)對象以人文關(guān)懷和護理。護士通過熱情、體貼的言行與病人進行溝通，使病人在心理上處于滿足而舒適的狀態(tài)，主動接受護理，從而達(dá)到最佳護理目的。產(chǎn)科實施人性化護理服務(wù)后，護士在各自的崗位上更主動，高標(biāo)準(zhǔn)地履行自己的職責(zé)，增進了護士的服務(wù)意識，提高了護理服務(wù)質(zhì)量水平，尊重了產(chǎn)婦的人格和尊嚴(yán)，促進了良好護患關(guān)系的建立，提高了產(chǎn)婦和家屬的滿意度。